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据国外媒体报道,小米掌门人雷军日前接受美国《纽约时报》采访时表示,小米公司的发展目标,是进入《财富》500强的排名.且不论雷军的雄心能否实现,单从小米目前的市场表现看,小米要进一步赢得用户的热捧,配送瓶颈还有待突破.
小米手机在2011年8月16日正式问世,后几乎以迅雷之势,成为通讯领域的焦点产品.2011年9月5日,小米手机正式开放了网络预订平台,两天内的预订量便惊人地超过了30万台.12月18日凌晨,小米手机官网正式开放发售,仅仅过了3个小时,12月预计在线销售的10万台库存便宣告售罄.
小米的诞生过程令人兴奋,但相关问题也随之而来.由于需求的爆发式增长,其产品的发货物流受到了严峻挑战.物流不给力导致等待时间长的问题,一时间成为广大米粉们最烦心的事.“小米爱迟到”成为米粉们无奈的戏称.
寄望逆势翻牌
小米在其微薄上宣称其电商网站在2012年的销售额为126.5亿.若以销售额计算,小米电商已是中国第四大电商,超越了亚马逊,只位于天猫、京东、苏宁之后.
近日,小米公司董事长雷军在微博上宣称：小米网自2013年6月8日起开始正式“掺和”电商大战.所有型号的小米手机不限量开放购买,配件大规模优惠.随后,小米官方正式确认了此消息.
众所周知,参与促销月,考验的是商家的供应链、客服和物流,小米参与此次价格战,是否又做好了充分的准备?小米科技联合创始人、副总裁黎万强表示：“小米在物流仓储服务上,已进行了重大升级.”曾被“米粉”一度诟病的小米物流快递,或许将在这一时刻迎来翻牌的最好时机.
在此之前,小米的仓储物流配送基本全部由凡客来支持,为了更好的做到及时配送,小米的员工一直和凡客员工挤在一起,他们合用一间1000平方米的仓库.凡客诚品总裁陈年对此回应,“对凡客来说,卖小米手机也是一个挑战,因为凡客之前所做的都是服装营销.”
尽管最初的小米物流带给“米粉”诸多不满,但小米手机终于意识到了物流延误将造成的负面影响,在其随后的物流仓储发展战略上,小米似乎格外重视.
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在参与价格战的同时,小米宣称：目前英华达加上富士康的生产线,小米手机每月出货量可达150万台,
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试水北京仓储
事实上,无论是提高手机核心配置还是减少中间渠道,小米营销的实质都是以提升用户购买体验和消费体验为目标的,即争夺消费者,扩大市场份额.但大力发展物流,则可以更好地提高客户黏度.物流已经成为小米手机继续快跑下去的加油器之一,不但要能够发力,而且还要做到最好.
2012年4月6日,小米手机在北京东五环外启用了一座4200平方米的仓储物流中心.
该仓储物流中心被分为多个作业区,包括订单打印室、收货区、配货区、高值区、发货区、仓储区等.中心的88名员工以两班倒的节奏维持着每天长达16小时的物流运作.员工的职责主要有两个方面：一组人负责从工厂接收手机、配件,人数更多的一组则负责将一张张订单,转换成一件件包装好的快件,发向全国各地.
在小米北京仓库的订单打印室,十几台打印机在一刻不停地工作着,其中5台打印如风达、顺丰、EMS、申通和圆通等公司的快递单,其他机器则用来打印用户订单和发票.据仓储负责人介绍,公司在打印机设备方面的投入很大,就是为了保证每天上万张订单的处理量.
在小米,有这样一笔账：每一张订单的平均处理时间为40秒,每个工位一个小时的峰值处理速度为80～100个订单,整个配货区共有24个工位,按照目前16小时的工作时长计算,一天的理论订单处理能力约为3万个.而小米手机官方给出的日均订单处理量为2万个.
布局核心节点
黎万强更愿意把小米公司定义为一个产品公司,一切以产品为导向.“一个公司的成败与否,归根结底还是要取决于你的产品.而我们这个产品就是小米.”但黎万强认为,如今的小米绝不仅限于它的硬件优势,事实上,物流仓储已经成为撬动小米手机市场的关键支点.
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“正是因为有大量用户在不断提出需求,小米才在物流仓储服务上进行了逐步升级.”黎万强表示.正如北京仓库只是小米手机增强物流配送体系的一个尝试.实际上目前,小米在上海、深圳的两大仓储物流中心也已经建成并全面投入使用,在全国形成了包括北京在内的三大仓储物流中心.据了解,上海和深圳物流中心的启用,使华东、华南的配送时间提速了1～2天,而小米单日发货量也因此提升了3倍,由原来的日均1.5万单提升至日均4.5万单.“一线城市将保证用户下单支付成功后48小时收货,二线城市72小时内收货.”黎万强说.
面对物流建设取得的收效,黎万强说,“几大物流中心建立以后,物料、发货会有根本性的改变,很多货能够直接从区域物流中心发.”
据介绍,除了广泛建设物流中心之外,目前,全国“小米之家”已建立了29家,完成了272个城市382家特约维修中心的建设.用户网上订购的小米手机可以在这里自提,也可以购买小米手机配件,若手机出现了问题还能到“小米之家”进行检测维修.
谈及以后的物流发展,雷军给出了清晰的计划和目标：继北京、上海、深圳、成都之后,小米将把第5个仓储物流放在武汉,辐射河南、湖南等地区.建成后,每个月可发出30万～40万部手机.
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