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摘 要 ：本文从我国名航信息系统发展现状出发,点出了我国民航信息系统在实际业务需求中存在的不足,然后从信息系统的设计理念、系统整合、发展趋势等多个方面进行了详细叙述.
关 键 词 ：信息系统；发展；服务质量
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2011) 23-0000-01
China's Civil Aviation Information System Status and Development
Zhang Yu
(Beijing Capital International Airport Co.,Ltd.,Information Technology,Beijing 100621,China)
本篇论文来自:http://www.sxsky.net/shangwu/396054.html
Abstract:This article from the name of freedom of information system development of China's current situation,point out the information systems in China's civil aviation business needs in real shortings,and then from the information system design,system integration,development trends and other aspects of the detailed.
Keywords:Information system,Development,Service quality
一、中国民航信息系统现状
随着科技的进步,我国的民航信息化脚步也在加快,先后建立了一系列的民航信息系统,但是从目前情况来看,这些系统还远远跟不上民航的发展速度.
目前我国民航信息系统中的主要的核心系统有离港系统、座位控制系统、GDS分销系统、运价发布和计算系统、电子票系统、货运系统、旅客出行安全系统等等,这些系统在民航系统中占据了主导地位.
我国的民航信息化建设是基于与国际航空业务相接轨,提高行业运营效率并提高自身的服务水平,以获得客户的满意等原因.我国从上世纪七八十年代开始了建设民航信息系统的历程,目前中国民航信息中心担负了机票预订、机票销售、货物运输、机场信息等业务系统的运行、维护工作,经过了这么多年的发展,中国民航信息中心为大量的乘客和民航各领域提供信息服务.但是就其发展现状来说,和国际同行业还存在着很大的差距.
目前中国民航的信息系统是上世纪从美国引进的产品,虽然进行了系统升级改造,但是由于他的技术背景处于一个很早的时期,该系统的设计主要是为了减轻从业人员的工作量来建造的,在如今信息技术日新月异,乘客对于服务商的要求也越来越苛刻,所以这套系统在本质就存在了很大的缺席,这是靠系统升级所无法补救的.
随着中国民航事业的发展,人民生活质量的逐步提高,乘机旅客的数量急剧攀升,对于民航信息系统的要求也就越来越高.
二、民航信息系统设计理念的变革
过去的民航信息系统是从减少工作人员的工作量以提高工作效率这一角度出发建立的,并没有从乘客一方来思考信息系统的建设.很显然,随着如今计算机技术的快速发展,电脑为越来越多的国民所接受,作为民航服务的对象,他们对于民航信息的求知欲正逐步加大,只有让旅客对航空公司提供的信息服务满意,这样设计出的信息系统才能算一个合格的系统.
从目前IT业界提供的call center和customer service系统的运营情况来看,他们并不能满足目前民航信息系统的极端复杂性,所以只能作为一个辅助工具.
从乘客的角度来设计民航信息系统关键在&
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三、民航信息系统的整合
民航信息系统现在存在一种现象,即一个部门一个系统,甚至为了满足需求,有的部门有多个服务系统,这些系统只为服务它的建立单位,他们是互相隔离的,无法进行正常的数据贾环等,更有甚者同一个部门内部的多个系统,由于建设、技术等多方原因,也是独立的,部门内部都无法进行必要的数据传输.这样的情况在很大程度上影响到了民航信息系统的发展.因此如何把这些独立的系统进行整合,彻底发挥出系统的又是,是目前民航信息系统发展的前提.
当前,每个乘客的信息涉及的方面很多,范围非常广,传统意义上为乘客制定的航班计划、座位预订、离港信息、常用乘客等等系统这些信息都应该进行整合,甚至对乘客的出行需求信息更应进行延伸,如出行路线、住所、行走方式、信用卡等系统都应该进行相关整合,整合这些系统是一个艰巨的任务,需要民航各部门进行相互合作,同心协力打造一个真正的为乘客服务的信息岛.
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四、民航信息系统的发展趋势
随着人民生活水平的提高,民航运输业务量也在逐年增大,这就对民航信息系统提出了新的要求.因此在信息系统中加入新的功能,满足民航信息化的要求是时下民航信息系统建设的发展趋势.
随着国家对运输价格的管制放宽,建设一套新的运输价格计算和信息发布系统已经非常迫切.往常国内运输价格采用的是简单的运输路程相加的方式,可是随着运价个放宽,这样简单的方式很明显已经不适用当前环境,如何在当下合理的进行运输价格制定和发布,并与国际接轨,是民航信息系统建设方应当亟待思考的.
此外,当今银行系统以趋向完美,终端持卡消费已是一种时代的潮流,信用卡的普及度已到达一个前所未有的高度,如何在民航系统中加入持卡消费这一项目,也就显得非常重要.再者随着我国电子商务环境的慢慢改善,民航电子商务的需求也逐步加大,所以建立一个满足民航电子商务发展的新系统,也显得很迫切.当然,市场变化是非常迅速的,对于市场需求进行必要的推测,从而及时的对系统进行升级也是民航信息服务商应该做到的.
民航信息新统的建设与我国民航发展的关系很紧密,中国民航业的快速发展为民航信息系统的建设提供了动力及发展的空间.我国加入WTO已有十个年头,我国的民航信息系统正在与国际大得民航业相接轨.为了跟上国际民航业的发展步伐,建设一个全新的、完整的信息系统,充分发挥出自身优势,为旅客提供更优质的服务,努力减少我国航空运输的成本,实现我国航空事业的一大进步.
参考文献：
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[作者简介]张宇（1983.2-）,男,陕西人.
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