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摘 要 ：在我国的经济建设中,对于能源的需求量是十分的大的,其中电能发挥的作用是十分重要的.虽然电能是人们生产和生活中使用非常频繁的能源,但是现在电力行业中的竞争是非常的激烈的,所以电力企业的电力营销工作在现在是十分重要的.在电力企业的营销过程中,优质的服务可以使得电力企业得到更好的发展,所以电力企业一定要做好电力营销过程中的优质的服务.
如何撰写论文综述
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关 键 词 ：电力企业；营销 ；服务
中图分类号：D922.26 文献标识码：A
我国的经济发展离不开能源的支持,其中电力企业作为我国的基础产业,它的发展制约着我国经济的发展速度.随着我国经济的发展,电力企业也在不断的转变自己的发展方式,其中,最主要的就是进行了电力体制的改革工作,使得电力企业在市场竞争中可以取得更有利的位置.在电力企业的改革过程中,电力企业也在转变经营的理念,经营理念的转变最主要的表现就是加强了电力营销的工作.在电力营销的过程中一定要重视优质服务的重要性,优质的服务是提升电力企业形象的一种直接的途径.
1 我国电力企业营销的状况
电能一直是我国大规模使用的基础的能源之一,电力企业一直是处于卖方市场中.但是现在,国家正在不断的发展新能源的建设工作,随着科技水平的进步,市场中很多的新能源正在不断的发挥着它们的作用.这些新能源的开发,对于电力企业来说无疑不是一种全新的挑战.新兴的能源产业在市场中与电力企业会面临严重的市场竞争.电力企业要想在市场竞争中处于不败的地位,就一定要转变电力企业的原有的体制.近年来,电力企业在市场竞争中逐渐从卖方市场转变到了买方市场,电力企业要想在激烈的市场竞争中重新找回自己原有的地位,一定要做好电力市场营销的工作,在市场营销的过程中,一定要做到营销过程中,营销的服务质量一定得到提升.在以前的电力供应的过程中,电力企业的员工在电力的保修、服务质量和供电的质量方面都是表现的很差的,这就现在的电力企业的营销工作带来了巨大的挑战.
2 为什么电力企业要进行优质的服务
电力企业要想在市场竞争中重新回到原有的位置上,就一定要在电力营销的过程中进行前所未有的改变,在营销的过程中开展优质的服务.在电力企业营销的过程中进行优质的服务,主要体现在电力企业应该更好的为客户提供便捷和高效的服务,以此来提高企业的市场影响力,增加企业的知名度,进而增强企业在市场竞争中的竞争优势,从而使得电力企业可以获得更好的经济效益.电力企业的电力产品不仅仅指的是企业实实在在的产品,也包括企业的服务.在电力企业的营销过程中,优质的服务质量越来越受到重视.优质的服务是企业电力营销过程中的重要内容,优质的服务反映的是企业的形象问题,企业只有做好内部的管理工作才能更好的为社会提供更好的产品.电力企业在发展的过程中,不但要使企业得到经济效益,同时还要满足社会需求.电力企业在发展的时候,一方面要维护电网的稳定,另一方面还要做好社会的经济建设方面的工作.在现在如果电力企业只是想追求自身利益的最大化并不重视社会的责任问题,根本就是行不通的,所以,电力企业要想得到更好的发展,就一定要做好优质的服务.
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3 电力企业如何提升服务的质量
3.1 树立全新的服务意识
面对日益激烈的市场竞争,电力企业必须在抓好生产与建设的同时,摆正与客户的关系,牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念,以客户的满意度为出发点和落脚点,做到全过程、全方位的优质服务.电力企业还要树立竞争意识,鼓励员工要有主动服务的意识,实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变,力求在电力市场营销中处于有利地位,最终提高社会满意度、提升企业的形象.
3.2 保障电网运行的安全性
电网是电力营销最基本的物质基础,是电力企业提供优质电能的基本手段.不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础.因此有关人员要严格做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查,从而在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行,提高供电的可靠性.
3.3 全面提升职工的素质
人是生产要素中最活跃、最重要的因素.电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质的职工队伍建设.因此,电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训,组织学习供电的一些基本的法律法规,在思想上有统一的认识,并要培训员工学习一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识,逐步调整营销队伍的知识结构,全面提高企业员工的素质,以适应新形势下的电力营销市场.
3.4 完善服务手段
建立全方位服务体系,在营业网点建设上,统一规划、合理布局,简化工作操作程序,加快业务流程,提高办事效率；建立电力客户服务中心,为客户提供业务咨询,有利于及时解决客户用电受阻问题,受理客户的投诉举报、用电业务咨询等业务,实行全过程的便捷服务；实行负责制和项目负责制,加强对电力建设的管理；建立科学防盗系统,尽可能地减少售电量的流失.为客户提供上门服务,并加强对客户的跟踪回访,定期对客户进行走访、指导,擅于倾听客户意见,及时解决客户的用电问题.
结语
电力企业要想在市场竞争中重新回到原有的位置上,就一定要在电力营销的过程中进行前所未有的改变,在营销的过程中开展优质的服务.电力企业要想在市场竞争中立于不败之地就一定要重视电力营销过程中的服务质量的问题,做到优质服务.电能一直是我国大规模使用的基础的能源之一,电力企业一直是处于卖方市场中.但是现在,国家正在不断的发展新能源的建设工作,随着科技水平的进步,市场中很多的新能源正在不断的发挥着它们
电力企业类论文范文文献
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参考文献
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