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尽管在过去的4年里,孩子王儿童用品(中国)有限公司(以下简称孩子王)取得了25倍于线上公司的会员转化率和持续50%以上增长,如今却曝露出了新的问题――面对复杂多变的消费者,如何让员工的工作简单化.
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孩子王CEO徐伟宏回忆,孩子王创立之初面对的是人员工资上涨、租金上涨的挑战,但是他认为这些挑战对所有人都是公平的,最大的挑战是如何向消费者学习.如今,最大的挑战却是如何让复杂的东西简单化.
7月初,孩子王最终选择SAP作为零售全渠道解决方案供应商,将部署Hybris全渠道业务平台以及基于SAP HANA平台的SAP 客户关系管理(SAP CRM)解决方案.“我们的目标和SAP倡导的大道至简不谋而合.”徐伟宏坚信,SAP就是帮助孩子王实现由繁变简的伙伴.
在与SAP方面交谈时,徐伟宏坦诚地讲述孩子王当前的挑战:在移动互联网时代,你需要在一堆人里找到哪些人喜欢吃火锅、哪些人喜欢看电影、哪些人喜欢爬山等如果你没有大数据分析,消费者对你来说就是门前的过客.
“我非常期待基于HANA的Hybris的组合能够帮助我们分析复杂的消费者,因为我不可能让我的员工每天带着这些复杂的问题去面对客户关系.”徐伟宏希望,这样的系统可以支持孩子王的全渠道.“顾客在哪里我们就把商品送到哪里.”
据了解,双方合作将打造一套具备灵活业务调整能力、强大数据处理能力、覆盖线上线下业务的全渠道零售IT系统,逐步实现孩子王向数据驱动型的全渠道零售商战略转型.
徐伟宏提到的Hybris全渠道业务平台将建立孩子王全渠道零售业务中台、门店及电子商务前台和
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孩子王自考专科毕业写论文怎么写
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“SAP HANA平台还可对全渠道数据进行快速分析,最终实现精准营销和销售预测,由数据指导企业经营,以创新的形式,实现更低的成本,创造更大的价值.”SAP大中华区副总裁、华东及华中区联席总经理张志琦表示.
“零售企业需要快速、准确地对消费者行为和需求做出响应,这就要求我们必须对业务流程拥有完整和可靠的洞察力.基于SAP HANA的SAP CRM和Hybris全渠道业务平台的组合,为孩子王提供了覆盖实体和在线渠道的一站式视图,帮助我们简化和整合业务流程,通过数据挖掘更深入了解市场需求,支持企业的快速发展,为我们的顾客提供更好的消费体验.”徐伟宏表示.
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