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[摘 要 ] 随着欧美国家企业社会责任运动的高涨,在经济全球化浪潮之下,中国企业必须理性看待企业承担的社会责任,把社会责任管理纳入企业战略管理体系,积极探讨和研究企业社会责任管理的对策,并根据内外环境适时调整其社会责任战略,变被动为主动,使企业获得持续发展的竞争优势.
[关 键 词 ] 战略 企业社会责任 管理
跨国公司社会责任运动兴起于20世纪80年代,近几年,在欧美国家的呼声更加高涨.欧美国家的消费者越来越重视自己所使用的产品的来源和生产销售过程,更加关注这些产品背后的东西,要求跨国公司采取对社会负责的行动.著名经济学家保罗萨缪尔森说:“现在的大型公司都会承担社会责任,而且肯定要尽力去做.”也就是说公司必须对社会责任与公司利润同样关注.在全球经济一体化的新形势下,中国企业已经成为欧美公司供应链中的重要环节,中国要想真正与国际经济相融合,成为真正意义上的“世界工厂”,探讨和研究企业社会责任管理,推动中国企业更好地履行社会责任,无疑是十分必要的.
一、企业社会责任的涵义
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关于企业社会责任目前国际上尚无统一的定义,普遍认同的企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任,包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等.依据此定义,企业应当承担的社会责任,概括起来主要有以下六种情况：一是对投资者的社会责任.这种责任就是要为投资者提供较高的利润和企业资产的保值与增值,以确保投资者在企业中的利益.二是对消费者的社会责任.就是要对消费者履行在产品质量或服务质量方面的承诺,不得对消费者有欺诈行为.三是对企业员工的社会责任.这就要求企业对员工的安全、福利、教育等方面承担义务.四是对债权人的社会责任.就是要按照债务合同的要求,按时足额地还本付息.五是对政府的社会责任.要求企业按照政府有关法律、政策的规定,照章纳税和承担政府规定的其他责任义务,并接受政府的依法干预和监督,不得偷逃税款、避税漏税.六是对社会的责任.主要是指企业对社会慈善事业、社会公益事业以及社会、环境的可持续发展方面所应承担的责任与义务.企业的社会责任实际上也就是对这些利益相关者承担责任.企业的管理者应积极了解不同利益相关者的要求,并利用组织资源,尽可能地满足各个利益相关者的愿望和要求.
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从本质上来看,企业承担社会责任是经济全球化背景下对企业经济行为的道德约束,既反映企业的宗旨和经营理念,又是用来约束企业内部包括供应商在内的生产经营行为的一套管理和评估体系.企业社会责任超越了过去企业只对股东利益负责的范畴,强调对包括股东、员工、消费者、客户、社区、公众、政府等利益相关者的社会责任.
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二、企业应当把社会责任纳入战略管理体系
面对企业社会责任运动带来的全球经济变革,我国企业必须站在企业可持续发展的战略高度,认真对待和把握这一变化,把社会责任纳入企业战略管理体系之中,变被动为主动.企业不仅要考虑产品的生产,而且还要考虑产品废弃后对环境造成的影响,考虑产品的安全,包括生产的安全、材料的安全、产品运输的安全,产品怎样安全地进入到整个供应链系统中去.
把社会责任纳入企业的战略管理,也就是企业要将承担社会责任作为愿景提出,并融入企业的经营理念中,将诚信经营、节约能源、爱护环境、善待员工、热心社会公益事业等贯穿于企业生产经营活动的各个环节,塑造具有高度亲和力与感召力的企业文化和品牌形象,更加有效地整合社会资源,创造有利于企业经营和发展的内外部环境,打造企业的社会责任竞争力,从而获取竞争优势,为企业的可持续发展奠定坚实的基础.一项调查结果表明,88%的被调查者更乐于在具有社会责任感的公司中购买产品.另一项研究也发现,通过履行社会责任可以提高公司的声誉,吸引更多的求职者.实践已经证明,企业承担社会责任与企业的经济绩效呈正相关；企业进行良好的社会责任管理,不仅可以获得良好的社会效益,也可以获得长远的商业利益.如沃尔玛坚持用社会责任标准审核其供应商,做到了全球零售业的第一位.
