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【摘 要】目前,在医院的管理中要想使有限的管理资源变换成无限的效能,护理管理者的管理能力和水平是主要的影响因素.只有护理人员的积极性和主动性被充分调动和发挥,坚持“以人为本”,利用各种激励机制,领导的管理方法与艺术,进行护理思维创新,让护理人员的行为与整体的管理效应相辉映,为患者提供更全面的优质服务.
【关 键 词】人本原理;护理管理;方法;艺术
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.07.388文章编号:1004-7484(2013)-07-3830-01
在改革开放飞速发展的今天,坚持“以人为本”的观念已经深入人心,在护理管理中也逐渐广泛应用人本观念.护理在患者的治疗和恢复中起着关键性的作用,更是担负着“预防疾病、维持生命、减轻痛苦、增进健康”的使命.为患者提供更加优质的服务,围绕患者为中心,为患者提供方便、舒适的护理,用护理人员的热情换取患者更大的配合,营造医患和谐氛围,提高服务质量.在护理工作中,为了更优质的服务,如何能够将人本观念的精髓深入贯彻,获得更好的效果,我院不断进行人性化护理服务的强化,现报道如下.
1护理管理的现状与问题
目前,人本观念已经深入到多种行业,在护理行业中也得到了广泛应用,但是这一观念的执行与完善还存在一些亟待接解决的问题.
1.1公众对医护人员的评价在医疗行业中,护理人员拥有的是较低的职业地位,得不到医院管理部门的关注,但是作为一线的护理人员,她们付出的努力和辛苦却是很多的,有时由于各种原因,往往不能得到患者和社会的认可.再加上有些媒体对于护士行业的片面报道,让“白衣天使”不再“天使”,不再“白”,让公众对护理人员的认识有些误导,公众评价不高,赞扬较少,严重影响了护理人员
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1.2患者满意度不高在护理工作岗位上,由于某些护理人员的技术水平不高,工作态度不够端正,对患者的服务态度差,甚至发生医患关系紧张,导致患者的满意度低.因此,在护理行业中应用人本原理刻不容缓,提高护理人员的积极性,加强管理,热情服务,周到护理,让护士、医生和医院获得更高的评价,更高的患者满意度.
2护理管理中的人本原理的应用
2.1人本原理的含义“人本”,从字面的意思就可以理解为以人为根本,在管理中人本原理的应用,就是将以人为中心的管理思想作为根本的指导思想,一切工作都要坚持从人出发,充分调到人的积极性和创造性,最终达到提高效率的目的,进而向前发展.能级原则、行为原则和动力原则是与人本原理相对应存在的管理原则.在护理行业中,管理者要根据实际情况,综合运用管理原则,并灵活使用,达到提高管理效能的目的.
2.2组织管理中的人本原理应用原则在管理过程中,要充分运用管理原则,充分发挥护理人员的积极性,创造性和主动性,“坚持公平原则体现岗位平等;灵活原则体现因人而异,因事制宜;竞争原则体现人才的竞争,建立完善管理制度.”全面提高管理效率.
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3护理管理方法与艺术
3.1领导管理行为风格方法与艺术在护理管理中运用情景领导理论,充分调动护士的主观能动性,能够从下属的意愿来制定自己的领导行为,让护理人员能够充分体会到自己所受到的尊重.同时,运用情绪资本管理理论,体现管理者的人性化服务理念.情绪资本主要有外在情绪资本和内在情绪资本两个大的要素,外在情绪资本在护理管理中通过医疗服务、医疗技术和医疗信誉等人性化的服务来进行积累,而内在情绪资本则主要通过护理人员的情绪培育和开发,进行柔性化管理,支持领导行为,让人满意的机制进行积累.
3.2充分运用激励机制传统的管理大多来自于经验,而现代管理更加讲究效率、讲究艺术、讲究方法的领导来代替凭个人方式和经验办事的领导与管理,强调科学性、合理性和纪律性,从感情激励、需要激励、竞争激励、机会激励等6个方面的激励机制,推动激励护士的行为,使他们更好地做好本职工作.
3.3对医护人员进行培训,全面提高综合素质对各科室根据工作年限进行分层培养,实施人本观念培训,提高专业技术,为患者提供更好的技术服务.为护理人员提供更多的进修机会,拓宽护理人员的知识面,接触更新的专业技能和先进的思想,让护理人员能够从本质上明白人本思想的重要性.自2008年至今,我院共派了100多人次护理人员到各大医院进行进修,学习完毕提交论文,并和本院护理人员分享学习体会,为医院注入了活力,让全体护理人员能充分认识到人本观念的具体含义和意义.
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3.4加强护理管理,全面提高护理质量管理中要始终把护理安全放在第一位,降低患者的痛苦.在护理工作中要明确服务的禁语和忌语,并进行周评比和月评比,将考评结果在例会上进行通报,对于服务态度差的表现的程度,给予扣除奖金,甚至待岗等处罚.并将投诉或造成后果者记录档案,直接与护士的技术职务评聘挂钩.检查治疗手段要合理、高效,要符合患者的消费要求,及时将费用和患者进行沟通和解释.开展“一不、二要、三首负责制”.一不:在与患者的沟通过程中,要是用尊称,文明礼貌,不可以直接喊病号,要建立密切融洽的护患关系.二要:在护理过程中,要尊重患者的要求和意愿,相互理解,耐心解释,保护患者的合法权利.三首负责制包括首问、首迎和首送.“首问”:当有患者或者患者家属进行病情询问时,护理人员应该站立或者止步回答,且耐心细致.“首迎”:对待每一位新进患者,要热情接待,不可冷落怠慢.“首送”:患者申请出院之后,要耐心的对患者进行康复指导,叮嘱注意事项,出院时要送患者到电梯口.树立护士的良好形象,让服务成习惯.合理安排值班,检查等各项操作尽量避免安排在患者的休息时间,不影响患者的充分休息.楼道内配有患者专用微波炉,让患者能够随时可有可以吃上热饭热菜.病区实施热水24小时不间断供应.每个病室设立单独的电视、卫生间、浴室、阳台,为患者营造家的氛围.儿科病房的各种标记采用卡通画,配有玩具,让患儿改变对医院的惧怕观念,放松心情,配合护理工作,早日康复.
参考文献
[1]黄莉莉.论人本主义在护理临床带教中的运用[J].按摩与康复医学(下旬刊),2010,01(12):173-174.
[2]李江,王翠玲,李江英,等.人性化管理的临床实践[J].护理研究,2006,20(2B):457.
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