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出于经济和更多地了解北京城市风貌等方面的考虑,有许多外国游客愿意乘坐北京的公共汽车出行.但是,由于缺乏清晰、明了的公共交通地图以及双语站牌、一站多名等问题,使他们目前尚不能很好地如愿.

有人说,一个举办了奥运会的国家或城市受益是多方面的,但最直接、最大的受益者当属旅游业及相关产业.俗话说,机会是为有备之人准备的,守着这样好的资源,人们不禁要问：北京旅游业,你准备好了吗

奥运与旅游结合不紧密

北京远东饭店国际青年旅社地处宣武区前门外的一条小街之中,北京市部分政协委员曾来这里视察.那天,下着雨,但仍看到一峰学生模样的外国青年背着行囊寻找到这里.委员们看到,国际上通行的面向青年学生等低消费群体的旅店业――青年旅社已悄然进入北京,在这里每个床位的价格仅为60元人民币／日.委员们兴奋的同时也不禁感慨,这类饭店太少了！

记者了解到,目前北京饭店业市场结构有些不合理,中高档饭店较多,经济型旅社严重不足,而奥运会的观赛者并不都是富翁,过高价格会把许多人吓跑.根据2008年奥运会住宿需求预测,北京市大约需要800家星级饭店.目前北京情况,星级饭店已有613家,但是非星级饭店却有4000多家存在.委员们指出,饭店已经不少,不要再建新的了,而应着力对现有饭店资源进行整合,只要对非星级饭店进行改造,在卫生条件、服务规范等硬、软条件上下功夫,就可满足2008年奥运会的住宿需求,又改造了低档次饭店,可以长久招揽更多旅游者.这样做,也符合勤俭办奥运的原则.

另外,委员们认为,除对饭店资源整合外,还有若干亟需整合之处.如：目前北京旅游业的信息化、网络化经营水平较低,与国际大连锁集团网络提供给旅游者的“食住行游购娱”全球查询、预定服务形成了明显反差；“食住行游购娱”等诸多行业部门之间的服务没有形成有效衔接,“行”的方面存在“黑车”、出行不便等,“游”的方面缺少特色旅游品牌、著名景点开发不够、还有“黑导游”存在,“娱”的方面缺乏娱乐场所和北京文化品牌等“食住行游购娱”实际上是旅游的总体环境,搞好了,才能

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所以,在考察调研后他们发出提醒：奥运会并不会自动有效地促进旅游业的发展.目前北京旅游业存在的一个问题就是：旅游与奥运结合不紧密.

委员们认为,要加强旅游促销与奥运宣传的结合,加大旅游对外宣传促销的资金投入.他们建议北京市旅游局和北京奥组委宣传部门加强合作,统一宣传用语,突出“奥运――旅游”宣传主题,这样既能实现一加一大于二的效应,又可以大大降低宣传推介的成本.

另外,为应对日趋激烈的国际旅游市场竞争,北京市财政应逐年加大北京旅游对外宣传促销的资金投入,恢复执行每年旅游事业发展资金逐年增加的支持政策,以形成北京旅游覆盖面广、持续有力的宣传促销局面.同时.通过奥组委与旅游主管部门的密切合作,共同促进奥运会的成功举办和旅游市场的增长.委员们建议开展北京奥运专项旅游计划,在主要的奥运场馆,包括正在建设的场馆,设立专门的旅游观光通道,开发“近距离感受奥运场馆”等旅游产品.

于细微处见功力

5月17日,美国北卡来罗纳大学和中国人民大学40名学生在就有关北京奥运会筹备工作,尤其是旅游接待情况进行了两个多月的调研后,向奥组委陈述了他们的调研报告.报告涉及北京的公共交通、旅游景点服务、户外广告、餐饮服务等9个方面的内容.

据北卡来罗纳大学教授赵心树介绍,此次调研研究人员包括10名北卡来罗纳大学学生和30名中国人民大学学生,选择了外国人来到北京旅游、工作所面临的9个难题进行分组调研.其中,还特别比较表现出来的异同点.

其中,“北京的街道”课题调研结果显示,北京为步行者提供的道路标识,在数量上还远远满足不了实际需求,在大小、内容、时效性、维修等方面需要改进,需要增加中外国游客非常感兴趣的著名景点．如后海、鼓楼等.

“北京地图项目调查分析”课题的研究则体现出北京目前出版的各种地图中,能够很好满足国外旅游者需求的还不多.课题组建议北京市能够制作出版划定适当区域、有选择地标注重点地点的分类地图及方便携带的地图小册子,并在饭店、宾馆、酒吧、车站、旅游景点

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在对北京11家五、四、三星级酒店进行抽样调查后,“国际游客生活指南”课题组认为,大部分调查对象服务人员的口头服务有时还不能满足客人的需求,这就使得酒店及有关部门编辑出版介绍周边环“游客生活指南”显得尤为重要,因为这将使国外游客在北京逗留期间生活得更加舒适,从而为北京赢得更好的口碑.

“外国旅游者与公共汽车”课题组的研究显示,出于经济和更多地了解北京城市风貌等方面的考虑,有许多外国游客愿意乘坐北京的公共汽车出行.但是,由于缺乏清晰.明了的公共交通地图以及双语站牌、一站多名等问题,使他们目前尚不能很好地如愿.北京还需要在这些方面进行改进.

“北京历史文化著名旅游景点是否已做好准备迎接外国游客”课题组提出,国外游客的旅游信息链由网站、宣传册、标示牌(指示牌)和回程后上网发布游览意见等构成.建议北京的许多著名旅游景点增设英语网站,增加服务性强的有用信息,如门票价格、营业时间等.此外,还要增设旅游景点的英语标示牌(指示牌),现确.并且,他们希望,著名旅游景点能够精心制作包括标注紧急、公共厕所等内容的英语宣传册,向游客免费发放,更好地为国外游客做好服务工作.

这些调研从另一角度为北京旅旅游不能当儿戏,更不能忽视每一个细节.只有想周全了,做细致了,才能真正具有吸引力.

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