新生儿重症监护室护理人员人文关怀能力指标体系构建研究

新生儿重症监护室护理人员人文关怀能力指标体系构建研究

【摘要】目的：探讨新生儿重症监护室（NICU）护理人员人文关怀能力指标体系的建设方法，希望对NICU护理人员人文关怀能力的评估提供可靠性参照。方法：采用访谈方法，归纳以知信行模式的护理关怀行为条目，应用德尔菲法建设NICU护理人员人文关怀能力指标体系。结果：建设的NICU护理人员人文关怀能力指标体系中一级指标4项、二级指标21项；两次调查问卷回收率分别为93.3%、91.1%，测评获得的权威程度系数为0.8895，经专家函询，认为上述指标均符合最低纳入标准，结果具有一定信度。结论：采用德尔菲法建设NICU护理人员人文关怀能力指标体系，结果具有一定信度，可用于评估NICU护理人员的人文关怀能力，进而优化临床护理质量以及病患满意度。
【关键词】新生儿重症监护室德尔菲法人文关怀能力评价指标体系
优质护理服务不断深入化，护理管理者给予护理文化建设工作一定重视，提升护理人员的人文素质，推行人性化护理模式是现代临床护理医学发展的重点。评价护理人文关怀能力是护理绩效考核中的重要内容，而首要步骤是明确评价指标体系的内容。本文对NICU护理人员人文关怀能力指标体系建设方法进行探究，以期优化护理人员人文关怀品质，降低护患纠纷事件发生率。
1资料与方法
首先，建设研究小组：本研究小组由9人组成。其中护理研究生、副主任护师、主管护师、护师分别1、2、4、2名。研究小组的职责在于查阅文献资料、编制函询问卷、推行德尔菲专家函询方法，后期采集与梳理资料，并撰写论文。
其次，推行德尔菲专家函询。依照德尔菲专家函询法明确专家筛选标准，最后在全国范围中选择45名专家作为本次研究的函询对象。专家纳入标准：①学历本科；②职称主管护师；③在护理专业岗位上连续工作时间>10年；④对本研究领域进行相应研究者；⑤乐于参与者.首轮函询专家45人，2人未回复，1人问卷无效；第2轮函询4人未回复。
再者，明确函询问卷结构：结合国内外相关人员提出的指导意见与人性关怀理念，编制了以人文沟通能力、人文决策能力、人文行为能力、人文共情能力4项一级指标构成的NICU护理人员人文关怀能力评价指标体系。函询问卷由问卷说明、问卷主体、专家基本信息表三大部分构成。
最后，进行专家咨询。采用电子邮件与现场发送的方式，向专家进行咨询。2轮专家咨询限定在1个月中完成。结合首轮专家提出的相关意见作出修正，形成第2轮咨询问卷，邀请专家进行重要性评分，并按照等级进行排序。最后决定选择重要性得分>4分、变异系数0.7，本次权威取表示协调系数，结果显示参与本次研究的所有专家对所有指标测评的统一程度。本次研究进行的2轮专家咨询KendallW值为0.414～0.565，数据差异有统计学意义（P