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图／侯 乐
由线下零售专家运营的网络商场不一定就会成功,从线下到线上,实在是质的变革.京东网和新蛋网卖起了大家电,可这个由他牵头搞起来的网上商城,死活就是火不起来.
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其实这并不是DMO一家的尴尬.国美、苏宁、家乐福、当代商城这些零售巨头的网店也是不温不火的.按说,传统零售企业在实力、品牌、声誉、供应链等很多方面有着专业网上商城无可比拟的优势,可为什么一上线就失灵了呢
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五宗罪
一宗罪：缺人就是缺一切
虽然零售企业都意识到网上零售商城是必然趋势,并且线下经验丰富,可多
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二宗罪：物流配送将优势变劣势
网上商城多数提供快递、EMS等基于第三方物流的配送方式.这种做法从两方面影响网上销量：第一,因配送方式不灵活、配送时间滞后,使得网上购物的首要优势――方便快捷难以体现.第二,配送是否收费、收多少没有把握好,将一部分顾客挡在门外.调查显示,有25％的购物者将配送费用作为不选择在线交易的主要原因.所以,网上商城配送服务必须创新.
在台湾零售市场,诚品网路书店、Yahoo！奇摩购物中心等都向网上顾客提供了“超商便利店取货”的配送方式.这种配送方式的提供方叫做便利达康公司,它成功实现了门店、网店共赢.网上商城完全可以学习便利达康,革新配送服务,在每家门店开辟网购取货通道,发挥实体门店在网上销售中的重要作用,同时也能吸引网上顾客在门店消费.又因为网上零售商城目标顾客以社区居民和写字楼白领居多,应建立基于各地门店物流体系的速配网络,在目标城市各区域招聘一些配送员,这不仅能成就专业网上商城难以企及的配送,而且无形中也以数字化的名义加强了在社区和写字楼商圈的渗透力.
网上商城收取的配送费虽然不多,但一旦让顾客产生与其付费收货,何不打的、驾车去购物的想法,那就成为阻碍网上销售的因素了.所以应该实行免运费推广策略,以零运费作为网上商城突围的敲门砖.亚马逊曾在16个月的全场免运费活动中投入几千万,当当网则从2008年10月开始实行全场免运费策略.成功的网上商城离不开完善和创新的物流配送体系,有营销力的网上销售还需要低廉甚至免费的运费策略.
三宗罪：漠然视之必犯难
大多传统零售企业对网上商城项目并不重视,甚少大笔注资.正确的做法应该是,从战略上高度重视网上商城项目,将其作为市场扩张的重要部分.在此基础上,设置专门的网上商城运营部门,时机成熟后则要成立电子商务子公司.
网上商城面对的潜在竞争对手都是有着千万级美元投资的专业商城.对网上商城的资金注入应该至少相当于向一个新店投入的资本.在成立电子商务子公司之前,网上商城离不开集团采购、物流、营运、企划等各部门的支持,设置绿色通道,让各部门为网上商城开绿灯.这样,组织协调的麻烦事儿少了,创新工作也能高效进行.
四宗罪：无视互动必被动
网上商城常常以为把传统门店的商品搬到网上就万事大吉,可并没有意识到,网上商城作为基于互联网的一种数字化无店铺销售模式,虚拟之中更强调交互.无视互动营销,必在日趋激烈的网购市场中深陷被动.要变被动为主动,需构建一套互动营销体系.
大学生如何写电子商务毕业论文
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首先,加强网页的商品展示功能,弥补非现场选购的不足.比如不应只提供一张图片,而应将不同视角的商品图片都展示给顾客.随着宽带的普及,还需要加紧研发商品的视频展示功能,并提高比较商品等网站功能的易用性,提升顾客的网上消费体验.
其次,网上购物中,顾客各种问题都应获得工作人员的及时响应,否则就会影响销售.对此,应开发或购买一套稳定的在线客服系统,同时在集团资金支持的情况下,建设网上商城的数字化呼叫中心.快速高效的客户服务在网上销售中同样重要.
再次,与网站、社区一样,网上商城也需要基于用户产生的内容带动网上商品的销售.比如,顾客发表商品评论功能已引起Amazon、当当网等专业商城的高度重视,也只有10.省略)
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