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[摘 要 ] 笔者对物流企业信息化概念做了简要描述,指出物流配送企业信息化建设首先是物流配送信息系统的建设问题,并提出物流企业信息化管理应用主要是实现物流企业内部管理信息化、配送车辆调度管理信息化和客户服务管理信息化.
[关 键 词 ] 第三方物流 信息化 建设 应用
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一、对现代物流企业信息化的认识
现代物流是社会化大生产的一种新的组织形式和管理技术,是经济、社会和技术发展到一定阶段的产物.其核心是突出系统整合的理念,对分散的储存、运输、装卸、搬运、配送、信息处理等基本功能,进行资源整合和一体化运作.物流配送最有效、经济的方式是通过专业化的第三方物流公司进行.与传统的物流配送相比,现代物流配送企业运用信息化手段,使管理涵盖物流配送的全过程,实现了物流配送高效、便捷、安全、准时.
一般认为,物流企业信息化指物流企业利用现代信息技术,通过对信息资源的深入开发和广泛利用,不断提高经营、管理、决策的效率和水平,进而提高物流企业经济效益和核心竞争力的过程.物流企业的信息资源包括企业间、企业内和物流配送过程中所产生数据的全部记录,由物流配送中心建设信息系统对数据进行统一管理.物流信息系统的信息必须具有以下特征：首先,信息系统储存的信息必须具有易得性.一个方面信息系统应能够快速而准确地将各类基础信息转化为电子信息进行统一管理；另一方面信息系统应能向信息需求方提供简易、快捷地获取信息的方式.其次,信息系统提供的信息必须保证精确性.该信息必须能够准确反映物流配送中心处理货物的状况,以衡量物流配送的整体业务运作能力.第三,信息系统处理信息必须及时、快速.当物流配送活动发生时,该活动在信息系统内应及时有相关信息反馈.
二、现代物流配送企业信息化建设内容
物流企业要想通过信息化手段实现对物流配送的管理与控制,必须在物流配送中心建立一个与之相适应的物流配送信息系统,实现各种信息资源共享.物流配送中心通过信息系统快速反馈的信息流来控制和调节物流,对运输车队实施有效控制和最优化管理,提高运输车队的货物运输能力和服务质量.
物流配送中心既是信息管理中心也是生产调度中心,是物流配送企业的商流、物流、信息流的交汇点,物流企业和供货商家之间、物流企业与需求客户之间的信息流在此汇总管理,物流配送企业所接订单的货物进货、分拣、运输、装卸等任务在此进行调度.为了实现以上职能,物流配送中心信息系统必须包含以下信息数据库：
一是客户信息数据库,包括供货商家信息数据库和需求客户信息数据库.供货商家信息数据库中包括供方的基本信息,如单位名称、地址、负责人、、历史往来记录、等级评价等客户关系基本信息；还应该包括订单要配送的货物信息,如货物名称、数量、供货地点、供货时间、负责人、等.同样,需求客户信息数据库中也包括需求客户的基本信息,以及订单要配送货物的目的地信息.
二是物流配送企业运力资源信息数据库,包括运输车辆和驾驶员信息数据库.运输车辆信息包括物流配送企业所能支配的所有运输车辆的信息,如车辆型号、载重量、车况、车辆、车辆目前所在地等具体信息；驾驶员信息应该包括驾驶人员的相关信息,如个人的基本信息、、行车记录、事故记录和业务能力等.
三是道路及天气信息数据库.道路交通信息包括物流配送企业业务范围内交通状况的详细信息,如业务范围内各地点里程数据,道路安全指数,收费站情况,各种道路行车所限的吨位,桥梁所限的载重量等；天气状况包括业务范围内地区的近日天气形势,行车安全指数.
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四是运输车队运行动态信息数据库.运行动态信息包括在途车辆的定位和监控信息以及驾驶人员途中反馈的即时信息,如车辆在运输过程中的实时位置,车队是否按照预设运输路线运行,驾驶人员反馈的路途异常情况等.
五是辅助信息数据库.库中记录相关参考信息,以及数据统计分析,参考信息包括收录所经过地区的各种交通法规和安全行车规定,车辆过去的运行历史记录,突发事件处理案例信息；数据统计分析包括对空载、满载、延时、准时以及运行成本的统计分析等.
三、现代物流配送企业信息化管理内容
物流配送信息系统将为现代物流企业内部管理、车辆调度、客户服务三个方面实现信息化管理提供强大的支持,使物流企业对物流配送的管理实现精确性、全程性、经济性、灵活性、可靠性和及时性.
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首先实现物流企业内部管理信息化.物流企业分析研究市场,开展针对性的市场营销,受理客户货物运输服务订单,编制货运计划,通过信息化手段对货运计划进行监控,形成货运计划、资源调度、配送跟踪的全过程物流管理,充分发挥运输工具的效能,建立快捷货物运输管理体系,完成经营目标.信息化使物流配送企业可以根据实际情况动态管理与运力有关的资源,如车队、车辆、司机,并根据客户需求自动查询、快速调用运力资源,保证客户订单及时、准确的得到处理.物流配送企业还可以进行业务跟踪,将调
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信息化管理可以大大提高物流企业突发事件的处理效率.配送车辆发生故障是运输过程中最常见的突发事件,为了降低和减小由于这类突发事件而产生的损失,可以为配送车辆安装卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）和移动通信系统,物流配送中心通过该系统随时监测运输中的车辆情况,保持即时联络；可以为驾驶员配备移动通信工具,保证车辆驾驶员与配送中心的实时联系,当发生意外情况时在最短的时间内解决问题,保证货物的安全.
现代物流企业可以通过对信息系统中的数据进行统计分析,不断提高管理水平.对跟运输效率有关的数据进行分析和评估,可以为企业提高运输效率提供参考；统计运力资源消耗的成本,如车辆行驶里程及油耗等,可以为结算、对账和企业成本管理提供参考；根据车辆运行的历史记录进行统计分析,可以为司机的稽查或考核提供参考等等.
其次是实现配送车辆调度管理信息化.根据物流配送信息系统数据库中的供方信息、需方信息、车辆信息、道路交通信息,并通过对货物的分析,配载的计算,以及最佳运输路线的选择,进行优化整合,可以设计出最合理、最优的物流配送车辆调度管理方案.同时物流配送中心还可以根据各种可能发生或已经发生的一些突发事件信息进行配送方案调整,或者采取一些补救措施,对配送车辆进行重新调度,将损失降到最低.如根据供需方信息和及时更新道路交通信息合理优化配置物流配送车辆和物流路线,达到物流配送过程时间最少,路径最短,实现资源最合理的利用；当出现供需关系变化、道路交通状况变化、车辆性能故障、驾驶员身体状况等突发事件,对原来的配送方案产生不利影响时,物流配送中心及时变更物流配送车辆调度方案.
第三是实现物流企业客户服务管理信息化.物流市场竞争日益激烈,物流企业要高度重视客户服务,必须跟踪记录与客户有关的详细信息和业务合作情况,以便与客户保持长期的联系,并通过物流配送信息系统的数据分析,针对性地为客户提供个性化的服务,提高客户忠诚度.借助信息化管理手段,物流企业还可以根据客户价值进行分类,针对不同等级的客户实施不同的服务策略.为了增强客户的信任感,物流企业可以提供客户实时查询服务,使客户随时了解到货物的运输状态信息,以及货物运达目的地的整个过程；还可以在货物到达目的地后主动发送信息通知客户,使客户在第一时间知晓货物到达信息.
参考文献:
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