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摘要：电力企业要想获得更好的发展,一定要做好电力营销工作,电力营销工作在进行的时候是否顺利对电力企业的发展影响是非常大的.电力企业进行电力营销的基础就是要保证电网的正常运行,同时要保证电力系统运行过程中要有先进的技术作为支撑.为此,电力企业对电网进行了改造,对输配电系统进行了完善,同时加强了计算机技术的应用,这样可以更好的为客户提供优质的电力产品和服务,同时也能保证电力企业的服务水平得到提高.在电力营销的过程中,是存在着一些问题的,对出现的问题进行分析能够更好的提高电力企业的经济效益.

关键词：电力营销；供电质量；服务质量

如何提高电力营销的服务质量参考属性评定
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经济社会的不断发展,城市化水平也在不断提高,这样就使得经济在发展的时候有了很好的物质保障,经济在发展的时候对能源的需求量是非常大的,经济发展速度的加快,对能源的需求量更加多,因此,一定要提高电力企业的供电量和供电质量.对于电力企业来说,要想获得更好的发展一定要提高电力企业营销服务质量,这样才能更好的保证电力企业获得更多的经济效益.在电力营销过程中,可能会遇到很多的问题,对出现的问题进行解决,才能更加的发展电力企业,保证经济发展不受到影响.

1电力营销过程中存在着主要问题

1.1电力营销理念和模式过于陈旧

电力企业在发展过程中一直是处于卖方市场,这样就使得电力企业在市场营销和管理意识方面是非常的淡薄,同时在营销理念和模式上是非常缺乏创新意识的.电力企业在发展过程中没有认识到电力营销对企业发展的重要性,企业的生产经营活动一定要建立在市场经济体制下,这样才能为社会提供更好的服务和产品.电力企业在发展过程中对电力产品的质量和服务意识都是不够重视的,这样就使得电力企业在发展中出现了很多的问题.电力企业在管理方面也是存在着一定的问题的,这样就使得管理制度方面出现了不健全的情况,使得电力企业在发展中不能适应市场化发展的情况.这样就使得电力企业在发展过程中出现了严重制约电力销售的情况,导致电力企业的生存和发展要出现了很多的问题.电力企业要想获得更好的发展,就一定要不断改变传统的理念,将企业的生产经营活动建立在市场营销管理上,这样才能使企业在发展过程中以市场需求作为发展的方向.

1.2营销模式和信息化建设水平不协调

电力企业在发展过程中建立了营销的模式,但是这种营销模式是和现在的信息化建设是不相符合的.电力企业在发展过程中进行信息化建设时为了更好的对管理工作进行改善,实现管理工作上的方便性、便捷性和高效性.电力企业在发展过程中,沿用的是传统的用电营销机制,传统的电力营销机制在程序上是非常的复杂的,而且还和现在的信息化建设存在着格格不入的情况.电力企业在发展中,基础管理上存在着薄弱的情况,在用户基础资料方面是存在着一定的问题的,这样就使得电力企业经营管理中

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1.3电力营销信息管理系统存在一定风险

电力企业在发展过程中,要不断完善电力营销信息管理系统,对其中存在的风险要进行解决.电力营销信息管理系统在运行的时候在安全风险方面是存在着很多的问题的,这样体现在以下几个方面.在技术方面是存在着一定的风险,电力营销信息管理系统在进行设计的时候是会存在着一定的缺陷,这样就会导致整个系统在运行的过程中出现不稳定的情况,安全方面是存在着很多的漏洞的,会导致系统非常容易受到黑客的入侵,对电力信息带来很大的影响,同时也会给电力企业的运行带来很大的影响,有可能在电费统计的时候出现统计重复或者是遗漏的情况.工作人员在对管理系统进行操作的时候也是会出现误操作风险的,主要是在作业的过程中会出现一些无意识的操作情况,这样就会导致系统出现一定的问题.电力企业在运行过程中,电价会因为市场的变化进行变化,在对电价进行修改的时候,如果出现一定的错误操作就会导致电力统计的时候出现问题,使得电费计算方面出现问题.

2提高电力营销服务质量的有效策略

2.1加强电力营销专业化管理

对营销组织架构及其管理职责进行优化设计,尤其在营销组织架构设计过程中,应当逐渐打破传统的营销理念,对配电、营销、业务以及服务等活动进行全面的重组与优化.同时,还要将传统的综合性按配电、维护、抄表以及服务等活动,进行专业分设作业；改变原有的配网分散式管理模式,摒弃传统属地管理抄表方法,从供电所分离抄表业务,并在此基础上成立一个有效的抄表中心,对供电所的综合管理进行负责,并且还要负责低压电网的实际运行维护与营销服务管理.通过对电力企业人力资源的合理分配,有效地解决因农电人力资源结构性不足而产生的各种问题.在专业班组布点设置过程中,应当充分考虑地域特点、供电规模、电力设备条件以及用户的实际分布状况,通过对人力资源的优化配置,有效地减少管理人员的数量,降低管理成本,提高营销服务质量.

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2.2不断优化和改造电网,提高电力管理水平

从实践来看,电网建设不科学合理会对电力市场的可持续发展造成严重的影响,同时也会对电力营销服务质量产生不利的影响.目前来看,国家对现代农网进行了有效的改造,这对电力市场的拓展具有巨大的推动作用.因此各级供电企业应当牢牢抓住这次机遇,不但要保证电力产品供应质量、提高其科技含量,而且还要注意营销策略的改进,提高营销服务质量.加大农村用电管理机制的改革力度,逐渐取消营销过程中的中间环节,从而实现县、乡管理一体化,并在此基础上建立和开拓具有巨大潜力营销的农村市场.同时,还要不断的完善当前的电力营销管理体系,对用电流程进行规范化,并不断简化其工作程序,尤其要在企业内部制定一套科学完善的业扩报装管理流程,通过业扩报装接电的时限对外公布,来有效缩短用电报装与送电之间的间隔时间,从而为用电客户提供更为方便、快捷的服务.与此同时,还建立业扩项目负责制,通过不断提高电力营销窗口的服务质量,建立一套集营业、设计、咨询以及施工和监督于一体的集中服务体系,从大大提高电力营销服务水平.

2.3提高优质电力服务水平,建立现代营销管理体系

在提高优质电力服务水平过程中,要不断加强需求管理,对电市场进行深入的调查研究,尤其要密切注意供电区域的社会经济发展状况,并在此基础上准确预测出电力供应的实际需求状况.对用电报装作业流程进行规范,不断强化报装环节的时限考核.同时,还要不断拓展报装、上门报装、网上报装等渠道,从而实现多层次、高品质、优质化的服务与管理模式.

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3结束语

电力企业在不断发展过程中要提高营销服务质量,电力营销质量对企业的生存和发展影响是非常大的,因此,电力企业在发展过程中要重视电力营销理念和模式创新,这样才能更好的实现企业管理制度方面的规范化和标准化.

参考文献

[1]刘素贞.浅析电力营销服务质量管理体系[J].大科技,2012（17）.

[2]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销,2012（8）.

[3]林兆兰.构建电力营销服务质量管理体系之我见[J].中国新技术新产品,2012（14）.

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