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上海有825多万户家庭,人口老龄化就如同一辆下坡的车,随之带来的家政服务需求则如一个大雪球那样越滚越大,找家政阿姨成了一件烦心事.虽然家政行业有50多万从业人员,市民却经常为找不到质优价平的家政阿姨而困惑不已.而家政阿姨中95%以上是外省市来沪女性务工人员,她们也为自己的合法权益常常得不到保障而有苦无处诉.

面对家政市场的矛盾局面,由上海市妇联、上海市商务委、上海市人社局共同牵头推进上海市政府实事项目“支持建立80家示范性家政服务站”,为规范家政服务市场、推动形成家政服务新政策、提高家庭受益水准等凝集各方力量,使家政实事项目发挥更好的社会效应,让雇佣双方都能放心、舒心、开心.

调研――家政市场亟需规范

在调研阶段发现,大多数家政服务员来自非正规家政中介公司；56.7%的家政服务员无法提供正规的健康证明；75.4%的雇主在雇用家政服务员后未签订标准的《上海市家政服务合同》；家政服务员的持证上岗率也比较低,绝大多数家政服务员没有接受正规的家政培训；家政服务员对社会保障的需求也成为最需解决的问题.

前期的调研工作为开展实事项目奠定了扎实的基础,在经过启动阶段后,实事项目正式进入创建阶段.

规范――实事项目惠及民生

实事项目的展开从申报开始,全市范围内共有98家家政公司进行了申报.对于这些申报的家政公司,工作小组进行了一系列的评审和走访,对于一些不符合申报标准的家政公司采用了淘汰制,最终91家进入到签约创建阶段.

关键词：软硬兼备

这些家政公司必须在软件、硬件各方面符合创建规范,以经营场所为例,经营场所的面积、环境、设施、人员等都有具体要求.

关键词：6个100%

要成为示范性家政服务站,关键在于改变原有的中介管理模式,不能只是单纯的中介机构,收取中介费,介绍家政阿姨,任务就算完成了.而是要在管理上实现“准员工制”模式,具体归纳成6个100%：100%家政员身份确认,100%签订服务合同,100%为家政员购买社会保障,100%对家政员进行培训,家政员100%持有健康证,客户回访率100%.

关键词：售后服务

话说买东西看重的是售后服务,作为创建示范

关于家政论文范文参考文献性家政服务站的家政公司,客户回访更要摆在重要的位置加以对待.必须100%对客户进行回访,客户对服务满意率必须达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；发生家政事故,管理人员必须到现场处置.服务无止境,家政服务尤其如此,有了规范的制度保障,服务质量才能不断提高.

关键词：价格透明

家政服务的费用也是常常引发问题的关键所在,规范管理一方面要提高家政从业人员的服务质量,另一方面也要在收费价格上公正合理.示范性家政服务站的收费标准需参照上季度公布的全市家政服务指导价,服务费、管理费均需公开上墙,做到公开透明,让市民可以参考.

关键词：网络家政

随着信息化社会的发展,网络家政的概念逐渐浮出水面,毋容置疑的是,它将是家政服务行业未来的发展趋势.因此,公益性信息平台的建设和使用也成为实事项目的一大创举,每一个示范性家政服务站要按统一要求将家政服务员等有关信息输入电脑,家政服务站的日常业务管理必须通过市家政服务信息平台完成,逐步实现全市家政服务的网络化管理.

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