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摘 要：本文提出各种配送模式使用的范围；根据家电连锁企业的配送特点,探讨适合我国三联企业采取的物流配送模式是自建和外包相结合的配送方式,并对此配送方式进行了分析；最后本文对我国三联企业的物流配送模式进行了展望,提出未来我国三联企业的物流配送模式是向着组建第三方物流公司的方向发展.
关 键 词 ：三联物流 配送模式
1.三联公司介绍
三联商社股份有限公司的前身是原郑州百文股份有限公司（集团）,在对其重组后形成了现在的三联公司,并且于2003年7月20日成功上市.三联商社创立于1986年经过不断地发展壮大,成为现在的三联商社股份有限公司.目前三联商社已经拥有超过210家连锁店,在全国各地兴建了210多家维修站,总营业面积达15.1万平方米,经营范围涉及达3万多种家常日用电器,在国内市场占据领先地位.在过去的十几年来,政府多次外其颁发荣誉证书,包括江泽民主席曾经授予其 “质量兴国”勋章,另外还荣获 “全国信誉度十佳企业’、“全国保护消费者杯”等十几个国家级荣誉奖项,充分证明了三联公司在市场中占有的重要地位.2003年,三联商社凭借企业骄人的业绩,荣获商业联合会颁布的 “中国商业名牌企业”的称号.三联商社销售收入连续多年位居山东省商业第一,并跻身全国商界三强.
2.三联物流配送特点及现状
2.1、业务高速发展期
三联集团采用的配送模式是“门店-顾客”配送模式,即顾客在门店选购商品,三联将预先存放在库房里的商品有顾客检验,丢商品满意之后安排专人配送到顾客家中.这种模式的弊端就是需要门店配专人、专车负责给顾客送货到家,并且每一个门店都要有仓库存放商品,无法最大程度的利用基础设施,造成浪费.
2.2、建立物流配送中心
三联物流集团在2006年8月成立单独的物流管理部,对原有的经营模式进行了改革,将各个地区的仓储逐渐变成集中管理和配送,不再是单独销售模式,而是根据市场将商品进行合理分配,对整体市场发展作了长远规划,从而开始建立物流配送中心,满足市场要求.所谓集中配送中心就是将商品统一存放在一个集中的大型仓储中心,当顾客下单后,由配送中心集中发货,负责将货物送到顾客手中,配送中心可以覆盖很大一块区域,减少门店仓储成本,并且可以合理协调资源,减少商品积压.
三联物流配送的特点：
（1）时效性,顾客对于物流时效要求一般比较高,需要对顾客下单做及时响应,保证商品在下单后以最短时间内安全的送到顾客家中.
（2）方便性,家电配送最主要的目的是提高顾客的客户体验,需要尽可能满足顾客提出的要求,为顾客便捷购物.著名学者科特勒曾说：成功的企业懂得如何为顾客提供最大的便利,用最简单的方式、最有效的服务满足购客最需要的需求.
（3）沟通性,家电配送属于与顾客面对面的服务,需要保证物流信息的准确性,如顾客需要送货地址、时间等等,保证增值服务有效的为顾客提供便利.
（4）安全性,加点的配送尤其需要注意货物的安全,一般都是价值比较高的商品,在运输、搬运的过程中,要尽量保证商品安全,避免后续产生索赔都问题.
（5）经济性,提供增值服务要尽可能降低成本,在保证顾客满意的服务前提下,优化配送流程.
（6）季节性,很多大家电销售季节差异性明显,比如在冬天取暖器类销量比较高,而空调在夏天则销量远超春秋季节,在高峰期比淡季多出十几倍的销量.又比如彩电类家电,在春节前后销量比较大.这都对家电配送提出了挑战,需要在旺季时还要满足时效性、安全性等.
3.三联的物流战略及保障措施
三联一贯走在市场前面,保持竞争优势.三联目标不仅仅是传统物流产业,而是在现有销售模式基础上,提供更加方便、快捷的增值服务,优化运营成本,增加服务能力.三联集团进军物流,宣城将建立一个电子商务与传统物流相结合的新系统,借助网络与信息化,推动传统产业发展,依靠企业资金、技术支持促进物流、家电生产商家及顾客实现共赢的目标.协调全国现有的市场资源,提高销售体系运作效率,降低成本,创建中国家电产业新的运营模式.
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三联物流具体的战略体系包括以下三点内容：
（1）垄断山东家电物流
三联集团在物流方面投入大量资金,其中新建的 “泉港新城”将作为三联集团未来物流发展的一个重要基地,将配备专业的仓库和配送中心,满足周边区域的配送服务.对于该基地长期规划为两期,第一期将网络覆盖遍及全省,对于销往山东区域的所有家电统一代理运送；第二期将已山东作为中心,向全国发散,扩大市场.三联高程表示,目前集团已经在物流行业取得很大进展,并且特有的将商品采购、销售、运输体系有助于物流快速发展.第一阶段可能只负责自己销售的家电商品,待物流体系成熟,将逐渐与其他公司合作,全面代理所有家电的物流运输工作.
（2）物流和电子商务相结合
随着科技发展,愈来愈多的商品将通过网络进行交易,三联集团也正在考虑如何紧跟时代潮流,继续发展业务.开始筹建可以通过网络直接面向大众的 “物流服务平台”,将商品销售搬到虚拟平台上去.三联家电开始筹建自己的物流队伍,其经营模式与京东类似,是借助自己庞大的商品市场,构建一整套的垂直电商销售体系,一方面促进商品销
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参考文献：
[1]王英.家电连锁业弥漫硝烟：解析家电零售大鳄三联战略[EB/OL].中国第三方物流网.2004.
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