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我国目前主要O2O的运营模式的形式是团购,比较常见有诸如大众点评网、美团网、糯米网在内的综合服务提供网站以及美餐网、携程网等在内的专业服务提供网站.这些网站共同的特点是,不管是否提供在线支付,消费者的体验均在线下完成.
当代商城O2O发展模式
1.O2O在中国的发展现状
O2O模式,即Online To Offline ,这种模式不同于传统电子商务的概念,它主要通过线上推广带动线下交易,以加大商户的参与和用户的体验感.目前较火的团购,就是O2O模式中的一种.但是O2O并不等于团购,它是线上信息推广和线下实体店体验相结合的运营模式,针对具有网上商城的实体店面,则可表现为样品展示、买前试货、网购退换中心、提货点、免运费柜台等.
1.1我国目前主要的O2O运营模式及存在的问题
我国目前主要O2O的运营模式的形式是团购,比较常见有诸如大众点评网、美团网、糯米网在内的综合服务提供网站以及美餐网、携程网等在内的专业服务提供网站.这些网站共同的特点是,不管是否提供在线支付,消费者的体验均在线下完成.
1.2我国O2O运营模式
正如上文所述,团购只是O2O模式中的一种,当前众多实体商家最关心的O2O模式还是如何努力打通线上与线下的通道,将线上和线下资源完美融合最终实现互动共赢.但是线上与线下的融合并不简单,如果措施得当,两者能实现互动共赢；否则,很有可能会面临左右手互搏的困境.目前我国主要存在两种O2O运营模式.
第一种是从线下到线上的运营模式：苏宁易购、红美商城等网上商城的运营均属于此类运营模式.而此类运营模式所面临的的最大问题是如何保证线上线下的协同,从而使得网上商城获得线下实体店的支持.以红星美凯龙为例,由于线上、线下销量考核体系不明确等原因,线上的团购业务得不到红星美凯龙线下商场的支持,从而导致其出现线上流量不佳,投入不少,成交额却很少的尴尬局面.
第二种是从线上到线下的运营模式：聚美优品、茵曼等商家目前即采用此类运营模式.该模式运营的重点是如何保证线下实体店避免遭遇来自线上活动的冲击.以茵曼为例,虽然其实体店铺数量一度达到了40家,但是由于其线上销售的灵活性更大、活动更多、货品调动速度更快等原因,线上线下重叠的货品,网上的价格常常更便宜,以至于很多消费者最终又转向了网购,茵曼实体店全面关闭.
2当代商城的020发展现状和进展
当代商城目前的实体店有两家,分别为当代商城（本店）和当代商城鼎城店,其市场定位是力求成为高档精品零售名店,秉承“精品”和“高档”相结合的消费文化,主要以追求高品质生活的消费者为主要目标市场,以经营国内外名品为主,通常采取无直接宣传推广以及无折扣营销模式,通过自身品牌吸引并留住顾客.
在实体店运营方面,当代商城首打“环境牌”,率先实行停车场礼宾式服务,首创北京商业“一站式退换货”、停车场会员卡系统、移动收银服务等,保证购物环境的高品位和服务水平的高水准,以此带给消费者高品质的购物体验.
2.1目前当代网上商城的运营模式
当代网上商城于2008年9月23日开通运行,其定位是作为实体商城的延伸和补充.通过在线支付、在线客服等功能的实现,进一步拓展商城立体营销策略,实现线上线下虚实结合,扩大企业宣传.目前该网上商城推出的板块包括有美妆、鞋包、运动、配饰、孕婴、家居、团购、国际代购业务等在内的8大板块.
首先,在会员管理方面：顾客只有在当代网上商城注册成为会员之后才能进行网上购物,与一般的单纯性网站不同的是,当代商城网上商城推出了与实体店相一致的会员卡业务,如果是当代商城实体店会员,在登陆当代网上商城进行会员卡绑定即可,与实体店会员卡绑定的网上会员在当代网上商城购物可享受VIP价格折扣待遇.
其次,在渠道营销方面：当代网上商城经营的品牌品类和商品价格体系,以及提供的售后服务都与实体商城保持一致；并且实体商城的会员在网上商城购物同样可以享受实体店的积分累计,从而让会员顾客增加一种购物体验,让购物更加便利.同时从当代网上商城购买的商品如需要退换也与实体店的退换货政策一致,免除了网上购物的后顾之忧.当代网上商城还提供包括支付宝、银行汇款、来店付款、货到付款、银联支付在内的五种支付方式.
再次,在附加业务方面：当代商城为高端消费者开通网上商城国际代购业务,帮助消费者购买无法直接购买的海外名牌商品,消费者下订单后一两周即可收到商品.
2.2目前当代商城运营模式存在的问题
不同于单纯性商业网站,当代网上商城作为实体商城的延伸和补充,其网站的页面设计、服务功能、线上线下价格体系以及网上商城物流配送方面都尚存提升空间.
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网页制作方面：与淘宝、当当、京东等商业网站不同,当代网上商城的页面展示相对单一,产品除了简单的标有价格和照片以外,基本不存在详细的产品介绍,也不存在产品销量及售后评价等指标.
