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[摘 要] 现代企业处在一个充满变革和高度不确定的时代,每个企业在物流外包管理中都存在着风险,在物流外包管理中树立风险意识,将防范企业物流外包风险作为企业物流外包管理的一个重要组成部分.鉴于此,本文对物流企业物流外包风险的防范措施进行了探讨.
[关 键 词 ] 物流外包 风险管理 第三方物流
一、引言
随着市场竞争的加剧,经济活动节奏的加快,消费者需求日趋个性化,人们对产品的要求日益苛刻,使得产品的寿命周期大大缩短,由此而引发了企业物流模式的巨大变革.过去的企业对原材料供应、产品制造与分销全过程的“纵向一体化”的物流管理模式,已无法适应快速变化的市场需求,巨大的竞争压力和危机感迫使企业必须转换新的战略来赢得市场,企业物流外包应运而生,物流的外包使得物流管理交由非企业本身的第三方来完成,使第三方物流企业得以产生和发展.物流外包为企业提高核心力、节约成本、缩短产品循环周期、加快供应链反应速度的同时,它也为实施外包的企业带来了更多的不确定因素,带来了风险.为了适应新世纪剧烈的变化和动荡的新挑战,在物流外包管理中树立风险意识,成为企业物流外包管理工作者当仁不让的职责,也必然会成为企业物流外包管理理论和实践研究的新趋势.
二、企业物流外包的风险识别
1.物流外包的决策风险
(1)成本风险.物流费用构成复杂,它不仅涉及企业运营的多个环节,而且各个环节中的费用组成多样化,既有人工费、管理费,还有设施、设备、器具的折旧、维护费和资本利息等.由于现代物流管理离不开信息处理,信息处理费也是成本组成的重要部分.在物流外包过程中,成本的分割、归属难以界定.如何做好成本预算与比较是决定物流外包成败的决定性因素之一.(2)外包范围风险.面对现代物流外包,企业根据本公司经营状况、业务性质、规模大小等的不同,选择不同层次和范围的外包,如果选择不当,外包企业可能达不到外包的目的或效果不明显,也有可能造成企业的负担,从而造成物流外包的失败.(3)缺少风险分析的风险.风险计划的缺失会造成物流外包决策分析不完整,可能造成物流外包计划的流产.同时,一旦风险发生,没有相应的管理措施,会造成时间延误,加重企业损失.风险分析及风险计划是物流外包策略的一个重要组成部分,是不可缺少的.(4)企业文化风险.由企业文化差异带来的风险是指企业与物流商都存在自己的企业文化和企业价值取向,这就会导致对相同的问题有不同的看法与认识,从而存在分歧,影响物流外包的稳定.(5)员工抵制风险.物流外包势必会引发企业业务流程的改变,现有资源被重新组合,不同的部门被整合,这可能影响到某些部门和人员的直接利益.对于触动利益的部门和人员,大多持反对意见和不合作态度.这种抵触和消极情绪对外包的影响不可低估,很有可能直接导致外包的失败.
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2.物流外包的管理风险
(1)绩效评价风险.在对承包商进行绩效评价管理的过程中,不能制定科学有效的评价机制,致使其管理不具持续发展改进的特质,没有激励机制,不能对其业务水平、管理能力、信息适用性全面评价.从而造成潜在的损失.(2)高期望风险.高期望风险是指,在物流外包投入运营后,由于外包企业不能完全了解现代物流程序过程和操作程序,对初期投入运营期望过高,不能进行出色管理,从而造成潜在的风险.(3)客户风险.企业过于依赖物流外包服务商,又无法控制或影响他们,使企业不能取得所需的用户需要信息,从而影响企业产品的改进.从长期来看,由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度.(4)信任风险.如果成员不能相互信任,使得联盟中交易成本增加,影响物流外包顺利运作.物流外包合作中的信任风险来源于多个方面,比如没有与对方长期合作的打算合作时间短,弱竞争力供应商分得少量非优势利业务,为获得业务恶意报低价格等.
3.物流外包的外部环境风险
(1)自然环境风险.来自自然界不可抗力因素,如地震、火灾、暴风、雨雪、交通事故等,所引起非常规的破坏,使物流外包过程受阻或中断,使企业生产经营遭受损失,既定的经营目标无法实现.(2)政治经济环境风险.政治经济环境包括国际政治经济环境和国内政治经济环境两个部分.(3)法律环境风险.现阶段,国际国内有关物流外包的法律甚少,现有的相关法律漏洞也多,很容易让不法分子有机可乘.(4)市场环境风险.市场环境风险指的是由于国内或国际的物流服务需求趋向、外包市场的成熟程度、物流行业的竞争激烈程度、企业竞争环境的变化、企业资源市场与产品销售市场的变化、企业收购兼并、金融市场变化,外包商的股东关系发生改变等因素,造成对企业物流外包产生的明显不利影响.
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4.信息风险
(1)信息外泄的风险.外包物流服务后,企业的很多信息势必让物流服务供应商了解,如果这些信息外泄,将会给企业带来相当大的风险.另一方面,企业的很多信息也是让物流服务供应商来提供,如市场需求信息、销售预测信息、库存信息等,这些信息属于保密的信息,物流服务供应商的参与扩大了信息的传递范围,使信息更容易外泄.(2)信息不对称风险.在物流外包活动中,企业和外包服务商之间形成“委托―代理”关系.企业(委托人)在选择外包服务商(代理人)时,外包服务商隐瞒了部分信息,而这些信息可能是对企业不利的,导致企业选择了并不适合自己的外包服务商.在签订合约后,企业不可能全面、细致的了解外包业务运作的全过程,外包服务商可能采取一些不利于外包企业的行为,从而损害企业的利益,表现在外包服务的不及时或者外包服务质量的降低.
