汽车维修类有关论文范文集,与中小型汽车维修企业的经营策略(2)相关论文范文

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(1)树立服务无小事的理念

对汽车服务行业而言,无论是技术含量低的洗车服务,还是技术含量高的故障诊断及维修,都要注重服务的品质.在服务过程中,要想方设法将服务的内在质量展现给客户,让客户切实体验其所得到的服务是超值的.即使在没有客户监督的情况下,也要坚持使用正规的零配件,杜绝假冒伪劣产品.对于客户的积累,要有长远的眼光,不能只图一时利益.此外,如果企业能够挖掘并满足客户的一些个性化需求,同时提供相应的服务,也会获得更多的客户.

(2)注重品牌经营

从事汽车专项维修过程中,首先要明确自己的服务项目.很多专项维修企业什么业务都做,搞大而全,这势必导致服务产品和业务同质化现象.这样做反而缩小了利润空间、而且给客户留下了千人一面的感觉.各类专项维修企业要在市场细分中找到自己的定位,并在自己的特色服务方面下足功夫.服务特色是企业品牌的重要组成部分,必须将品牌在所处的领域中充分凸显出来,客户才能记住你,也才能真正形成品牌优势.

其次就是服务人员的素质,这其中包括言谈举止、服务态度和服务技术巧,这些都代表了企业的品牌形象.服务人员素质在客户对企业品牌的印象中,起着至关重要的作用.对于专项维修企业而言,从前台接待、收银员到维修技师,都需要具备一定的服务技巧.

服务流程也同样重要.完善的服务流程,不但能提高工作效率、节约成本,也会给客户留下好感,更能给客户带来实际的便利和利益,因此这也是企业品牌形象的重要部分之一.

(3)加