旅行社难以打开大学生旅游市场原因分析

旅行社难以打开大学生旅游市场原因分析

【摘要】在现代生活中，旅游已经成为人们日常生活中普遍的娱乐休闲方式。近代中国，国内外政治环境稳定，旅游行业受到政策扶持后快速发展。在中国旅游市场发展的几十年中，旅行社借助旅游批发商的身份为旅游者提供咨询、设计旅游线路和相关旅游产品等服务，在中国旅游市场扮演着至关重要的角色，并影响着其发展趋势。旅行社的消费人群广泛，然而，一直以来青少年旅游市场占有率较低。大学生作为青年的典型代表，符合必要的旅游出行条件。随着高校录取率的提升，大学生旅游市场已经成为一个庞大的消费市场，可是，旅行社开发大学生旅游消费市场却困难重重。
【关键词】大学生旅行社在线旅游互联网消费需求
引言
旅行社是社会经济发展到一定阶段的?a物，是商品经济、科学技术和社会分工发展的必然结果。旅行社的生产职能，组织协调职能，提供信息等众多职能，整合了相关旅游行业资源，为旅游者提供了咨询，接待，售后等相关旅游服务，在很大程度上为旅游者提供了出行便利，极大的避免了资源浪费，减少了信息的无用性。如今，中国综合国力日益增强，国际地位逐步提高，这与国家重视教育密切相关。作为接受高等教育的大学生，享受着许多国家政府的优惠政策与共享资源，拥有一定的经济来源支撑，较为灵活的出行时间和强烈的外出游玩意愿。随着高校录取率的提升与日后发展趋势，大学生在中国总人口中所占比重会不断提升，这意味着大学生旅游市场蕴含巨大商业契机。可中国旅行社从1923年产生到20世纪快速发展阶段，在这几十年里，大学生旅游市场一直是其难以开发的领域。
一、简要原因分析
1.简要原因分析
众所周知，大学生旅游市场是一个庞大而复杂的消费市场，对于旅行社而言，其开发存在许多难以解决的问题。首当其冲，便是大学生经济来源有限，消费能力和消费水平较低。旅行社一般以年龄段判别游客的消费能力，普遍认为年龄在26岁以下的消费人群收入较少，消费能力和消费水平颇低。因此，旅行社开发大学生旅游市场所获利润不随人愿。而大学生思想观念新颖，旅游消费需求极具个性化，旅途中侧重于旅游项目的参与度和娱乐性，所青睐的旅游方式与玩法也不同于平常的消费者。所以，旅行社往往需要派出计调人员针对大学生人群的消费特点与旅游需求为其量身打造旅游线路以供选择。可消费市场调研成本较高，许多旅行社由于自身经济实力有限和设计开发能力不足，并未对大学生旅游市场进行充分调研便将产品投入市场。这使旅行社对大学生消费定位模糊，所提供的旅游产品与大学生实际的旅游需求有较大的出人。而大学生旅游线路本身与旅行社现有的某些类型线路中存在相似点。现实中，旅行社常常用已有的旅游线路代替需要特定的大学生旅游线路推向市场，因而产品销售情况差，旅行社开发大学生旅游市场程度与所获利润不尽人意。
2.大学生旅游行为特征
大学生渴望通过表面旅游现象和旅游景观，更深层次的了解其旅游实质与文化底蕴，因此大学生对旅游产品和旅游从业人员的综合素质要求较高，同时有一套自我评定的标准。反观如今的旅游市场经济秩序混乱，不规范的暗箱控制旅游团行为屡遭曝光，旅游从业人员态度恶劣，旅游线路毫无特色，创新力度低，不注重游客的参与性和娱乐性等，以上种种导致在很大程度大学生不会选择旅行社协助出行。近年来，大学生外出旅游安全事故频频出现，成为社会舆论关注的热点，这侧面反应出大学生率性而为，安全意识薄弱的特征。因此，大学生相对于其他消费人群更容易在旅游途中发生安全事故，而旅行社作为第三方，一旦出现旅游安全问题，需要花费大量人力物力财力处理善后事宜，而且会对其声誉产生严重影响。
3.互联网与旅行社
随着科学技术的快速发展，互联网改变了人们的生活方式和思维方式。作为一种新的媒介形式，互联网改变了信息的传播模式和扩散速度，同时也改变了商业运营模式。在当今时代，许多企业利用互联网等新兴技术将项目和产品进行互动式营销，突出卖点，实时跟进，并提供网络咨询服务。这大大提高了旅游产品营销效率，为消费者提供了便利，让消费者更青睐“线上旅游”。传统旅游业受到了致命的打击，而作为传统旅游业典型代表的旅行社其批发商的优势也将日渐削弱。
二、详细原因分析
1.社会因素
