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【摘 要】本文针对物
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【关 键 词 】绩效评价；模糊综合评价；绩效管理
一、引言
在今天这个由消费、生产、流通组成的经济社会中,物流已经成为缩短生产者与消费者之间在时间和空间上距离的工具.因为,无论是生产者还是消费者,他们都不愿意把过多的时间花费在流通环节上,这就使物流在国民经济发展中发挥着越来越大的作用.本论文通过对湖北省物流企业绩效的评价与分析,准确把握湖北省物流企业的实际经营水平,提高湖北省物流企业的经营能力,进而增加湖北省物流企业的整体效益.
由于湖北省目前的很多物流企业都是从原来的仓储、运输等企业转化而来的,它们并没有完全摆脱原有企业中存在的一些特点,这就给其物流绩效的评价带来了很多的不便之处；此外,现代化的物流活动过程也比较发杂,它不仅包括运输,还包括的仓储、配送、报关、清关、包装等一系列的服务,这也给物流绩效评价带来了一定程度的困难.如果想对其物流绩效做出一个准确的评价,就要选取一个能够克服这些困难的评价方法来对其进行评价.
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二、基于模糊综合评价下的物流绩效评价指标体系
一个良好的物流企业绩效评价方法,应该是系统性的表述评定物流企业绩效的全部概念内容,包括确定的和模糊的,并能充分体现其可获利性和帮助企业高层管理者判断目前的经营活动的好坏,及时发现尚未控制的领域,有效的配置企业资源.
模糊综合评价方法就是一种针对复杂的模糊问题进行综合评价的方法,它既能避免人为的主观片面性,又能对专家的意见给予足够的重视,对这种复杂的、多因素的、多层次问题的评价有很好的效果.由于物流活动本身具有不定性的特点,使用模糊综合评价方法对物流绩效进行评价时候既能定性分析又能定量计算,不仅可以涉及到多方面的评价因素,还可以与实际的模型联系,从而能够降低评价的难度,为决策者提供更加精确的信息,方便决策者进行决策.
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有了合适的评价方法的同时,进行物流企业绩效评价还必须要按照一定的原则,设计一套科学、完整的指标体系,并在此基础上采用有效、实用的评价对企业的绩效进行定量和定性的评价.此处,本文在借鉴国外成功的经验基础之上,针对物流企业的功能和职责,结合我国实践中物流企业的成功因素,建立如表1所示的物流绩效评价指标体系.
表1 物流绩效评价体系
由于物流企业绩效主要指物流企业行使仓储、运输、配送、市场实力等功能的能力,因此其绩效评价体系也应主要包含直接或间接与此有关的各项指标.
库存功能评价指标.库存功能具有防止货物短缺、保持生产过程的连续性、分摊订货费用、快速满足客户订货需求等作用,主要包括库存能力、准确收发货物能力和库存周转期等指标.物流企业的库存能力包括库存总容量和库存利用率两个指标,库存总容量越大利用率越高,企业的库存能力就越强；准确收发货物能力包括收发差错率和准时发货率,收发差错率越低,准时发货率越高,准时收发货物的能力越强；库存周转期反映货物的库存时间,时间越短,物流企业的库存效率越高.
配送功能评价指标.配送功能是通过配送中心运用先进的管理、技术和现代化信息网络,对商品进行集中、加工、分拣、配货和运送等业务,使整个商品运动过程高效、协调、有序,从而减少损失、节省费用、实现最佳经济效益和社会效益.主要包括运输能力、经济性、产品可得性、及时交货能力、运输安全性和配送成本控制等指标.运输能力包括总运力和运力利用率,总运力越大,运力利用率越高,运输能力就越强；准时交货能力通过准时交货率来衡量,准时交货率越高,准时交货能力越强；配送安全性的高低直接关系到企业的服务质量和客户满意度；配送成本控制得越低,反映物流配送效率越高.
市场实力评价指标.决定市场实力大小的因素有很多,其中最能发扬出市场实力的主要指标是市场占有率、市场增长率、新客户开发成功率和市场应变能力.其中,市场占有率是指企业在某时期的销售量或销售额与市场上同类企业在该时期的全部销售量或销售额之比,它反映了企业在市场竞争中的地位；市场增长率是指企业本期销售量或销售额与前期销售量或销售额的差额与前期销售量或销售额之比,它反映了该企业在市场中的发展速度；市场应变能力是指企业能随时根据市场供求情况的变化、消费倾向的改变和技术的革新进展而及时调整库存结构和配送线路的能力,它是企业在复杂的竞争环境中得以取胜的关键.
