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中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1008-925X(2011)12-0061-02
摘 要 ：文章从发展迅猛的网络运营背景出发,以网络服装运营为例将物流配送在网络服装运营中所存在的问题即对其信息化程度、服务质量、专业人才、相关法律法规以及政府及社会对其重视度等方面进行分析并提出相应的对策,希望能对网络服装运营企业及以网络经营为主要模式的其它企业的物流配送及其应用管理方面起到积极的作用.
关 键 词 :网络服装运营物流配送
1.前言
网络购物的蓬勃发展有目共睹,截至2010年底,我国网民规模已占全球网民总数的23.2%,亚洲网民总数的55.4%.网络购物用户规模达到1.61亿,增幅在各类应用中居于首位[1].在这种庞大需求量的环境下,以电子商务为基础运作方式的网络品牌应运而生,从网络服装品牌来说有规模较大的有凡客诚品（VANCL）、若缇诗（Rutisher）、欧莎(O.SA)及发展较快的歌瑞尔（Gainreel）、螃蟹秘密（crab secret）、等.此类网络品牌基本以电子商务中B2C为营销模式,即将采购生产、仓储系统、物流供应等互相联通形成一条快速反应的供应链.这种模式的核心主要是通过缩短生产者到消费者之间的生产链时间,进而提高生产效率和市场反映速度[2].网络购物的迅猛发展无疑拉动了巨大的物流需求,但网购买家对所拿到的实体货物的满意度很大程度上依赖于物流快递的配送效率和服务水平(如图1).物流的服务优劣直接影响到网络商家的品牌品质和信誉.为此研究物流配送体系在网络服装运营中存在的问题及相应对策有着十分重要的作用.
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2.物流配送体系在网络服装运营中存在的问题及对策
2.1 物流配送体系的信息化程度不高
网络运营之中最重要的部分便是信息,信息化的普及促进了网络运营的蓬勃开展,其在物流配送体系的发展进程中同样发挥着十分重要的作用.当前网络购物中信息化程度不是很高,需要配送商品的一般信息基本会被跟踪,但中间几天查不到货物的在途信息的情况也时常发生.更有甚者商品在流通过程中损坏更有丢失的现象,无据可查,追回的可能性很小,最后只能卖家补发.
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对策：这就要求在商品配送过程中,相关信息需严格记录跟踪,责任到人,从而有效杜绝商品的丢件漏件损件等情况的发生.信息化的普及大大降低工作中的操作难度,极大减少了不必要出现的失误.
2.2 对物流配送体系的重视不够
我国物流配送体系尚处于初步发展水平,物流配送体系和网络运营相互之间存在的依赖与促进的关系尚未得到普遍认识,多数是过于注重网络运营,却轻视物流配送体系的发展,导致配送效率十分低下,如快递配送人员工资低待遇差,直接导致因不满相关待遇随即对客户服务态度跟不上,且配送人员在职不稳定,不能对公司培养起责任感和自豪感,自然对物流配送体系的发展有害无益[3].
对策：政府部门应确保交通流的顺畅,为发展物流配送体系提供更好的社会环境的同时,应该对其给予相关的经济和政策扶持,使其能更好的为网络运营服务.此外网络运营企业也应该增加重视度,使其很好的为网购买家提供更加快捷的服务,提高买家对网络购物体验的满意度.
2.3 物流配送体系服务质量不高
很多网络商户得到的中差评价都是由于物流的服务质量差,如速度慢,工作人员态度恶劣,将快递随便丢到门卫处,不送货上门及不让验货等,这些消极影响最后只能由网络商户自己买单.究其原因主要是因为目前我国物流配送体系的服务经营能力不够高.
对策：加强服务体系的完善,硬件方面如建立有效的信息反馈采集系统,及相继跟进监督服务的硬件设施的同时,给工作人员一定优厚的待遇,并建立详细的奖惩制度,使每一次服务质量都有据可查,从而给出相应的奖惩,如此便规范了人员的工作准则,激励了人员的工作热情,进而提升了物流配送的服务质量.
2.4 缺乏物流配送体系专业人才
无论从哪个角度来看物流人才都十分稀缺,有过100人以上现场管理经验,日均出库成千上万订单以上的从业人员不过寥寥数十人,有过全国分仓管理经验的就更少之又少.如果既要深刻理解网络经营实际运作需求,又要明了仓储物流管控逻辑,则是真正的屈指可数.虽然现阶段我国的大多高校都设置了物流专业,但是配套的师资、案例教材等都不够完整,而且实践方面过分缺乏,大大影响了物流人才的有效培养[3].
对策：政府部门应发挥各大高校和科研机构的人才集中知识密集的优势,培训物流专业人才,加强物流体系理论研究,为提高我国的物流整体水平提供理论支撑；同时鼓励引导企业与大学及物流体系合作,从而加强应用性物流技术的开发应用.
2.5 物流配送体系相关法律法规不够健全
物流配送体系的相关法律法规很不健全,相关法律也只是大体实用,面临实际事件时其规定不够细致精准,当物流配送公司与网络商户之间产生经济纠纷等问题时,不能有效的解决,没有相关细节的法律法规可依可循.
对策：相关法律部门应尽快制定出有效实际的法律法规供物流体系和网络商户作为相互合作的行为准则,在出现相关纠纷时能及时达成共识.同时制定有力的政策扶持,各级政府应该明确鼓励、扶持物流配送体系的态度, 结合本部门、本地区的实际情况采取切实有效的措施,为推进物流配送体系和网络运营的大力发展提供有力的支撑.
3.结语
综上所述,只要尽力建设先进的物流配送信息化体系,加强对现代物流配送体系的重视,做到提升物流配送体系的服务质量,加强物流配送体系的人才培养与相关学术研究,加强物流配送体系的标准化建设,制定物流配送体系相关的法律法规及政策等,相信定能在网络运营得以有效发展的同时有力促进物流配送系统的完善.
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第27次中国互联网络发展状况统计报告[EB].省略nic./img/h000/h12/attach201102211453210.pdf, 2011年1月
[2] 王巧玲,王金变,孙晶晶.网络服装品牌的可持续发展分析[J]. 经营与管理,2011年9月
[3]原娟娟
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[4]孙静.电子商务环境下我国物流业的发展对策[J].经济研究, 2011年
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