时至今日，随着科学技术的发展，各行业发展速度加快，行业操作更加透明化高效化。众多行业的违规操作也日益遭到曝光，引起广泛的社会关注。旅游行业由于涉及饮食、住宿、游玩、购物、娱乐等多方面，行业操作复杂，暗箱违规操作更是数不胜数。而旅行社作为传统旅游行业的代表，其舆论热度更是高涨不下。近年来，旅行社违规操作的不良事迹通过大众传媒手段曝光在广大消费者群众面前。例如：“黑心导游”哄骗旅游者购买旅游产品甚至强制消费，用假冒伪劣产品滥竿充数；导游人员对游客破口大骂，用各种手段威胁旅游者促使其被迫妥协答应种种不公平条件；导游讲解不到位，敷衍了事；旅游途中所需要的相关设备简陋、质量恶劣；同一项目或产品的价格在面对不同的消费者时更是形形色色。旅行社种种负面事件，导致大学生对旅行社所存在的不良印象根深蒂固。
2.经济因素
经济来源有限成为制约大学生外出旅游的首要原因。大学生经济来源普遍是由父母提供的生活费为主，偶尔的兼职收入，奖学金，通过参加各种比赛与活动所获得的奖金和报酬等等为辅。与其他的旅游消费人群相比，大学生经济来源面窄，可自由支配资金较少，消费能力与消费水平较低。依照大学生的消费水平，其选择的大多数是经济型或低价型旅游线路。而这种产品利润较低。旅行社采取薄利多销的营销方式，常用进购物店、特产店、增加旅游项目等方式来赚取额外的收入。近年来，导游人员利用多种方式赚取额外非法收入的事件被频繁爆出。例如：有些导游人员不惜垫付低价旅游团团费，当在接待旅游团时，不断诱导游客消费来弥补之前垫付的费用，赚取利润。当游客不购物时，导游就会面临之前垫付的团费亏损，在巨大的经济压力下，导游往往会忽略职业道德，服务态度与服务质量会不自觉的恶化与降低。旅游从业人员服务态度恶劣，逐渐成为大学生不愿选择旅行社的原因之一。3.综合因素
绝大多数的大学生对旅行社都有抵触心理，这不但是因为厌恶旅行社的违规操作和旅游工作人员的服务态度恶劣，更是由于对旅游团的本身旅游行程安排和旅途过程中的各种心理排斥问题。大学生普遍喜欢自由随意的旅途行程安排，与志同道合的朋友一起结伴而行，在旅游过程中把重点关注放在旅游风景和游乐项目上，而鲜少进出大型商?I中心，购物则是以物美价廉的土特产、纪念品、明信片小型物件为主等。而旅行团消费人群年龄身份复杂；旅游行程安排紧凑；自由支配的活动时间较少；购物主要是以定点商场、价格较高的土特产、文化工艺品、名贵饰品、旅游活动用品和保健品为主，以上种种对大学生的吸引力低。可是，即使是不购买任何商品的游客也不能在规定的购物时间内离开购物店的范畴，因此，大学生反感进出购物店、增加旅游项目等在旅游团中常见的环节。而对于绝大多数大学生而言，纯玩旅游团、私人订制路线的价格无法承担。
4.旅行因素
由于大学生自身的旅游行为特点，所以，大学生通常会选择自助的旅游方式，借助互联网或者阅读相关旅游书籍查找旅游攻略，自我规划旅游线路与行程。互联网时代为人们带来了极大的便利，“线上旅游”不断发展，各种相关的APP不断出现在旅游市场，例如：携程、途牛、去哪儿旅行等软件迅速受到旅游消费者的青睐。旅游者通过“线上旅游”的APP自行订购酒店、餐厅、景区门票等，解决食、住、行、游、购、娱等相关旅游六要素问题。相比于通过旅行社解决这些要素问题，旅游者利用“线上旅游”的APP节省了许多中间商的费用和环节，为旅游者提供了极大的便利。旅行社协助出行有诸多的繁琐环节，例如：特意咨询有关于旅游线路信息，需要挑选适合的旅游线路，服从相对应旅游线路的行程安排等等。因此，大学生更喜欢选择“在线旅游”APP作为协助旅游的对象或者自我安排旅游行程。
结论
综上所述，一方面来说，旅行社因受缚于自身条件与现状不愿意花费大量资源开发大学生旅游市场。另一方面来说，对于大学生本身而言又有诸多原因导致其不愿选择旅行社作为协助出游的对象。旅行社与大学生的出发点相冲突，难以调和，这始终是旅游社难以开发大学生旅游市场的核心难点。旅行社开发大学生旅游市场困难重重，就如今其自身的条件与现况，克服这些困难时日尚长。
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