有人认为,企业提供社会责任是有成本的,企业承担了社会责任就会增加经营成本,因此会降低在行业中的竞争优势.事实上并非如此.一个有远见卓识的企业家不仅追求企业的短期利润,更应关注企业长期的获利能力,自觉承担社会责任有助于增强企业长远的发展能力.一个企业将部分财富回馈社会,自觉地承担起相应的社会责任,很容易在公众中获得
良好的信誉,这不仅有助于树立良好的企业形象,也使其产品和服务对消费者具有更大的吸引力,因而在市场竞争中更易获得有利地位,增强企业持续的获利能力,同时有助于激励企业员工的工作热情,降低内部管理成本.
根据企业社会责任的内容,可用一个三角模型图对企业应承担的社会责任进行分解,以便于管理者进行战略管理决策,如图所示.
在上图中,最下面的一层是法规层,是企业应承担的最基本的法律责任,必须严格按照法律法规行事,具有强制性.中间层是标准层,企业的行为主要受社会风俗习惯、行业标准的影响和约束,法律法规的强制性有所减弱.最上面一层划分为两个为区,即战略区和道义区.战略区是企业管理者基于战略考虑而采取的行动,是对消费者、竞争者、员工、法律等内外部压力所做的积极反映.道义区是管理者基于自身的价值断而做出的行动,这些行为由管理者的道义责任决定.
三、企业社会责任管理的战略思考与对策
在经济全球化的今天,企业应该认识到其经营活动对所处的外部环境乃至整个社会将产生很大的影响,而社会发展同样也会影响企业追求成功的能力.因此,企业应实施社会责任的战略管理,积极应对其经营活动在经济、社会、环境和人权等方面造成的影响,使其为企业的社会声誉、业务运作和竞争优势的建立创造有利条件,同时也要为社会与环境的和谐发展做出贡献.实施社会责任的战略管理,可以从以下几方面展开：
1.政府应积极推进企业承担社会责任
（1)政府应加强企业社会责任法制化建设,从公司法总则中突出强调企业必须承担的基本社会责任,使企业社会责任纳入法制化、规范化的管理体系中.（2)建立企业社会责任评价体系,与国际责任标准衔接.帮助企业建立社会责任的管理体系,使企业社会责任管理制度化、规范化.（3)加大对企业社会责任的宣传,让全社会都来关注企业社会责任,参与推动企业社会责任运动,营造推进企业社会责任的社会氛围.（4)地方政府要加强对企业社会责任的监督,定期评估,对认真履行企业社会责任的企业进行公开表彰,对严重违反劳动法、生产安全法和环境保护法的企业进行批评或惩罚,引导企业转变观念,朝着积极履行社会责任的方向发展.
2.企业应提出明确的社会责任愿景
提出明确的、有强烈社会责任感的战略愿景,是企业进行社会责任管理的前提条件.战略愿景集中反映了企业的任务与目标,表明了企业对社会及生态环境的态度和行为准则.现实生活中,许多企业都把眼光放在获取利润上面,利润最大化并不是现代企业的终极目标,为社会创造财富才是现代企业的最高使命.因此,面对企业社会责任运动的高涨,企业需要重新修订战略管理的内容,要充分考虑到企业利益相关者特别是员工、消费者、公众及政府的需求,站在有利于人类生存与和谐社会构建的高度,开展企业的生产经营活动,确定企业发展的终极目标.
日本公司积极地将环保内容包括在企业任务描述之中.保护绿色地球基金会秘书长KouichiYanagida说道:“几乎所有的日本公司都精明而敏锐地树立了绿色(环保)思想.”绿色信息的重要性,不仅在于它有助于销售产品,还在于它可以吸引新的雇员.日本人在设计产品时还注意到使零部件易拆卸,易回收再生.环境灾害对社会的影响日益严重,那些不能认识到环境问题重要性的公司将承担严重的后果.现代企业应当从保护环境的角度出发来制定和实施经营战略.环保战略的内容包括开发或获得绿色业务,撤销或调整破坏环境的业务,通过减少废料和能耗而努力降低生产成本.
