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孩子王儿童用品（中国）有限公司成立于2009年,总部位于中国南京,目前在长江三角洲地区和重庆、成都等地共运营近20家门店.孩子王不但是中国新兴的专业母婴童用品零售及成长服务提供商,为准妈妈及0～14岁儿童提供母婴童用品和一站式成长服务,而且通过大力整合供应链资源,目前已形成专业母婴童用品行业零售通路.
2012年7月底,全国各大商业财经媒体铺天盖地地报道：孩子王获得以投资成长性企业为导向的全球领先的私募股权投资公司——美国华平投资集团总额为5500万美元的股权投资.该笔资金用于加速公司的业务发展,扩大门店数量和地区分布.据悉,这是目前为止母婴行业获得的首轮最大一笔投资.8月5日,中央电视台一套《新闻联播》头条新闻中孩子王作为“中国消费稳增升级”企业的典型被提及和关注.由此,孩子王朝着中国母婴童零售连锁行业第一品牌再次跨进一大步.
日前,孩子王上海分公司总经理赵维林与本刊记者畅谈孩子王的商业理念与未来战略.
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A：孩子王的商业模式是“基于顾客的可持续商业模式”,是对传统实体零售业的一种颠覆.从创新的角度讲,首先,店面比普通的店大50倍,极具挑战性；而孩子王的品类,单价仅有家电的十二分之一,流量不如超市,单价不如家电,可是孩子王为什么要开大店呢?这就基于独特的理解,我们不是纯粹用来售卖商品,而是售卖孩子成长的一站式解决方案,大店保证了实体门店的顾客互动的空间和足够的人力和服务相关资源的配备,这恰恰又跟互联网的某些思路不谋而合.孩子王的实体门店借用了互联网的经营方式,提供家庭与孩子的社交平台,创造互动及互动的圈子.
Q：开这么大的实体店怎样应对电商经营模式带来的冲击?
A：若要说到和互联网最大的差异,那就是互联网是不断做减法,一味追求低价,顾客的忠诚度低；而实体门店则应该是不断地做加法,商品垂直且服务本土化.此外,“快乐”与“教育”是互联网永不可取代的,孩子王的实体门店与电子商务（.haiziwang.）为消费者提供了更方便的购物选择,线上和线下实体相互补充.我们提供的是儿童成长的衣食住行玩教学一站式解决方案!
Q：孩子王独创的“妈妈后援团”是怎么回事?
A：孩子王一再强调,公司的战略和资源一定要跟员工的成长和顾客的体验连在一起,也就是说,创新的关键正是向顾客学习,只有从顾客那里学到的才是最新的,于是“妈妈后援团”应运而生.“妈妈后援团”由女性担任送货服务,解决了年轻女性独自在家收货的尴尬,孩子王定期给后援团成员进行培训,让她们在送货同时还可以指导顾客并交流育儿经验.
Q：不打价格战,孩子王拿什么吸引顾客?
A：孩子王不做简单的价格战,而是用经营顾客代替经营商品,以创造满足代替提供满足.如果你问孩子王是一家什么样的公司?公司的每一个员工都会不假思索地告诉你,孩子王是一家经营顾客关系的公司,赵维林自信地说.
孩子王将顾客关系和经营场所深度绑定,整个运营模式以客户体验为中心,以客户互动为载体,充分把握并创造和客户的每个接触点,尽可能让客户产生品牌情感链接,而不是单靠价格战和快速上规模来建立地位.不仅仅是满足产品需求,更重要的是成长的满足.
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Q：怎样做到“不仅满足产品需求,更是成长的满足”?
A：例如,孩子王的实体店地理位置更加考虑到妈妈们购物便利,出行方便；孩子王严格把控商品质量安全,让货品更有保障；孩子王各种母婴童用品品类齐全,有更多的高端品牌可供妈妈们选择；孩子王产品陈列清晰,导视明显,容易找到；孩子王购物环境舒适卫生；孩子王有供购物者使用的婴儿推车,更有孩子自己购物的儿童推车,有儿童玩乐项目,店内有多种儿童试用、试听的玩具和音像制品；孩子王店内有婴儿游泳池,有供妈妈临时喂奶的专门区域,有婴儿摄影,有手工DIY等个性化服务.孩子王不但在店内能满足一站式服务的需求,店外还能提供送货上门等服务.
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Q：孩子王又是怎样为孩子与家庭创造满足的呢?
A：孩子王会定期制作各类孕婴童养育及护理资料手册等,通过各种渠道免费派发给各个家庭；在门店长期免费开展针对不同孕期准妈妈的妈妈课堂,以及针对不同年龄宝宝的早教课堂；门店内定期开展给众多宝宝一起社交的活动——“欢乐时光”；与妇幼医院和计生委合作开展专家讲座、宣传活动等贴心服务.孩子王更会将此类增值服务做成一种常态,持续并深入下去.
孩子王将秉承着两条路坚持走下去：第一就是顾客体验,第二就是品质,从顾客角度出发,从销售商品到经营“一个群体的生活方式”,孩子王要做的是：推动中国家庭儿童生活方式的变化!
Q：孩子王现阶段在上海的布局和未来的拓展计划?
A：孩子王上海分公司已成功落户在杨浦区五角场镇.目前分别在杨浦区（中原广场店）、闵行区（顺恒广场店）、闸北区（盛源广场店）开设3家门店.计划3年内开设约20家儿童主题mall,营业面积预计累计达12万平方米.
至2013年底,孩子王全国计划开设门店50家,经营面积达30万平方米以上,发展会员家庭超过500万户,完成孩子王第一阶段的发展布局,为全国连锁发展夯实基础.至2015年底,孩子王将在全国一、二线城市开出100家店——将“孩子王”打造成为中国母婴童零售连锁行业第一品牌.
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