关于优质护理服务类论文范文资料,与共情护理在提升优质护理服务质量中的应用相关论文范文

本论文是一篇关于优质护理服务类论文范文,关于共情护理在提升优质护理服务质量中的应用相关毕业论文格式范文。免费优秀的关于优质护理服务及护士长及护理工作方面论文范文资料,适合优质护理服务论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

【摘要】目的：探讨“共情护理”在优质护理服务中的效果.方法：采用分层负责逐层落实的方法,运用“共情护理”八项举措提高优质护理服务质量与患者满意度.结果：病房环境改善,护理质量提高,护患建立了可信任的朋友关系,患者满意度不断攀升达到99.9%,上级肯定,护士快乐工作.结论：我院“共情护理”方法在临床中的应用效果表明“共情护理”是提升优质护理服务质量,保障护理安全,构建和谐护患关系的有效可行的方法.

【关键词】共情护理；优质护理服务；护理质量

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2013）06-0214-02

共情是人本主义创始人罗杰斯提出的概念.指的是一种能深入他人主观世界,了解他人感受的能力[1].自2010年卫生部南京护理工作会议以后,优质护理服务在全国范围迅速推广,我院围绕深化“以病人为中心”的护理理念,改革临床护理模式,全面履行护理职责,为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务.为了达到“社会满意、患者满意、领导满意、护士满意”的四满意效果,我院自2010年3月开始实施优质护理服务,在全院提出了“共情护理”的理念,在这个理念的指导下,优质护理服务成效达到了卫生部“三提高、三下降”的显著成效,护士责任感提升,患者满意度提高到99.93%、患者的表扬增多、患者的投诉降低、自聘护工比例降低、不良事件数量降低.

1资料与方法

1.1一般资料

本院核定床位600张,自2010年3月开始实施优质护理服务试点病房,把“共情护理”作为落实优质护理服务的人文护理点,引导全院首先在心内科病区引导“共情护理”观念,实施“共情护理”系列措施,优质护理服务成效显著,患者满意率在2010年底达到98%,2011年护理部在全院各个护理单元引导“共情护理”,落实优质护理服务举措,努力达到“社会满意、患者满意、领导满意、护士满意”的四满意效果,2011年底患者满意率达到99.3%,护理服务得到了医院领导、科室领导的广泛认可.2012年3月全院全面推进优质护理服务工作,“共情护理”已经内化为全院护士的自觉行为,患者满意率：2012年1――5月份达到99.93%,护理工作得到全面肯定,护士们精神愉悦,快乐工作的氛围形成,护士自身与患者建立了信赖关系,达到了“双赢”.

1.2方法

1.2.1患者需求调查

多年的研究证实,在综合性医院门诊患者中,略高于1/3比例的是躯体疾病,近1/3的患者是属于心理疾病范围,其余1/3的患者则是与心理因素密切相关的躯体疾病[2].而在住院患者中,有近1/3的患者出现焦虑或抑郁负性情绪[3].因此,充分了解患者的心理需求及心理反应特点,对于建立良好的护患关系具有重要的实际意义.这样才会使“共情护理”达到预期效果.为此,护理部每月对全院住院病人进行一次护理服务满意度调查,采用医院设计的调查问卷,了解患者的需求,内容主要包括护理服务态度、护士分级护理巡视、特殊检查指导、手术护理、治疗护理、康复指导、病房环境、护士解答患者疑问的时限态度以及患者感动的人与事等几个方面.

1.2.2护患关系不当原因分析

优质护理服务的模式为患者提供最优质的服务,真正把以患者为中心推向以人的健康为中心的发展轨道[4].“共情护理”就是按照人性化护理的原则,要求护士不能盲目、机械地执行各项工作,而是能够审时度势,使各项工作能够深入到患者的内心,让患者体会到他的存在和疾病受到重视,建立亲情关系,主动给与关爱[5].为此,我院护理部通过分析护患关系不当中,护士方面的原因出发来研究“共情护理”的针对性措施,提高患者的满意度,保障护理安全.

