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姚敏华 编译
电脑带来的各种好处显而易见,你可能会自然而然地得出这样的结论:人们想要用新技术丰富他们的生活.因此,当许多学者批评新技术采用了速度放慢的方式影响了经济发展时,你会感到惊讶吗 但是,如果家用和商用技术的革新速度超过了消费者的接受水平,使他们怀疑是否真的需要使用最新的技术时,结论又会怎样呢从这个意义上看,电脑带来的“显而易见”的好处是否还是那么“显而易见”呢
“全球消费者咨询委员会”是一个由来自亚洲、欧洲、拉丁美洲和北美洲的消费者以及小企业主组成的一个受人尊敬的组织.最近,该委员会就技术创新与采用之间存在割裂的问题组织了一次讨论.得出的结论如下:就全球水平而言,确实存在“技术鸿沟”.
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新技术产品的“术语障碍”
普通人在使用新技术产品时经常会碰到如同“天书”一般的缩写词汇和抽象的高科技术语.在购买、设置甚至使用新技术产品时,理解的缺乏只会造成混乱、机器瘫痪,使人们产生挫折感.更糟糕的是,随着技术的不断革新,技术词汇在不断地增多.
新技术产品的安全顾虑
如果人们想要充分利用这些新技术,他们经常被要求填写个人资料.这种个人资料的“交出”自然会引起人们对于隐私和安全方面的担忧.这种怀疑阻碍了新产品和新服务在更大范围内的采用.特定的接入口、媒体播放机、无线计算装置以及电子商务都在新技术范畴,要使用这些新技术就必须交换个人信息.
新技术产品的宣传
根据IDC(互联网资料中心)2001年的消费产品调查,41%的受调查者说,由于没有需要,他们没有电脑.这一数据充分说明了造成“技术鸿沟”的第三个原因,那就是厂商们在宣传方面做得不够,没有能够将新的数字设备和服务的价值和好处传达给消费者.
厂商们一定要意识到,不同的技术适合于不同的消费者.消费者的教育水平、文化背景以及地理位置都存在着明显的差别.但厂商们在产品设计、推销和技术支持方面没有考虑这些因素,似乎总是想用一种产品包打天下.
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消费才是新技术产品的核心
一些人可能会反驳说,在推销新技术产品的过程中,诚实和中肯是必须的.然而,现在许多新技术产品在推销过程中只注重性能,忽略了给人们带来好处的宣传. 一则典型的星期天个人电脑广告如下:“1.6GHz处理器,256KB L2缓存,64MBDDR内存.”我们真的指望一个普通人读了这样的官样文字就会购买一台个人电脑吗
另外一个现成的例子是:要了解无线家庭网络,消费者必须了解“蓝牙”,IEEE802.11a和802.11b之间的区别.为此,业界与这群饱经风霜的消费者已经进行了20年对话.如果你是一个主流技术的使用者,要搞懂这些东西本身就吃力,还要投资时间和金钱,而这一切还真得能被它打动才行.
那么,我们该何去何从呢我们怎样才能将新技术产品的消费者重新放回技术讨论的中心位置呢首先我们应当向消费者解释他们从技术投资中获得的好处,鼓动人们购买特定的产品,满足他们不同的需要,而不仅仅是向他们公布冷冰冰的性能数据.
消费者是新技术发展“食物链”中最为重要的一环.毕竟,他们才是一种新技术成功或是失败的最终评判者.
作者简介:帕特里克摩尔希德(Partick
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