三、企业物流风险的防范措施
1.政府层面
(1)为企业物流外包提供信息引导.政府或社会为物流发展提供信息指导十分必要.这种信息指导包括通过政策引导、信息中心的信息服务、新闻传播、技术咨询、科技统计、技术交流等方式来进行.政府应加强对物流企业的信用管理,为物流外包企业提供真实准确的物流企业信用等级,从而使物流外包企业信息源多样化、信息渠道畅通,防范和控制物流外包风险能力大大加强.(2)加强物流人才培养.现代经济的水平,很大程度上取决于物流服务的水平,而物流服务水平的高低则取决于高素质人才的拥有量.物流业务外包是一个十分复杂的过程,物流人才的作用十分重要.物流人才的培养可采取正规教育与在线培训相结合的方式,一方面,在高等院校的“物流管理”专业中扩大招收物流本科和研究生,培养高中级物流人才,另一方面,加强培训现有物流人才,包括物流宏观决策与规划,物流管理,物流技术操作,物流科研等方面的人才.(3)完善有关第三方物流法规、规定.在加快现代物流发展的同时,应尽快建立一套适合我国国情、符合国际惯例的现代物流法规,努力为物流企业的发展提供完善的公共服务,为发展物流创造宽松的运行环境和良好的体制环境.(4)加强物流基础设施建设.政府应继续加强物流基础设施的规划与建设,尽快形成配套的综合运输网络完善的仓储配送设施、先进的物流信息网络平台等,为现代物流发展提供重要的物质基础条件.在全面规划和充分论证的基础上,鼓励国内不同所有制的投资者和外商投资企业参与物流基础设施的建设.物流基础设施的建设,要兼顾近期需要和长远发展,注重硬件建设和软件管理想结合.政府部门对公益性物流基础设施的建设,应在土地、税收、资金等方面提供优惠政策.
2.企业方面的政策
(1)成立专门的风险管理机构.外包风险管理机构的人员构成,应囊括企业各个与物流外包相关的部门,如财务、法律、仓储、质检等各业务单位的成员代表,建立相应的责任体系,成员定期组织会议商讨措施,实时调控监督物流外包过程.机构规模的大小可根据外包服务的规模、外包过程的复杂程度和外包服务企业物流服务提供商的多少,并对风险管理成本和利益避免风险的损失进行比较后来决定.对于一些偶发但破坏性大的事件,可预先制订应变措施,制定应对突发事件的工作流程,使得在风险发生时,企业可以马上组织起人员,采取事先制订好的应变措施对风险进行处理,有效地降低突发风险对企业带来的损失.(2)选择正确的物流服务商.企业物流外包选择一个正确的物流服务商,可以有效地降低物流外包过程中的风险,大大降低物流外包的不确定性.具体方法有:第一,直观判断法.倾听和采纳有经验的企业内的人员意见,或者直接由内部人员凭经验做出判断.此法仅适于简单的物流项目外包.第二,招标法.通过招标法选择物流服务商,通常是由企业提出招标条件,各合作伙伴进行竞标,然后由企业决标,最后与提出最有利条件的合作伙伴签订合同或协议.招标法适合外包物流业务比较复杂的物流服务商的选择,但招标法手续较繁杂,时间较长.第三,协商选择法.在合作方较多、企业难以抉择时,也可以采用协商选择法,即由企业选出条件较为有利的几个合作伙伴,同他们分别进行协商,再确定适当的合作伙伴.以上选择法各有优缺点,企业应根据自身物流业务的特点选择使用.但根据实践经验,招标法应用较多,层次分析法较为科学,招标法和层次分析法结合使用效果更好.(3)规范合同的签订与执行管理.物流外包本身就是合作双方根据事先签订的合同,企业必须合理的利用合同这一要素,规范合同内容,认真拟定合同条款,明确合同双方的责任义务,通过合同来约束物流服务商的行动,同时通过合同来保障企业的利益不受损害以及出现意外情况时的解决措施,降低外包过程的风险.企业可以通过加强合同管理来防范物流外包风险,合同在外包过程中具有极其重要的制衡作用.合同的执行过程中,应在企业组织足够的物流管理人员和风险管理人员依据外包合同对外包执行状况进行跟踪管理,降低企业过分依赖物流服务商的风险.(4)实行相关保险,一旦发生事故,由于货物或服务项目价值巨大,物流服务提供商自身的经济实力是难以承担巨大的经济赔偿责任的.最有效的办法是实行相关保险,以较少的投资费用,将事故的赔偿责任和风险转嫁给保险公司.在物流管理实践中,管理人员
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四、结语
任何事物都有两面性,物流外包有优势也有风险,企业必须在选择阶段就识别可能会造成外包失败的风险,并在选择的不同阶段采取有针对性的防范措施来防止外包失败,企业应根据自身的物流需求制订相应的评价标准,并采用更加科学合理的方法来评价物流外包的风险.当前我国物流方面的研究尚存在不足,加之我国物流业处于起步阶段,如何合理的评价企业物流外包风险还是一个需要深入研究探讨的问题,这也有待众多的专家作者做进一步研究和探讨.
参考文献:
[1]李芙主编:供应链与物流管理,电子工业出版社,2006.1
[2]宋 华:中国企业物流业务外包的调查与分析,当代财经,2007,3
[3]李秋乱:我国第三方物流现状与趋势,合作经济与科技,2007.12
[4]李 广:供应链管理下物流外包风险研究,技术经济,2007.8
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