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关 键 词：护士长人际关系
中图分类号：R471文献标识码：A文章编号：1004-7484（2012）04-0313-02
人际关系是指人们在各种交往活动中体现出来的人与人之间的关系,也是人的心理素质在人际交往中的综合性体现.实际工作中,护士长既是管理者,又是组织者,经常要处理护理人员之间、医护人员、医患之间、护理人员与医技、后勤人员之间的问题.如何更好地处理好人际关系,提升管理能力,提高工作率是每位护士长面临的问题,现就护士长如何处理各种人际关系,简述如下.
1处理好人际关系的意义及影响因素
护士长在工作中,处于
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2协调好人际关系需具备的心理素质
2.1摆正自己的位置,不要把自己当成指导护理人员的监督者,而应以组织者、管理者的态度对待下级；以谦虚、谨慎和希望得到帮助的态度对待上级；以和睦相处、取长补短的态度处理兄弟科室之间的关系；以互相理解、坦诚相待的态度对待后勤人员；以高度的责任感、同情心对待患者及家属.
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2.2准确运用语言表达能力.语言是交际的工具,是人们运用语言材料和语言规律来表达思想感情的交际活动过程.护士长应掌握语言这门艺术,针对不同的谈话对象,做到语言通俗、礼貌,使对方易于接受.
2.3学习自我调节,包括情绪、态度、方法.通过自我控制、自我批评、自我认识、自我辨析来自觉地调整自己的意识和行为,有意识地控制自己的动机与情绪,以求达到各种人际关系的和谐、融洽；要有敏锐的观察力,有组织、协调、解决问题的能力.处理问题能够当机立断,善于思考,勤于求知.
2.4应懂得一些心理学、社会学,有较强的思维能力.在工作中要善于科学管理,善于表达内心情感,有较高的社交能力.
2.5护士长要加强自身修养,重视人格培养.要心胸开阔,性情开朗,热情大方,宽以待人,为搞好人际关系养成有利的心理素质.
3不同人际关系的处理对策
3.1护士长与护理部的关系：两者属于领导与被领导的关系,护士长应该经常向护理部汇报本科室护理工作情况,并且通过护士长例会、护士长查房等形式同护理部进行业务沟通,及时反馈护理任务实施情况,有主有次、承上启下.同时,还要协助护理部工作,经常提一些合理化建议,坚持自己的正确主张,并注意掌握分寸,不在护士面前顶撞领导,维护上级的威信.
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3.2护士长与护士的关系：应建立在相互平等的基础上.护士长首先应了解护士的需求,经常深入护士中搞调查,倾听护士的心声,做护士的领头人,但不以领导自居.在处理问题时,一碗水端平,讲究方法.有了成绩,应看成大家努力的结果,出现差错事故,应主动承担责任.对护士,要做到在生活上关心、工作上指导、思想上帮助,做护士的知心人.
3.3护士长与科主任的关系：医院普遍实行科主任负责制,护士长除抓好护理工作外,还要主动协助科主任处理好科室内部的行政事务.尊重科主任意见,听取合理化建议,有事共商讨,互树威信,当好科主任的助手.
3.4护士长与患者的关系：应视患者为亲人,把自己的爱心无私地奉献给患者,在护理工作中坚持“以人为本”,虚心听取患者的意见.
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3.5护士长与后勤人员的关系：护士长与后勤人员应互相尊重、互相理解、在平等中沟通,使后勤人员在和谐中,主动为临床服务.
作为一名优秀的护士长,只有具备上述优秀素质,就能处理好各方面的人际关系,就能把护理工作做好.
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