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互联网平台发展风起云涌,但这并不意味着传统经济条件下的平台失去了存在的意义.调研中我们发现,只要是从事实物交易,就绕不开“线上与线下”这个基本关系.苏宁以壮士断腕的勇气发展易购平台,京东从线上崛起,转而打造强大的仓储和物流配送体系,路径不同,却共同体现线上与线下协进的趋势.

平台发展过程中,线下与线上关系经历三个演变过程：从线下到线上、从线上到线下、线上与线下融合.

1.从线下到线上

中国较早的互联网平台在建立之初,都是通过线下扩展业务和关系,以此为基础建立线上平台的.比如网盛生意宝、阿里巴巴等企业.而苏宁则是在线下交易渠道受到B2C平台快速挤压后,被迫建立线上平台的.

线上与线下的关系参考属性评定

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2.从线上到线下

随着交易向线上转移,互联网平台成为交易的中心.但是,一些互联网平台企业发现,线上交易离不开线下支撑.此时它们重新加强和整合线下支撑体系.比如为给线上交易的顾客对于交易实物真实的体验,淘宝建立线下体验店.苏宁易购、京东等B2C平台则不断扩建物流体系,来支撑庞大的商品交易.慧聪和网盛生意宝则将线下展会与线上展会结合,解决线上交易者见面的需求.

而携程旅行网则通过在地面发力,不断完善呼叫服务,以及度假服务,为其在线平台提供了更有力的线下服务支撑.携程CEO范敏认为,提供线上线下一体化的旅游解决方案是其努力方向,“卖一个服务常会发生需线下支持的事,因为它有售前、售中、售后服务”.

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3.线上与线下融合

事实上,随着互联网平台对于线下服务的重新重视与布局,平台的线下和线上逐渐形成互补之势,并日益走向融合.在寺库创始人李日学看来,寺库的线上线下部分不可分割,在整个寺库的商业流程中,线下寄卖店部分作为电子商务平台的供应商,用这些寄卖店的会员来联系周围的朋友,将顾客拉到网上,除此外,寄卖店还承担收货与顾客体验功能.奢侈品售后服务中心和鉴定中心部分则提供全面的服务,确保线上平台交易的信

平台类论文范本誉和后续的保证.而线上平台则用来整合线下海量交易资源,实现规模的迅速扩大,让顾客交易更为便捷.

但是,对于脱胎于传统零售商的苏宁易购等,在建立线上交易平台的过程中,一开始必然遇到线上和线下实体店之间的销售“内耗”,那么怎么解决这个问题呢?首先,在实体店与线上平台并行的阶段,要逐步做到同品同价.第二步,就是打造线下门店和互联网平台融合的创新性商业平台.未来苏宁将力图实现“无论是互联网还是门店,面向用户的部分都是前端,后端就是通过开放平台对于整个行业标准、资源和商业模式的整合”.这样一来,“如果有一天,顾客在苏宁门店里的苏宁易购网上购物,或者顾客在苏宁易购网站上去浏览产品时,可以先在苏宁门店体验,然后在互联网平台上下单.”

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