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【摘 要】随着科技的发展和人们生活水平的提高,医学和护理这两方面的研究越来越受人们的关注,而且近年来,医院以及病人对护理人员的要也求越来越高,护理人员需要掌握的不仅仅是护理方面的专业知识,还有很多其它相关方面的知识和能力,例如：管理学、心理学、与人沟通的能力及处理紧急事故的能力等,都是护理人员需要掌握的基础本领.而目前,儿科护理管理逐渐成为护理管理中最受重视的,因为对于生病的孩子来说,医生只是给他们做手术和分析治疗病情,而护理人员是在医院除了父母之外陪伴他们最多的人.此外,儿童与成年人不同,他们对打针等一系列的治疗措施并不能安然的接受,他们会哭会闹,所以这时候就更要求护理人员处理这类事情的能力,在儿科护理管理中细节管理是很重要的一种管理形式,本文就细节管理在儿科护理管理中的应用进行研究与探讨.
【关 键 词】细节管理；儿科护理管理；应用
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.269文章编号：1004-7484（2014）-03-1411-02
儿科护理在医院的众多护理科说可以算是一个比较特殊的部门,因为这个部门里的病患都是年龄很小的孩子,甚至是刚出生的婴儿,在照顾这些孩子的时候,护理人员需要注意的地方有很多,自己需要练就的本领也不少.儿科护理管理中有许多方面,而在其中最重要的就应该是细节管理了,孩子和大人不同,在治疗的时候什么事情都是需要护理人员在旁监督的,他们不能自己去喝药,不能自己去吃饭等,是一群日常生活都不能够自理的病人,就目前的社会体制来说,很多生病的孩子不是时时刻刻都有父母陪在身边的,父母因为上班将孩子留在医院给护士照顾的孩子也很常见,所以护理人员更应该重视自己的工作,多注意护理管理中的一些细节管理.
1专业技术要从细节开始培训
无论是从事什么样的工作都应该学好自己的专业知识,而专业技术是要从细节开始培训的,工作中注重细节有利于这项工作的顺利进行,而护理管理方面的专业知识是以护理业务知识管理为基础的,所以学好护理业务知识在护理管理中是非常关键的.然而,护理管理方面却并不是只有这一个方面,护理理论知识、实际操作水平、临床经验等都是护理管理中的重要部分,而护理人员在工作中一定要注意细节管理,特别是儿科护理管理中,细节管理的作用更为明显.现在的孩子大多都是独生子女,父母对孩子最重视的部分就是教育,所以在孩子自理的培训上可能并不是那么完美,孩子在家里都是捧在手心上的宝贝,这样的情况就导致很多孩子在表达和与人相处的这些方面的能力不是那么的强,而且即使孩子生病了,父母亲要工作不能陪在孩子身边,这时候就要要求护理人员具备很多方面的能力.首先,应该与孩子相处友好,所以,在护理人员从专业院校毕业之后与到医院工作之前的这段时间,应该让她们去参加专业的培训,学习怎样与孩子友好的相处,当孩子因为某件事而闹脾气的时候,护士们应该能及时的将孩子哄好,掌握儿科护理特点,在上岗之前能够明白自己的重大职责.此外,在细节管理上也应该进行一定的培训,以为在很多情况下,孩子如果身体上有什么症状的话,他们是不能像大人一样表达清楚的,这时候只能依靠护士的观察力,要细心的及时发现孩子身体上的不对劲,及时的叫医生诊治.
2儿科护理管理中的难点
儿科护理管理的难度是由患者的年龄决定的,而儿科护理管理不容置疑是一门难度系数偏高的管理,主要体现在以下几方面：
第一,就是患者本身还有患者家属的原因,因为儿科患者的年龄普遍偏小,所以在治疗上有很多不方便的情况,患者本身不配合护士的工作还常常打闹是一个方面,很多治疗措施因为患者的不配合总是要进行“二次工程”,特别是打针,小孩子害怕打针是天性,但是现在很多疾病的治疗都免不了打针,护士在给患儿打针的时候,因为患儿挣扎而失败的情况多不胜数,这时候有很多家长就不满意了,因为本身就缺少护理这方面的知识,又不忍心自己的孩子受苦,就会埋怨护士的能力不行,对护理服务会过分挑剔,之后甚至会干扰护士的行为,这样不仅会耽误孩子治病,还会给护理人员带来困扰,还有一些家长还会在医院对这些护士进行投诉,这样长此以往,护理人员不免会出现一些焦虑、慌张、心理压力大等症状.
第二,医院自身的因素,一个医院里的病房还有床位都是有限的,但是很多时候会因为一个小流感什么的导致一个时间段医院儿科患儿剧增,这样医院里的家长也会随之增多,小孩子随地大小便、乱扔垃圾、尿布多等现象就会随之出现,医院因为人手不足不能及时的清洁,导致医院环境十分的差,影响孩子的病情,之后也可能会出现患儿家属对医院进行投诉的现象.此外,护士因为这些现象加大了工作量,增加了工作时间,常年超额工作,导致护理人员患病率直线上升,长年累月,在儿科护理管理上形成了一个恶性循环.
第三,儿科护理管理方面的护理队伍不稳定也是儿科护理管理中的一个难点,因为儿科护理工作十分的繁琐,工作量大,薪水也不是很高,而且一些刚从学校毕业的年轻护士面对家长的投诉,患儿的无理取闹很多时候都是力不从心的,所以辞职的现象时不时的出现,然后医院又要聘请另一批护士,这样循环下去,很多时候医院儿科护理管理方面的人员都是流动性的,这样会对护理管理产生很大的影响.
3儿科护理管理中细节管理的措施
3.1建立和谐的护患关系首先要学会理解家长.虽然说很多时候患者家属的行为不是很得当,但父母担心孩子的健康,看见孩子身体上受痛,他们比孩子还难受,这种表现也是人之常情.护士可以设身处地的想想,对患儿和家属理解多一点.
其次要主动多与家属沟通.现在社会上大多年轻的父母都是知识性父母,他们的素质肯定也不低,所以很多时候护士可以主动与患儿的父母进行沟通,让家属真正了解自己的工作对孩子的帮助,这样家属就会更加信任医院、积极地支持和配合护理工作,这样还更有利于孩子的治疗.最后要表现出对患儿的真诚关爱.护士面对患儿,应保持真诚的微笑,这样不论是患儿还是患儿的家属心情都会更愉快,见到患儿主动问候几句,偶尔逗一下孩子,还可以时不时温柔的抚摸孩子的头部,打针时亲切地鼓励孩子做一个坚强的人.这样,自己并一定付出很多的努力,但会让患儿的家属更加信任护士的能力,理解他们的难处,包容她们偶然的失误,如能形成这样一个和谐美好的护患关系对儿科护理管理中的细节管理有很大的作用.
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3.2强化护理工作的流程管理护理的质量不仅要有利于患儿的康复,还要保障患儿家属的满意.如果要让患儿的家属对医护人员的工作感到满意的话,医院就必须建立起一套完整的护理工作流程管理,从一个患儿进医院开始就应该有专门的护士接手管理,经过医生的诊断还有治疗,再到患儿进入病房接受护士的照顾,之后的检查还有治疗等一系列工作,都应该是井然有序的,从医生到护士长再到护士,都应该及时的尽到自己的责任,确保在各个细节方面都做到准确无误.此外,护理人员应该总结之前的工作经验,因为儿科护理是一个十分容易出错的工作,如果护理人员能够及时的将之前的工作经验总
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