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doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.01.411

总结了基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的具体做法,包括成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动组织管理机构,制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案,建立健全有关规章制度,明确岗位职责,切实落实基础护理职责,改善护理服务,深化“以患者为中心”理念,丰富工作内涵,充实临床护士队伍,加强人力资源管理,完善临床护理管理,持续改进质量,实施护士层级管理模式；高度重视临床护理工作,保障措施到位,建立完善“六个服务中心”.2010年试行的“优质护理服务示范工程”活动达到患者满意、社会满意、政府满意“三满意”的目标.认为优质护理服务示范工程对于加强医院临床护理工作,落实基础护理为人民群众提供安全优质、满意的服务,具有重要意义.

在基层医院如何建立以人为本的护理文化,如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中,如何建立起护理文化体系,这些是每一名护士每天都在思考和面对的.2011年1月由护理部倡导实行,全面展开(六心)优质护理服务活动,即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心、患者及家属放心.这一活动的开展,为建立以人为本的护理文化做出了答卷.同时也开创了我们医院护理活动的特色.

认识以人为本的护理文化的实质

开展以人为本的护理,营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题,在医疗市场竞争加剧的今天,医院文化已成为医院管理的新趋势、新挑战.为此,由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座,从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述.其中精神层面是核心,是形成物质层和制度层的基础和原则,包括建立明确的护理理念,推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间.然而,护理文化构建是一个系统工程,只有通过长时间、不断的沉淀,才能铸造起一种持久的医院精神［1］.院领导对护理工作的高度重视,激发了全院护理工作者的工作热情,在护理部的领导下,推出了开展“六心”优质护理服务活动,“六心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心、患者及家属放心.这“六心”具体体现了护理工作中的人文关怀.因为人文关怀主张以人为本,重视对人的无限关怀［2］.因此,开展“六心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应.

为什么要写优质护理服务毕业论文
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开展丰富多彩的活动

各临床科室,根据具体情况制定了“六心”优质护理服务的项目、细则,并组织全体人员学习.开展了丰富多彩的学习活动,以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行.学习包括学习、演示及操作等.在近2个月的时间里,护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识.了解“六心”服务的内涵.同时利用医院的院报宣传了“六心”优质护理服务活动,这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持.

以具体措施落实“六心”服务的内涵

为了具体措施落实“六心”服务的内涵,为了加强的文化建设,创建医院服务品牌,制订出“六心”优质护理活动计划及细则,首先,规范护士职业用语和行为举止,如接待、来访者接待、出院患者服务流程,入院患者接待、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程.其次规范护理操作程序,如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等.不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事.逐渐转变了大家的观念和行为.同时也巩固了“六心”服务的内涵.让患者感受到温馨规范的护理服务,一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心中逐渐形成.

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建立特色服务项目

为了将制订的“六心”优质护理服务活动项目、细则进行贯彻执行,落实到个人.加强了对患者的健康教育,对患者常常可以遇到的问题以个别解答、建立宣传栏.同时开通健康教育咨询热线.为了便于跟踪患者的情况,在患者入院时详细记录了住址、、诊断等,设专人负责出院患者的随访工作,至今已对近2500名出院患者进行了出院后的随访.随着不断的进步,护理给予患者的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护,而是心理和个性的满足.

层层质控

开展“六心”优质护理活动,是2011年护理工作的重要工作之一,各护理单元在开展这项工作中的具体情况,得到医院-护理部-科室的层层质控.通过护理部及医院纪委组织发放床旁问卷调查表,出入院处发放出院患者问卷调查表；护理部定期和不定期的抽查；护理单元的患者意见征求等综合情况来判断“六心”优质护理活动的效果,在全院进行评比.得到了医院领导的好评,并将这项活动作为