用户满意度评价指标.一项研究发现,用户保留率每增加5%,企业的利润会增加25%--95%,由此可以看出物流企业经营的绩效如何与用户满意度有着直接的关系,用户满意度越高,则用户保留率就越高,企业的绩效就越好.反映用户满意度的指标主要有市场信誉、定单满足率、退货比率、定单平均提前期和客户保持率等指标.
三、基于模糊综合评价方法的物流企业绩效评价模型
(一)确定评价因素和评价等级
设为刻画被评价对象的m种因素（即评价指标）,一般情况下,一个指标体系通常不只有一级目标,而是由多级目标组成的,本文所研究的物流绩效评价体系就一个二级目标体系,如等,为刻画每一因素所处的状态的n种决断（即评价等级）.这里,m为评价因素的个数,由具体指标体系决定；n为评语的个数,一般划分为3--5个等级.
(二)构造评判矩阵和确定权重
本文采用专家评审法和层次分析法来确定一级和二级权重,首先,对因素集中的单因素做单因素评价,由因素确定该事物对抉择等级的隶属度为,这样就得出第i个因素的单因素评价集为：
这样逐个各级因素进行评价就构成一个总的评价矩阵R,即每一个评价的对象确定了从U到V的模糊关系R,它是一个矩阵： 其中表示从因素着眼,评价对象能被评为的隶属度.具体地说,表示因素在第j个评语上的频率分布,一般将其归一化使之满足.
评价因素集中的各个因素在“评价指标”中有不同的地位和作用,即各个评价对象在综合评价中占的比重不同.拟引入U上的一个模糊子集A,称权重或者权重分配集,,其中,且.它反映对诸因素的一种权衡,所以在评价问题中,赋权数是极其重要的.
(三)评价结果
R中不同的行反映了某个被评价事物从不同的单因素来看对个等级模糊子集的隶属程度.用模糊权向量A将不同的行进行综合,就可得到该评价事务从总体上来看对个等级模糊子集的隶属程度,即模糊综合评价结果向量.
引入V上的一个模糊子集B,称模糊评价,又称为决策集,即,一般有,上式为模糊变换.若评判结果为,应把它归一化,表示被评价对象具有评估的程度.各个评价指标,具体反映了评价对象在所评价的特征方面的分布状态,使评价者对评价对象有更深入的了解,并能作出各种灵活处理.
四、湖北省大型物流企业绩效模糊评价实例分析
针对湖北省大型物流企业的具体情况,调查并收集相关数据,采用模糊综合评价方法对这些物流企业进行绩效评价分析.
(一)确定评价对象
根据前面研究的指标,找到要评价的对象,把评价指标分为两个层次：第一层,总目标因素；第二层,子目标因素集,,,,,,,根据表1中的物流评价指标体系可以得出表2.
表2 评价指标含义及权重 （如下表）
(二)确定评价等级
本模型的评语共分为四个等级,具体的评语集为：
等于{优、良、中、差}
(三)建立评判矩阵
计算以及指标的评价值
(四)结果分析
根据最大隶属度原则,企业的绩效为优,并有偏向良的倾向.从表2中可以看到在所有一级指标中,配送功能的指标权重要高于其他指标的权重,而隶属配送功能的二级指标中以及时交付能力的权重最大,为0.18,但是及时交货能力的综合评价的分数却不是很高.造成这种现象的主要原因是由于该企业的经济型、订单满足率这两个二级指标上的评价等级较低.因此,该企业需要通过改善经营管理,不断改进提高在及时交货能力、经济型、订单满足率等重要指标上的等级水平,只有这样才能最终是企业的绩效水平更好.
五、结束语
现代物流在社会经济的发展中发挥着越来越重要的作用,但是,就目前来说,湖北省物流业发展的总体水平仍然偏低,与东部沿海省份差距较大,还存在一系列的问题,如经济发展有限、技术水平不高、物流信息资源单一、零散、政府政策不到位等.因此,对湖北省物流企业的绩效进行评价,能帮助决策者为物流的发展做出更好的决策,促使湖北省现代物流更好更快的发展.本文基于模糊综合评价方法建立了物流绩效评价的模型和算法,并依据湖北省大型物流企业的具体情况和调查数据,进行了实例分析.
参考文献：
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本篇论文出处 http://www.sxsky.net/jingji/xfjjx/385664.html
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