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淘宝网这个最大的网购零售平台在一定程度上起到行业标杆的作用.然而,淘宝在经营过程中,假货横行、信用炒作等问题却屡禁不止,甚至有不法分子还利用淘宝网进行犯罪活动.
随着淘宝平台的不断成熟,马云也在诚信上大做文章,如设立诚信投诉平台、携手网络公安部、实行举报措施等,并取得了一定成效,但缺失的物流监管和良莠不齐的淘宝商家,仍让淘宝购买者们屡屡遭受假货之殇.
“淘宝要想得到消费者的信任,仅仅自身做文章还远远不
商家类论文例文
由于害怕淘宝对差评的处罚,不少商家采取各种手段威胁、恐吓消费者修改差评.陶姨就曾饱受一家淘宝商家的骚扰和恐吓,原因仅仅是因为她对商家销售假货进行了举报.“消费者的权益无法得到保障.投诉也没用,淘宝小二总说在沟通.”
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物流之痛
今年8月中旬,小许在天猫商城购买了一副羽毛球拍,“价格并不便宜,近千元”.在小许的淘宝购物经验中,一般小件商品超过500元,商家的商品质量和服务态度都比较好,“至少我从来没有遇到过不愉快的经历”.
在购买羽毛球拍时,商家承诺发货前一定仔细检查,保障商品的质量,并在小许要求下,承诺快递送货前提前一天告知.
考虑到自己平时都在办公室,小许将收货地址留成了公司地址.
如何写商家一篇好的本科论文
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几天后,小许正在外面办事,快递公司给他称羽毛球已经送到,让他到楼下收货.小许有些诧异,快递并没有提前通知他今天送货,于是告诉快递自己不在单位,询问他是否可以另约时间送货.
“一听到我说不能收货,快递员态度一下就变了,不耐烦地说不能改时间,如果不能收他就要退回去了.”为了减少麻烦,小许叫来了同事帮忙签收.由于快递员要求先签收、后验货,同事在未开包验货的情况下签收了快?递.
第二天,小许上班时打开快递一看,羽毛球拍出现明显损坏：一个球拍已经出现断裂.他连忙和商家联系,告知球拍的损坏实情.
商家在得知具体情况下,给予了小许这样的答复：“由于商品在发货时完好,且客户已签收,原则上不承担责任.”在商家看来,球拍可能是物流公司运输过程中被损坏,也可能是客户签收后损坏.
由于商家在发货时曾要求先验货、再签收,小许认为,责任在于物流公司.“一方面,快递员要求同事先签收、再验货；另一方面,由于是私人物品,同事代签时并不方便验货.”
小许特意上网查询相关快递验货签收的消息,得知从2012年5月起,《快递服务》国家标准就明确规定了“先验货、后签收”,“跨省超7天算彻底延误”,“文明分拣”等问题.
尽管国家标准对快递服务有了明确规定,但作为消费者,小许认为并没有得到执行.“先不说别的,有几个快递公司真的能做到文明分拣?”
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与此同时,很多快递员在送货过程中,并不能真正做好先验货、后签收,他们会以不签收就将货退回等理由要求消费者先签收、再验货.很多消费者为图方便,往往都是先签收,快递员走后才会发现问题.“而且,如果快递是寄到公司前台,私人物品不可能全部都先验货、再签收.”
小许就球拍损坏的事情向淘宝进行了投诉,淘宝投诉平台的答复仅是“尽量协商”.
“淘宝作为一个平台,应该对消费者购物全程提供保障.”小许对《新财经》记者表示,一次完善的交易应该是将完好无损的商品提供给消费者,才算完成了交易的基本流程,淘宝在物流监管上做得显然不够.
事实上,第三方物流是淘宝运营过程中长久的痛.损坏货物、拖延送货、丢失货物等问题一直冲击着淘宝的信誉系统.
强迫式诚信
物流对淘宝信誉的影响只是一个方面,商家的不作为也让消费者对淘宝购物产生质疑.
如果说泛滥的假货让消费者无从选择,那么“强迫诚信”却让消费者对淘宝敬而远之.
淘宝的信用评价等级直接影响着卖家的信誉度和销售量.为了得到一个好评,良性的商家会在保障产品的同时做好服务,而一些无良商家却会对消费者采取“强迫”行为.陶姨最近就遭遇了这样一位商家.
陶姨其实并不怎么在网上买东西,在她看来,看到实实在在的东西再购买远比在网上看图片购买来得实在.之所以在那家皇冠店买一个价值2000元的包,完全是因为受到女儿的影响.
陶姨的女儿长期在淘宝上买各种代购,除偶尔遇到质量问题商家也爽快予以解决外,她承认自己从来没碰到过假货.
陶姨在买这个包时心里其实多少有些担心,毕竟东西不便宜,万一出现问题,山高皇帝远的,解决起来也不方便.但商家信誓旦旦地说他家的东西全国很多地方有售且联保,再加上包的评论也比较好,陶姨就让女儿给她买了,收货人和地址都是自己家里.
可假货偏偏让陶姨给碰上了,买回来的包拿到手上一看,质量太次.“线缝参差不齐,线头到处都是,内袋拉链甚至是坏的.”她有点气愤,拨打了商家的询问.商家让陶姨照相、发图片给他们核实.
让陶姨没想到的是,图片发过去后,商家就以各种托词拒不承认包是假的.“她首先说她不可能发假货给我,肯定是物流调换了.”陶姨告诉商家是先验货、再签收的,商家又说是陶姨拍了其他包的图片给他们.
愤怒的陶姨在与商家沟通无果的情况下,在女儿指导下去淘宝投诉平台对商家进行了投诉.所幸的是,在淘宝客服的协调下,商家最终同意让陶姨退货.
在商家退款后,陶姨对原未评论的商品给予了差评,并对淘宝举报商家卖假货.“举报的目的仅仅是为了不再让消费者上当.”让她没想到的是,就在评价完成后不到一个小时,噩梦就来了.
“刚开始打我在外面比较吵,我接了后他没出声.后来到家他又打,我接了后,他估计是感觉环境比较安静,居然在里播放电影配音的那种鬼叫声.”商家的这一举动让陶姨惊吓不已,更让她气愤的是,在后来的几天里,商家骚扰不断.“一天可以打上10个,有一天甚至打了30多个.晚上12点也打,早上五六点也打,不接就一直打,接了要不不吭声,要不就放尖叫声.”当陶姨给记者看她的通话记录时,记者也颇为惊讶.
陶姨的女儿再次对淘宝进行了投诉,但她很快发现,投诉不但不能制止商家,反而变本加厉.“有一天,我收到一个快递,里面居然是一张带血迹的纸.”
“我不知道在淘宝购物,消费者的权益何在,面对如此商家恶意行为怎样保障消费者的人身安全?”惊恐的陶姨无计可施,只好另换了一个.“我自己再也不会在淘宝上买东西,因为你不知道什么时候会再碰到一个无良商家.”
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