谈判者方面自考电子商务论文,关于商务判中的语言技巧相关毕业论文格式模板范文

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[摘 要 ] 凡从事商业贸易或商业合作的人士,对商业谈判应该都不陌生.因为商业贸易和商业合作大都是通过不同形式的谈判来实现的.随着经济交往的日益频繁,商务谈判的作用越来越突出.要想取得谈判的成功,企业的决策层不仅要掌握与谈判相关的专业知识,而且还必须具备扎实的语言功底和良好的语言表达能力.成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果.

[关 键 词 ] 商务谈判语言技巧简明惯用委婉含蓄

凡从事商业贸易或商业合作的人士,对商业谈判应该都不陌生.因为商业贸易和商业合作大都是通过不同形式的谈判来实现的.成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果.具体地说,在商务谈判中除了在语言上要注意文明用语、口齿清楚、语句通顺和流畅大方等一般要求外,还应掌握一定的语言技巧.

谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛.做自我介绍时要自然大方.被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:“幸会”、“请多关照”之类.询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等.介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈.稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛.高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始,逐步引入正题.正是所谓的“功夫在诗外”.天文地理,轶闻趣事,个人嗜好,轻松笑料等等,可视对方的喜恶选择谈论的题目,谈酒可以成酒友,谈网可以成网友,谈戏可以成票友.同学的同学可以为同学,老乡的老乡可以为老乡.某一方面喜恶和见识都可能成为“知音”.如果能使对方有一种相见恨晚之感,就为谈判打下了很好的基础及轻松和谐的谈判气氛,能够拉近双方的距离.切入正题之后就容易找到共同的语言,化解双方的分歧或矛盾.另外,高明的谈判者不仅善于语言表达,还善于在不显山露水的情形下,启发对方多说,要尽力地“谆谆善诱”. 缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言,他们认为自己的任务就是谈自己的情况,说自己想说的话和反驳对方的反对意见.因此,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听对方发言,许多宝贵信息就这样失去了.他们错误地认为优秀的谈判者是因为说得多才掌握了谈判的主动.其实成功的谈判者在谈判时把50%以上的时间用来听.他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,以确保自己完全正确的理解对方.他们仔细听对方说的每一句话,而不仅是他们认为重要的,或想听的话,因此而获得大量宝贵信息,增加了谈判的筹码.在倾听了对方的意见后,要从对方说话的神情、讲话的速度、声音的高低,说话的思维逻辑等方面,判断出对方是一个什么类型的谈判者.针对不同的商品,谈判内容,谈判场合,谈判对手,要有针对性地使用语言,才能保证谈判的成功.例如：对脾气急躁,性格直爽的谈判对手,运用简短明快的语言可能受欢迎,对慢条斯理的对手,则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好.在谈判中,要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异,恰当地使用针对性的语言.然后根据自己方面的原则立场,拿出一套应对的谋略.同时,还要随着对方策略的转换而转换,或者是设法把对方思路引向自己的策略中来.这样才能谈笑风声之中,掌握谈判的主动权.谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌.

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谈判之中,这是谈判的实质性阶段,一个优秀的谈判者,首先要掌握语言技巧,要意识到谈判并不是无休止地讨价还价,也不是蛮横不讲理.好的谈判者并不是一味固守立场,追求寸步不让,而是要与对方充分交流,从双方的最大利益出发,创造各

谈判者方面论文范文资料181;解决方案,用相对较小的让步来换得最大的利益.谈判应是互惠互利的,成功的谈判每一方都是胜者,谈判应是基于双方的需要,寻求共同最大利益的过程.正如拿破仑所说：如果能把敌人变成朋友,就等于我们胜利了.谈判中,要尽量使对方能够听懂自己的叙述,少用专业语言,以简明惯用语言解释、表达.所说内容要与资料相符合.在叙述中,特别注意数字的表达,如价值、价格、兑换率等词语.事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公.言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒.但对原则性问题应当力争不让.对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意.谈判中应当尽量使用委婉含蓄语言,这样易于被对方接受.比如,在否决对方要求时,可以这样说:“您说的有一定道理,但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点.这样做既不会有损对方的面子,又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见.其间,谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解,提高说服力.在自己的意见提出之前,先问对手如何解决问题.当对方提出以后,若和自己的意见一致,要让对方相信这是他自己的观点.在这种情况下,谈判对手有被尊重的感觉,他就会认为反对这个方案就是反对他自己,因而容易达成一致,获得谈判成功.谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情,要求谈判者具有灵活的语言应变能力,巧妙地摆脱困境.当遇到对手逼你立即做出选择时,你若是说:“让我想一想”之类的语言,会被对方认为缺乏主见,从而在心理上处于劣势.此时你可以看看表,然后有礼貌地告诉对方:“真对不起,我得与一个约定的朋友通,请稍等五分钟.”于是,你便很得体地赢得了五分钟的时间.要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方.招数不会是一成不变的,关键还是在于自己平时的磨练.只有在不断地磨练中,你才能感受到谈判的真谛,并且成为商务谈判中的高手,为你的精彩人生铺路!

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