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摘 要：医疗服务质量和技术水平关系到我国居民的切身利益,关系到每个人的生命财产安全.改革开放以来,我国的经济得到了迅速的发展,科学技术的进步和经济实力的提高都为我国的医疗卫生的快速发展奠定了坚实的基础.医疗卫生条件的改善,进一步保障了我国居民的合法权益,但是,在患者接受治疗时候,依然存在着很多问题,其中最为突出的是内科护理沟通中存在着很多的缺陷,内科患者在重症患者中占据的比例较大,其治疗具有一定的复杂性,死亡,伤残概率较大,沟通中出现的问题很容易激发纠纷和矛盾,既不利于医院服务质量的提高,也不利于患者利益的保障,因而,加强对内科护理沟通中存在的问题分析,具有十分重要的现实意义.笔者将结合多年的医院内科护理沟通经验,探究其中存在的问题,并提出具体的解决措施.
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关 键 词：内科护理；沟通；存在问题；对策分析
【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）11-0466-01
1前言
在现代医院管理体制下,医院的内科护理在整个医院管理系统中占据中很重要的地位.在此过程中,内科护理的沟通环节将直接关系到整个内科治疗的治疗和服务水平的提高,其沟通具有一定的技巧性和复杂性,因而,是一个很容易出现问题的环节,一旦沟通环节出现了问题,不仅仅会严重威胁到患者的病情恢复,也对整个医院的服务质量和服务水平有着十分重要的影响,在医院的实际的内科护理过程中,由于重症患者比较多,而且护理难度较大,沟通将占据着十分重要的作用,如果沟通不善,会损害多方的利益,因而,加强对医院内科护理沟通问题的探究,对保障患者利益,提高医院服务水平有着十分重要的作用.
2内科护理沟通中存在的问题分析
医院内科护理是整个医院管理中的重要环节.在进行医院内科护理操作过程中,由于很多患者缺乏一定的专业知识,对医疗护理等一些常识缺乏认识,因而,对护理人员如何进行护理,哪种类型的护理人员比较适合自己都没有一个比较清楚的认识,因而,在
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2.1护理人员综合素质不高：在内科护理中,据笔者观察和研究,很多医院的护理人员的综合素质都不是很高,其中很重要的一个方面便是缺乏和患者以及患者家属进行沟通的技巧.一些护理人员难以据具体的实际情况作出及时快速有效的沟通方式,难以找到合理的交流方式,同时,一些护理人员对和患者及家人的沟通交流不够重视,认为没有必要进行沟通交流,或者是对一些情况以为对患者或者是其家人解释没有任何用处,也没有任何必要.由于护理人员的综合素质欠缺,其沟通水平不高,从而引发了很多问题,影响到患者的治疗和医院护理水平的提高.
2.2医疗费用很高,受到很多的投诉：在进行内科护理过程中,受到投诉最多的的问题便是护理费用太高,而且收费不够透明,不够明确,对各种费用的来龙去脉没有和患者和患者的家人作出合理的解释,患者和其家人对各种费用的来源都不清楚,没有进行有效的沟通说明,因而,造成了很多的矛盾,也引发了很多的投诉,影响到了医院的声誉和服务质量的提高.
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2.3差错事件多,服务态度恶劣：很多时候,患者在接受内科护理中,由于对一些基本的医疗知识缺乏认识,因而,一些内科护理人员不仅仅不愿意耐心的解释,甚至会呵斥病人,其恶劣的服务态度严重影响到患者的心情,不利于患者的康复.
3针对沟通问题的对策分析
3.1要提高护理人员的综合素质：护理人员的综合素质是解决沟通中存在的问题的重要的环节.首先,医院管理人员要加强对护理人员的综合素质的考核.鼓励护理人员在日常工作过程中,努力学习护理专业技能,同时,要严格遵守医院护理准则,提高自我的服务理念,提高职业道德素质,学会换位思考,加强对自我剖析,实现护理专业技能和思想道德素质的全面提升.其次,医院要加强对护理人员的培训,提高其使用各种护理器械的操作水平,加强对护理等专业知识全面系统的学习,如此,可以让护理人员能够对患者的病情作出一定的判别,也可以减少对各种机械设备的操作失误.最后,护理人员要学习和患者沟通的技巧,要创造出良好的医疗护理环境,让患者可以在一个舒适干净的环境中接受治疗,保持病人的身心和谐.
3.2要公开收费标准：护理人员是提供医疗服务的主体,患者入院时护理人员应向病人说明费用大概,让患者及其家属明确收费标准.贵重药物应用前应事先向家属说明情况,并征求意见.当患者或家属对费用标准有疑问时,应耐心、明确的解释清楚,维护患者及其家属的权益.
3.3对患者家属原因采取的策略：随着患者及其家属的法律意识提高和自我保护意识的增强,对治疗中出现的问题和情况不理解时,具有很强的求真欲望.但是往往由于缺乏专业的医疗知识,当治疗结果与预期结果有差异时,很容易对医疗技术和护理人员产生怀疑和指责.并且,各种临床新技术、新药品、新仪器的使用虽然会有良好的救治效果,往往也给患者家庭带来沉重的经济负担.易造成患者及其家属心态失衡带来护理沟通问题.针对此种情况,内科护理人员要做到换位思考、体谅患者家属的心情,多与患者进行沟通交流、耐心讲解.
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4结束语
内科护理关系到整个医院的服务水平和服务质量的提高,因而,加强对护理沟通的探讨,对解决内科护理沟通中出现的各种问题,并采取有效的解决措施,有着十分重要的意义,在此过程中,要提高护理人员的综合素质,学习沟通技巧,在提高专业素质的基础上,提高自己的职业道德,加强和患者以及患者家属的沟通,保持沟通的有效性,在此基础上,要严格遵守各种护理标准和规范,做好护理记录,提高护理水平,提高患者的满意度,促进整个医院护理质量的提高,保障医院和患者的共同利益.
参考文献
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[4]叶晖.内科护理沟通中存在的问题及对策[期刊论文].《求医问药（学术版）》,2012年3期
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[7]邢强强.临床内科护理工作中护患沟通研究[期刊论文].《中国实用医药》,2012年2期
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