众多调查分析,情是互动的、共用的.在工作中,护患关系处理不当,护士方面原因主要表现：缺乏责任心和同情心,对患者痛苦漠然处之；工作压力大,产生急躁、抑郁等心理,有的明显产生不解感；抗挫折能力弱,产生消极心理；患者以及同事的不理解而影响到工作积极主动性,社会认同感弱而有自卑心理.

1.2.3设计“共情护理”措施

通过对患者的满意度调查发现,患者对护士的服务态度、基础护理落实、手术护理指导、康复指导、治疗与检查指导需求较高.结合护患关系不当的原因分析,以患者的需求为出发点,以护士主动工作为落脚点,查阅文献,汲取国内外先进的护理经验,结合我院护理服务多年得到广大患者认可的特点,引入“共情护理”理念与措施.具体方法：

怎么写优质护理服务本科论文
播放:29162次评论:5877人

①理念引导：把共情技术作为一种特殊的沟通技巧,一种助人能力.护理部采取集中培训与重点强调相结合的方法强化“共情理念”；同时要求责任护士主动临床实施,体察患者的需求,理解患者的感受,使患者感受到关注；护士长晨会讲解重点强调；护士逐渐能够自觉主动接受新的观念,在用“心”的思路引导下进行“以人为本”的优质护理服务实践[6].

②措施一：营造良好的“共情氛围”――护患双方“共情”“共赢”.大量研究表明,良好的组织气氛对个人工作满意度、离职倾向等有显著影响,同时护士对组织气氛的感知可影响护士的工作状况、健康结局,从而影响患者的健康结局及安全&

关于优质护理服务类论文范文资料#91;7].因此,护理部提出并引导五种氛围彰显人文关怀：和谐相处的同事情感氛围,民主、开放、宽松、互动的管理氛围,学知识、长技能、提服务的学习氛围,“护患一家亲”的护患和谐氛围,重视细节的细致工作氛围,在这五种氛围引导下逐步形成了护士快乐工作、护患和谐“共情”的良好氛围.

本篇论文网址 http://www.sxsky.net/yixue/010136709.html

③措施二：如何调整自己,“共情护理”“快乐工作”大培训.乐观的态度能使护理工作积极向上,同时,乐观的情绪还会传染给服务对象,使患者增强战胜疾病的信心[8].乐观态度还有利于处理同事间的关系,因此,进行了“工作生活踏歌而行”的全员培训,用生动的工作案例引导护士调整心态快乐工作的方法.④措施三：引导护士每日自省四句话.“今天我微笑了吗?”“今天我分管的病人满意吗?”“今天有人表扬了我?表扬了什么?”“我今天对自己的言行满意吗?”通过每日自省四句话引导全院护士思路更加清晰,“共情护理”逐步达到知情情愿.

⑤措施四：践行把坏情绪留在更衣室、留在镜子前,从而缓解护士遇见不良刺激时的压力,教会护士减压方法.

⑥措施五：每日上班前养成整理情绪、整理自我的好习惯.践行四个一：再展一次微笑,再整理一下燕尾帽,再一次拉平护士服衣角,再擦一次护士鞋,整理好情绪,暗示自己在上班时间,遇事从容,处理得当,争取最佳的处理效果.

⑦措施六：培养护士面对挫折的能力.通过引导自我学习《心理学》、《人际关系学》,加强在职培训等方面来实现护士抗挫能力；采用罗杰斯的态度,把各方面的压力换成工作的动力,使护士工作越干越出色；同时提高人际关系,对患者实施充满尊重的治疗和护理.护理部对护士加强共情能力的培养,根据不同的患者生活不同的时代、Ç

1 2 下一页

关于优质护理服务类论文范文资料,与共情护理在提升优质护理服务质量中的应用相关论文范文参考文献资料：