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摘 要：物流配送是电子商务中的重要环节,在较大程度上影响着客户满意度.文章研究了电子商务和物流配送之间的关系,用词频分析法对消费者的购物评论进行挖掘,揭示出物流配送是影响B2C电子商务客户满意度的最关键因素,并进一步建立起一个B2C电子商务物流配送服务评价指标体系.

关 键 词：B2C电子商务；物流配送；满意度；评价体系

中图分类号：F252.8文献标识码：A

中国网络购物行业经过了10多年的发展,市场发展环境已经有了明显的改善,网络购物行业呈现出了爆发式增长,根据艾瑞咨询统计的数据,2010年中国网络购物市场交易规模达4610.0亿元,较2009年增长75.3%.网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重从200