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【摘要】目的：总结分析优质护理服务在产科护理管理中的应用效果.方法：选择2011年6月-2013年2月期间本院产科收治的800例产妇为研究对象,按照随机数字表法分为观察组450例与对照组350例,对照组产妇围生期给予常规产科护理,观察组围生期在常规产科护理的基础上给予优质护理服务,比较两组护理安全、护理效果差异.结果：观察组剖宫产率9.11%、产后出血率4.00%、新生儿窒息率0.89%明显低于对照组,两组比较差异均有统计学意义（P<0.01）.观察组各项护理服务满意度均明显高于对照组,两组比较差异均有统计学意义（P<0.01）.结论：产房护理管理中选择优质护理服务能大幅度提高护理管理效果,改善产科护理质量,提升护理工作人员专业水平和业务素质,临床值得推广使用.

优质护理服务在产房护理管理中的应用参考属性评定
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【关键词】优质护理服务；产科产房；护理管理；临床应用

随着我国居民生活消费水平不断提高,大众对健康的需求也在逐渐提升.为提高医院竞争力,除了要追求技术上精益求精,还要追求在服务上尽善尽美,在信誉上真诚可靠,其中优质护理服务是提升医院竞争力的一种重要手段[1].现将本院产科优质护理服务的应用效果详细报告如下.

1资料与方法

1.1一般资料选择2011年6月-2013年2月期间本院产科收治的800例产妇为研究对象,按照随机数字表法分为观察组450例与对照组350例.观察组年龄20&#

关于优质护理服务方面论文范文参考文献65374;45岁,平均（27.2±1.5）岁；孕周36～42周,平均（38.5±2.2）周；产妇文化程度：150例小学文化,165例中学文化,135例大学及以上文化；产妇职业：210例农民,102工人例,54例教师,84例机关干部.对照组年龄20～39岁,平均（27.9±2.1）岁；孕周37～42周,平均（38.1±2.8）周；产妇文化程度：105例小学文化,145例中学文化,100例大学及以上文化；产妇职业：158例农民,103例工人,41例教师,26例机关干部,22例无职业.所有入组的产妇产前检查骨盆及胎位等项目均显示正常,无明显的妊娠高危因素及剖宫产指征,且无其他严重性并发疾病.两组产妇年龄、孕周等一般资料差异均无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.

1.2护理方法对照组产妇给予常规产科护理,观察组在产房常规护理基础上给予优质护理服务,具体方法如下：（1）要求维持产房温湿度适宜,保证床褥干净整洁、舒适温馨,真正的体现人性关怀理念.分娩前与患者进行心理沟通,以聊天的形式了解孕期情况,及时告知产妇产程进展情况,指导产妇如何配合生产以有利于产程进展,预防妊娠并发症.分娩后将产房内婴儿床放置靠近产妇,让产妇与婴儿进行首次沟通,向其讲述婴儿身高、体重、健康状况等,让产妇放心,缓解其紧张情绪,产妇在产房内观察期间选择合适时机进行相关母婴知识的宣教,选择合适时机让新生儿吸吮乳头,让母子亲密接触.（2）积极有效的预见可能发生的风险：分娩前产妇都会因惧怕生产疼痛、担心胎儿健康状况等,均会产生紧张忧虑的心理,甚至产生消极情绪.护理人员要在短时间内掌握产妇的心理状况,根据其心理特点尽可能帮助产妇排解不良情绪,并积极询问不良情绪原因,耐心说明产房内每天都有几位产妇生产,无需过多担心,对产妇的疑问耐心回答.及时掌握产妇宫口张开情况、胎儿情况,积极预见风险.（3）加强交流：产房内主要布局及医护工作人员着装要求以粉色为主,营造温馨气氛,尽可能缓解产妇的紧张不安情绪,促进产程进展.同时,护理人员必须注意仪容仪表,产妇进入产房后热情接待,安排床位,了解产妇基本情况,与其建立良好、相互信任的护患关系.围生期中尽可能多的与产妇、家属沟通,竭尽所能满足其生理需求、心理需求,排除产妇心理障碍,争取其最大程度的配合.（4）指导产程：在不同的产程阶段指导产妇如何利用技巧促进分娩,在第一产程中不要因为疼痛而哭闹,要保留体力为第二产程顺利分娩做准备.接生人员根据产程指导产妇何时用力、何时可以稍微歇息,对于临时发生的难产情况要及时处理,争取最佳妊娠结局.

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1.3观察指标比较两组妊娠结局（剖宫产率、产后出血率、新生儿窒息率）、护理满意度（通过本院产房自制的调查表量化评价,包括服务态度、心理支持、主动服务及健康教育等多个方面）.

1.4统计学处理

2结果

2.1两组妊娠结局比较观察组剖宫产率、产后出血率、新生儿窒息率均明显低于对照组,两组比较差异均有统计学意义（P<0.01）.见表1.

2.2两组产妇护理满意度指标比较观察组主动服务满意度、服务态度满意度、心理支持及健康教育满意度等均明显高于对照组,两组比较差异均有统计学意义（P<0.01）.见表2.

表2两组各项护理服务满意度比较例（%）

3讨论

产房内优质护理服务指的是以产妇及新生儿为中心,加强基础护理,处处落实护理服务责任制,提升整体护理水平[2].“以产妇及新生儿为中心”要求在思想和行为上处处为产妇及新生儿着想,所有活动都要以其为中心[3].紧紧围绕产妇实际需求进行工作,控制医疗成本,制定最佳措施,精简繁琐的工作流程,以提高服务质量为最终目的[4].卫生部下发了“2010年优质护理服务示范工程”的通知,其目的就在于在基础护理服务基础上提升护理服务水平,最终达到普及应用标准[5].优质护理服务的推行需要护理管理人员切实履行职责,不断学习进步,提升管理者及工作人员的业务素质,改善整体服务水平[6].提高产房护理这个高风险职业的安全,减轻产妇经济及精神负担,规避医疗纠纷[7].其主要内涵包括：满足产妇基本生理和心理的需要、保证产妇及新生儿生命健康安全、协助调节产妇心理状况,取得家属支持,通过优质护理来提升患者与社会满意度[8].优质护理服务的实施直接影响产妇及新生儿生命健康[9].护理管理改变：（1）组织学习：利用交班及护士例会、休息时间进行护理人员培训,统一思想认识,认真学习优质护理服务的内容要求及实施细则,要求护理人员掌握其规范,全面提升护理服务质量；（2）分级管理：合理分配人力资源,经验丰富的护理人员搭配临床经验较浅的进行组班,以老带新的形式,按护理人员层次进行分配和管理；（3）采取弹性排班和二线值班制：对产妇实行“一对一”责任助产,做到24h全程为产妇提供护理服务,人人有责,做到无缝护理,控制护理质量,尤其确保晚、夜班助产人员的人力.对于产科这一特殊的女性群体的临床护理质量非常关键,医护工作者应引起重视[10-12].本组结果表明观察组妊娠结局、临床护理质量显著优于对照组,两组比较差异均有统计学意义（P<0.01）.实际上,优势护理服务工作的开展不仅有利于产妇,也有利于提高护理管理者及工作人员自身素质,促进了护理工作程序的规范化,降低了差错发生率.

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