3.在企业内部设立责任管理的专门机构
进行有效的企业社会责任管理,需要有与之相匹配的组织结构和管理模式.企业在实施责任管理之前,应对已有的组织结构进行必要的、适当的调整,组建一个或多个专门机构,负责协调企业与社会、环境的关系,处理企业与供应商、消费者的关系；进行针对节能和环保以及有效保障产品和生产安全的技术和产品的革新等等,以保障企业责任战略管理的成功.如有的公司将环境事务的责任承担者从公司职员一方转移至环保机构一方,并规定环保机构直接向首席执行官汇报.
4.建立有效的责任评价机制
组织结构的调整规定了企业及员工的行为,但要想企业及其员工真正按照责任管理的要求去执行,还需要一套有效的评价机制来引导和约束.企业社会责任管理,要求企业不能以眼前的经济作为评判标准,而必须考虑到企业的长远发展和对社会的影响.如有的公司将环境因素包括在业绩评价系统之中,并将环保工作与加薪、奖金发放和提升等直接挂钩.
5.引导企业及其员工的行为
企业实施社会责任的战略管理,确定企业愿景,调整组织结构,制定评价机制,所有这些最终要落实到企业及其员工的行为上来.首先,要加强企业社会责任意识.企业承担社会责任是社会发展的必然趋势.一个企业在获得利润的同时,应当回报社会（包括利益相关者各方）.企业在进行日常的业务活动中,要坚持以人为本,改善员工待遇,将社会责任标准中的合理要求融入企业的管理体系和企业文化之中,并把社会责任管理贯彻到企业管理的各个层面.其次,要塑造企业诚信的管理哲学.企业诚信是企业价值和企业竞争力的重要标志,要在企业中大力宣传,倡导诚信观念,加强诚信教育,普及诚信知识,使社会各行各业充分认识到诚信的价值,认识到诚信对企业和社会发展的意义,把诚信贯穿于企业经营活动的各个环节.要诚实经营,反对欺诈,严禁生产假冒伪劣商品,不得欺骗消费者,更不能危害消费者的身体健康和生命安全.再次,勇于承担保护环境的责任.环境事务不再仅仅是由公司内少数人履行的一项职能,它要求企业内所有雇员和管理者都树立保护环境的意识,以重视环境的态度进行管理.贯彻科学的发展观,不以牺牲环境为代价获取眼前利益,减少污染,降低能耗,提高资源的利用率,发展循环经济,实现长久的和谐共生.最后,以慈善事业回报社会.现在不少企业家在经过一定的财富积累之后,已经有了回报社会的想法,有的已经做出了实际行动.
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四、结束语
经济全球化迫使中国企业迎接社会责任的挑战.放眼世界,拥有百年历史并至今活力已然的优秀企业,无不将社会责任与企业经营发展并重,并贯穿于企业行为的每个方面.企业是社会财富的创造者,同时也是资源的浪费者、环境的损害者.企业的总体水平决定国家的经济水平,企业的总体效率决定国家的竞争力.面对新的形势,企业应以科学的发展观为指导,在积极追求赢利目标的基础上,也同时追求社会责任目标,惟有如此,中国企业才能真正成为现代企业,才能不断提升自己的核心竞争能力,才能成长为全球性的公司,为构建和谐社会做出更大贡献.
参考文献:
[1]安吉罗克尼基布莱恩威廉姆斯著梁巧转译:管理学基础[M］.北京:中国财政经济出版社,2004年11月,第65－66页
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[3]王加灿:基于生命周期理论的企业社会责任管理[J].企业经济,2006,(5）
[5]陈志昂陆伟:企业社会责任三角模型[J].经济与管理,2003,(11)
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