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中图分类号：R197.323　文献标识码：A　文章编号：1814―8824(2010)一05―00010―02

【关键词】医患关系；管理

作为医务工作者,在自己人际关系圈中,医患关系占有很大比例,在医院的临床实践活动中,医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题.换句话说,怎样看待、处理当前卫生界的医患关系,已成为医德建设,医院文化建设的重点之一.

医师作为一种职业,其服务对象是患者,其拥有专业知识与技能,有诊治权和干涉权.对求医患者有权利施行论断和治疗,并且可以在特殊情况下限制患者自主权利,为了是达到对患者负责的目的.权利与义务不可分割.医师的义务也就是全心全意医好患者病症.患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权,要求隐私权.同时履行义务：遵守医院纪律制度,支持医院发展,配合医师治疗.那么为什么当前医患关系会出现紧张情况呢这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素.

1　主观方面

我们国家倡导平等的人道主义,白求恩精神,确实在卫生战线有相当多的这样的模范.他们奉公廉洁、全心全意为患者服务.但随着市场经济的全面建立和深入发展,人们的商品意识增强了,物质水平提高了.少数医务人员以行医作为谋私利的手段,坑害患者,导致患者意见很大,有的花了很多钱,医不好病,在心理上很不平衡,与医护人员发生冲突,此其一.

2　客观方面

由于客观上正常收入不能满足医师物质需要,少数医师趁治病机会搞行业不正之风：“回扣”、“红包”,损害了患者利益.其三,部分医务人员职业道德修养不够高,对患者冷、硬、推、顶,使患者发生不满心理,冲突、纠纷不可避免发生.这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医,是在求我,你得听我的,这种没有丝毫同情心的思想,不导致医患关系紧张才怪.其四,部分医师爱病不爱人,只关心对己之科研、课题有用患者,对其他患者爱理不理,这对于敏感的患者无疑是一个打击,肯定会发生纠纷.

3　管理方面

在管理方面,医院管理不着力也有一定原因：

(1)制度不健全,没有一套完整的管理监督机构,使少部分医务人员有机可乘.管理混乱使医疗活动失去准绳,医院整体医护素质差,所以当前我院有目的及时开展了以“患者为中心”,“内强素质、外树形象”,“仁心仁义、方便为怀”的措施有一定效果,对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处.

(2)部分医院经营思想偏差.由于客观上存在激烈的医疗市场竞争.医院在两个效益上更注意经济效益.特别是科室经济独立核算后,科室自负盈亏了,只能打经济算盘,在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气,给患者造成不良心理影响,认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”,逐渐变味了！

4　患者方面

在医患双方矛盾问题上,医方固然有责任,但患者有时也是冲突主要挑起者.主要表现在以下方面：

(1)有些患者对医疗期望值过高,认为是小病应治愈,有的是道听途说,这种病怎么医成这种样子,产生不满心理.在医院闹了起来.有些修养较差的家属侮辱医师.

(2)不信任心理：有些患者希望老资格医师为其治病,一旦得不到满足,出了一些合并症,将认定是年轻医师造成的,发生纠纷.

(3)有些病会产生不良心理影响,如癌症、慢性病、长期不愈,患者发生不满,绝望心理,将会迁怒于医务人员.

那么怎样调节当前紧张的医患关系,怎样才能改变社会媒体对医疗界的偏见呢

(1)要提高医务人员的职业道德修养和技术水平,改善服务态度,本着同情、安慰的心理医治患者,特别在今天已是生物心理社会模式的情况下,对医师的要求更高了,既要医好患者的病,更要了解、疏通患者的心理状态,满足患者的合理要求,使患者感到住院时有一个良好的心境,配合医师治疗,我们感得“将心比心”是很有说服力的,当你无视患者的痛苦时,多想一想,要是你生病,希望医师怎么对你,另外,医学科技迅猛发展,医务人员要有“百尺竿头,更进一步”的事业心,努力掌握先进的医学科技,为患者服务.在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中,使患者放心、满意、高兴,这对医院的两个效益很有好处.

医患关系学术论文怎么写
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(2)患者方面：在医院里面,患者相对是弱者.需要医师的关心、爱护.我们认为,只要医护人员对得起患者,便几乎没有患者对不起医师௚

医患关系类论文范文素材0;.要加强对患者的宣教活动,包括医学方面的常识,医院的规章制度.使患者慢慢与医师配合,互相尊重,互相关心的重要性.

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(3)管理防腐：继续执行党的卫生方针政策,采取有力的措施,改变医患双方的紧张局面.

(4)在本系统内开展行风评议,自我剖析,在政治思想上内强素质,提高医护人员服务素质、态度质量.与晋升、奖罚挂钩.用组织纪律约束医护人员行为.并且准确定位三个“一”患者服务准则.

“一切为了患者,为了患者一切、为了一切的患者.”这就需要医务工作者们要时时、处处、事事为患者着想,坚持“患者第一,质量第一,服务第一”的理念,用行动阐述为“患者的事无小事,患者的一切都是对的”服务真谛.该原则更深层次上扩大了医务人员的职责范围,从更宽泛角度来讲,医务人员更是患者的亲人,在病痛之中唯一可以依靠的人.

关怀患者,以“人”为本.

人非圣贤,孰能无过.患者永远都是对的,并不是说患者说什么话做什么事都是正确无误的,而是即使我们明知是患者错了,也要充分的理解患者,细,心解释,真诚的关心帮助患者.把患者当成你患病的亲人,那样会做得更完美！

新型的医患关系,做到为患者提供最温馨、最周到的人性化服务,从细节入手,一个微笑、一个指引、一声问候都会让患者更直接地体会到医院的“以惠为本”.

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