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【摘 要】铁路客运是我国客运系统的重要组成部分,随着我国市场经济的发展,传统的铁路客运营销方式暴露出一些问题,从而影响了铁路客运的服务质量.本文通过介绍目前我国铁路客运营销中存在的问题,进而对我国的铁路客运提出了营销对策,从而能够进一步促进我国铁路客运的不断发展.

【关 键 词】铁路客运；营销策略；营销方式

1铁路客运营销存在的问题

随着我国其他客运方式的不断发展,我国的铁路运输量呈现出一定的下降趋势.通过调查和研究发现,铁路客运营销是影响铁路客运量的重要因素.目前,我国铁路客运营销中存在的问题主要有几点：

1.1铁路客运人员的营销意识薄弱

铁路客运是我国交通运输的重要组成部分,铁路客运路线和车次比较多,客运人员的数量庞大,是影响铁路客运的重要因素.但是,目前我国的铁路客运人员的营销意识都比较薄弱,主要体现在以下几点：第一,在我国计划经济时期,铁路客运不需要过多的营销手段.但是,目前我国处于社会主义市场经济发展的重要时期,铁路客运的发展也加入市场经济的自由竞争中,但是,铁路客运人员的营销意识还停留在计划经济时期,显然无法满足铁路客运的需求；第二,由于我国正在发展社会主义市场经济,因此,多种运输方式正在蓬勃发展,公路运输和航空运输对铁路运输都造成了一定的冲击,但是,由于铁路运输是国有经济,因此很多铁路客运人员工作的积极性不高,普遍认为干好干坏都一样,营销意识也相对薄弱.

1.2铁路客运的服务有待提高

随着我国运输事业的不断发展,铁路客运的服务水平也在不断提高.但是,从目前来讲,其服务质量依然没有满足旅客的需求,主要体现在以下几点：第一,铁路列车的速度依然很慢,一些快速列车的