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中图分类号：F252 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）01-113-03
摘 要 食品冷链应急物流质量管理是当前物流研究的一个新的领域,目前我国的应急物流发展仅处于起步阶段,尚未形成完整的机制与体系.本文从储备、运输和配送三个方面构建了食品冷链应急物流的质量管理指标体系,在指标体系中列出了详细的指标及计算方法,并采用模糊综合评判法对其进行评价.
关 键 词 冷链 应急物流 质量管理 指标体系
一、引言
食品冷链应急物流最终的质量管理目标是应急物流服务质量,即以提供突发性自然灾害、突发性公共卫生事件等突发性事件所需应急物资为目的,实现时间效益最大化和灾害损失最小化.应急物流质量管理是食品冷链应急物资管理的首要环节,没有可靠的质量保证就不会有高水平的应急物流.本文针对食品冷链应急物流质量管理体系展开研究,并从储备、运输、配送三方面进行关键因素分析,建立了较为全面、实际的指标体系对其进行衡量和评价,以指引食品冷链应急物流质量管理的实施.
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二、关键因素分析
综上所述,食品冷链应急物流质量管理中的服务质量不是单冷链食品的性能方面的满足性,还应包括还应包含时间和成本的因素.追求广义的服务质量不仅要超越满足顾客的需求,而且要关注从储备、运输到配送的整个过程.全过程的质量管理思想使可能的质量问题消除在食品达到顾客之前或形成之中.对于物流企业来说,为了实现物流服务的最终目标,建立质量管理指标体系之前我们首先要识别需要控制的活动,明确不同阶段质量管理的内容和重点.储备、运输和配送是冷链应急物流质量控制中的三个重要的节点,也是影响冷链应急物流质量的关键因素.
1．储备质量的控制
通过对储备信息的分析,管理人员预测有可能的库存增加数量,尽量减少储备成本提高物资供应率；通过对储备结构进行优化,利用ABC分类法将救灾物资划分为重点物资和一般物资,分类管理并依据市场供货情况对重点物资,短线物资合理储备；通过对搬运流程的分析,采取有效措施进行流程改造,减少终端站点停留时间,防止作业过程中不合理中断,以保持冷链食品自身品质.
2．运输质量的控制
食品冷链应急物流的作用对象是易腐的生鲜食品,易腐食品由于自身特征不同,其运输要求也存在明显的差别.但从总体来看,易腐货物要求运输过程满足最重要的服务是鲜、活、快.从整个食品冷链应急物流系统来看,对运输质量的控制应该从这三个方面进行：即成本、速度和可靠性.运输成本是指为两个地理位置问的运输所支付钱款和与行政管理与维持运输中的存货有关的费用；运输速度是指为完成特定的运输任务所需要的时间.速度与成本有密切的关系,能提供更快速服务的运输商要收取更高的运费；运输服务越快,运输中的存货越少,无法利用的运输间隔时间就越短.因此,在速度和成本之间进行权衡也是运输质量控制的一个重要内容.运输的可靠性是指在若干次装运中履行某一特定的运输过程中保持生鲜食品的完整和新鲜度.食品冷链应急物流对运输质量控制的最终目标应该是达到低成本快速运输.
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3．配送质量的控制
突发性的事件一般扩展比较迅速,应急物流通常是区域性的,配送是直接将冷链食品直接到达顾客手中的一个过程.从食品应急物流质量管理体系上看,对配送质量应该注重2个方面：配送服务质量、配送作业质量.配送服务质量是指公司在与终端客户接洽过程的各个环节的质量,配送作业质量是指公司配送作业中相关质量,其包括配送的灵活性、配送的一致性和配送的速度型.
三、应急物流质量管理指标体系的建立
1．体系的建立
食品冷链应急物流将食品的储备、冷藏、装卸、包装、配送、信息处理、经济和技术等各种问题集中起来考虑,是一项具有高科技含量的系统工程.这就决定了食品冷链应急物流的质量体系是多层次,是各因素相互依赖、相互作用的结果.物流企业质量管理体系是由物流企业质量有关的过程,主要由储备、运输、配送这三大过程所构成.建立质量管理指标体系的思路就是按照现代的质量管理思想（如ISO9000：2000标准）,结合物流企业的实际,系统的识别物流企业质量管理中相互关联和相互作用的过程,并对这些过程,尤其是关键过程通过具体的指标加以控制、保持和改进,以最终实现应急物流质量的最终目标.如图：
2．指标内容说明
（1）储备指标体系及指标细分
储备成本指标包括：库存持有成本、搬运装卸成本、储备信息传递成本.库存持有成本是指冷链食品在库存时占用的成本,以及库存服务保障成本、储备投资的资金成本；搬运搬运装卸成本是指搬运装卸设备的购买成本,人员工资及管理费等；储备信息传递成本是指购置计算机网络平台、支撑软件的固定成本,人工管理费用、系统维护及软件更新等变动成本.
储备效率指标包括：储备物资供应率、储备物资周转率、储备物资收发正确率.
本文从应急物流的基本功能环节对影响物流质量的关键因素进行分析,分别针对各功能建立质量指标体系,明确应急物流质量管理活动需要考核的内容,并运用模糊评判法和层次分析法对应急物流质量管理体系进行了评价.本研究虽通过调研获取了一定信息,但尚存一些局限,未来需进一步深入：（1）指标体系有待开发,（2）指标的评价内容和方法有待细化和扩展.
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