本篇论文出处 http://www.sxsky.net/shangwu/443213.html
服务功能方面：虽然当代网上商城首页展示了八大板块,但是点击其中的团购板块却无法显示,可能由于产品定位等多方面原因,当代商品产品团购或者折扣的情况较少,但是出现无法链接的情况难免会给消费者造成信息不全的感觉.
写网上商城论文的注意事项
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线上线下价格体系方面：虽然当代网上商城宣扬所经营的品牌品类和商品价格体系,以及提供的售后服务都与实体商城保持一致,但在实际调查中发现,部分商品的网上商城和实体店中VIP价格出现了不一致的现象,原因是网上商城的会员实行统一折扣而实体店中要根据会员卡类型进行相应的折扣.
物流配送方面：当代网上商城发货时间为自订单确认后24小时内,且当日17：30后的订单视为下一天订单处理,北京市货到付款的到货时间基本为1-2天,外埠订购的到货时间要长达3-5个工作日.这与单纯性商业网站半日达、次日达等较快的物流配送速度存在一定差距. 3苏宁电器电子商务模式介绍
苏宁作为国内零售业的领军者,连续多年位居中国连锁百强排行榜前列,并且率先进行了线上延伸,旗下电子商务网站―苏宁易购市场占有率成功超越亚马逊中国,位居国内B2C（自主销售为主） 市场占有率第二的位置.因此,苏宁线上线下的发展模式具有较强的代表性.
苏宁于2013年3月份正式推出“云商”模式,即“店商+ 电商+ 零售服务商”相结合的新型零售业模式；6月份率先推出了首个O2O标准,即商品统一、价格统一、促销统一、支付统一、服务统一；于9月份开放平台,丰富商品品类.以此全力打造连锁店面和电子商务两大开放平台,全面整合内容产品和服务产品,开启零售业新的革命征程.
首先,在渠道营销方面：苏宁已经在北京、上海、南京等地开出第一批互联网门店,店内实现了免费WIFI,设置苏宁易购综合服务区、电子货架等,打破了传统门店商品陈列、展示、体验的局限.在价格方面：打破了线上线下之间的价格差别,实行统一售价.但是由于供应商产品要求等原因,苏宁部分商品型号及价格线上、线下并没有完全重合,看来,苏宁要达到线上线下真正的统一,还有很长的一段路要走.
其次,在物流配送方面：苏宁投入了大量的资金着力于仓储物流基地的建设,按照苏宁的部署,到2015年,苏宁“物流云”项目将全部建成,实现60个物流基地和12个自动化仓库的全国布局.除此之外,苏宁云商遍布全国各省市的门店是其独特的优势资源.在很多人眼中,苏宁门店可以兼顾小型仓储、配送站点、自提点等.
再次,在售后服务方面：苏宁售后服务中心承担集团各类电器产品的售后服务,致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”优质阳光服务.得益于多年的实体经营,苏宁电器拥有一套明确、完善的售后服务体系.
最后,在附加业务方面ʍ
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4对当代商城的发展建议
对于单纯性的商业网站而言,线上销售最大的劣势在于线上商品的虚拟性,仅靠图片,文字性的说明无法真正满足消费者购物时的消费体验.而实体商城所拥有的样品展示、买前试货等消费者实地体验的功能,成为其发展线上业务的巨大优势.除此之外,当代商城经过多年的发展,知名度高,在广大的消费者心目中树立了良好的品牌形象,这些都非常有利于其发展线上业务.
当代商城线上线下业务发展可以借鉴国内外相对成熟的020模式,但是其所秉承的高档精品的市场定位,使其020的发展模式又必然不同于一般的实体企业.
首先,在渠道冲突方面：当代商城最理想的模式是,在O2O完全融合的基础上实现线上线下同价,既有线下体验,又有网络推广,真正做到线上线下产品协同、价格协同、促销协同.在库存、物流和服务上资源共享,全渠道、全成本核算,形成当代商城的O2O模式.
其次,在物流配送方面：长期以来,物流配送一直是是困扰国内众多电商公司的一大难题.在前文中也提到当代网上商城的配送速度较其他网上商城还有一定差距.因此,建议当代商城寻求具有良好的信息处理和传输系统的第三方物流企业,与其达成战略合作关系.以此达到提升企业核心竞争力、节省运营成本、提高企业效率的目的.
再次,在网站维护方面：丰富当代网上商城页面设置,提供详细的商品信息介绍,增加消费者购买欲望.同时开设线上用户反馈平台,增加网络评论功能,充分利用线上信息流,根据反馈回来的数据,确定用户消费需求,从而为实体店铺的进一步建设提供参考.
最后,在运营管理方面：（1）继续推进会员卡业务,经过多年发展,当代商城在经营过程中结合会员卡积分积累了大量的忠实客户群,而目前使用的VIP折扣的方法则使这些顾客同时成为成为电子商务的客户群体,丰富了消费者的购买渠道,同时省去了纯粹商业网站积攒人气的过程.（2）学习苏宁易购,发展非商场服务,尝试和教育、金融等机构合作,拓宽业务范围,整合这些行业的优势资源,为消费者提供售卖商品之外的服务.
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