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【摘 要 】利用我国要素禀赋的有利条件发展金融BPO,对促进我国产业结构改善与加快服务业的发展具有重大的现实意义,本文提出了促进
金融服务方面论文范文例文
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【关 键 词 】服务外包；金融BPO；外包企业
金融BPO,即金融业务流程外包,是指金融企业将部分非核心业务流程委托给专业服务商来完成.业务流程外包已经成为欧美等发达国家金融企业提高核心竞争力的主要手段.金融BPO业务涉及面广,涵盖软件开发、硬件维护、金融分析、财务会计管理等诸多领域,对高学历高水平的白领雇员有较高的要求,因此也被形象地称为“办公室里的产业”.利用我国要素禀赋的有利条件发展金融BPO,对促进我国产业结构改善与加快服务业的发展具有重大的现实意义.
一、改善人才培养机制,大力培养外语能力突出的金融BPO人才
适用的专业人才是承接金融服务外包的基本前提.虽然我国企业在劳动力成本方面有优势,但要成为长期可靠的竞争优势,必须全方位开展人才的培养,以在服务质量和技术提升方面取得竞争优势.
从数据中我们得知,我国在金融BPO的人才方面比不上印度.正如福里斯特研究公司的斯蒂芬妮·穆尔所说的“这里市场很不成熟,与这种不成熟相关联的问题有缺少英语技能、法规环境以及缺乏中国的知识产权保护法,这一切都使得风险过大.”针对我国承接金融BPO的这个语言劣势,我国各机构尤其是教育部门应积极创新人才培养机制,加强培育符合金融BPO要求的复合人才,大量扩大英语、日语等外语人才并加强他们的金融、信息专业知识；培养外包业务专门人才.这就要求我国教育机构和企业改善人才培养机制：
首先,高校应了解企业对人才的需求,及时调整办学方向和课程设置,努力培养英语水平高、业务能力强的复合型人才口.我国高校应打破教学思维,改变我国教学与应用相脱节的弊端,了解市场需求,配合我国承接金融BPO的需求培养金融外包人才,使高校毕业生不仅具有扎实的金融、会计、财务等专业知识,而且还拥有较强的听说读写等外语综合能力.同时,行业主管机构或承包企业可以联合高校进行职业资格认证和培训,使大量具有相关专业背景的通用人才成为可以迅速进入工作岗位的专门人才.政府也应出台相关政策支持各类培训机构对社会急需金融服务外包人才进行培训,为金融服务外包业的发展提供人才保障.
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其次,对于那些希望在国际服务外包市场有一番作为的企业来说,他们不但要培养掌握服务外包技能的一线人才,同时还要培养营销、管理等外围人才,使人才结构呈现梯次状态,能够适应服务外包活动的全方位要求.这对我国金融BPO承包企业尤其重要,一是因为我国BPO服务企业在宣传方面做的太少,使许多金融机构对中国的外包存在着偏见与误解；二是我国BPO服务外包企业成立比较晚,在企业规模、实力及声誉方一面还不够大,这需要企业在中国承接金融BPO的市场上积极营销自己,扩大业务量与影响力；三是我国BPO服务企业还存在不少管理方面的问题,有些企业甚至因管理人才的缺乏出现经营危机,这都要求我国BPO企业大力培养中高层管理人员.
最后,广大外包服务企业应积极建立起企业内部的激励培养机制,要积极吸引海外高级人才并全面推进职业资格认证制度.因为海外人士具有丰富的国际生活经历,对外语的掌握能力及国外文化、思维习惯、经营管理特点等更了解,通过海外人士的社会关系,我们可以更快地走向国际外包市场.总之,我们要从全局的高度认识发展服务外包的重大意义,充分重视和重用外包人才,以服务外包为突破口,提高我国服务业的发展水平,推动我国产业结构的升级换代,促进我国经济稳定健康发展.
二、我国金融BPO服务企业自身应提高承接能力
首先,国内BPO服务企业应提高开展服务外包的操作运营能力.增强企业实力,扩大企业规模,促进服务外包企业集群形成,这是加快发展我国服务外包满足国内市场需求的基础,也是开拓国际市场提高国际竞争力的关键.
由前述分析可知,我国服务企业相比印度,历史短暂、规模实力较小且知名度都比不上印度的BPO服务企业.所以,我国金融BPO的承接企业一方面应加强服务外包企业之间的合作与交流,如一些具备一定规模的服务外包企业可以有选择地进行强强联合,整合彼此的资源,形成优势互补,增强国际竞争力,继而促进整个行业的可持续发展；另一方面可以引入外资,成立中外合资的外包企业,这样不仅可以解决资金问题,还可以学习国外先进的经营和管理经验,提高研发水平,提升服务能力.我国企业还可以在有条件的地方促进服务外包企业集群的形成,为服务外包的发展提供便利条件,吸引更多的服务外包业务.
其次,我国BPO服务企业应改变过去落后的经营方式,实施远大的承包战略.一方面,我国企业承接金融服务外包的战略要从暂时性、战术性向长期性、战略性转变,根据新的形势制定具有全局性、主动性特点的发展战略,变过去的承接价值链低端业务为承接中高端的金融BPO业务,变过去的为金融机构提供服务的“加工厂”为各大金融机构的战略合作伙伴,全面融入到各金融机构的业务中去.另一方面,我国承包企业应建立业务动态监管制度保障服务质量：在参照《金融服务外包》指导原则的基础上,制订科学合理的外包承接流程,签订尽量缜密的相关承包合同,严格履行外包服务提供商的责任和义务；并采用接受发包单位的全面评估,以期最大限度降低承接外包服务的风险；建立自己内部必要的评估和审计制度,定期对承包业务的进展程度、质量控制和相关影响进行评价,以确保和完善业务承包的长期发展；在合作过程中妥善处理承包业务以及与发包商的关系.
再次,我国BPO服务企业应建立业务风险管理体系和应急预案,提高风险抵抗力.承接金融BPO并非百利而无一害,它会因发包方的不当行为而使承包方面临利润减少、成本增加、信誉受损等风险,因此,承包企业应遵循合法、风险控制、保护客户合法权益、有效监管等原则,识别外包活动中潜在的风险,借鉴和学习印度成功的金融BPO经验并为我所用.我国承包企业还应对可能发生的风险和突发事件制定风险管理体系和应急预案,对于承包业务的各种意外情形,如遇到不可抗力无法完成承包事务、内部技术或者骨干人员的变动等影响承包合同履行等,应设计必要的应急计划. 最后,发挥比较优势,挖掘细分市场,逐渐扩大业务承接范围.各国都有自己擅长的金融服务外包的承接范围,限于人力、财力资源的制约,在发展服务外包时不可能同时全面推进.我国应该结合劳动力本和基础设施等优势,分行业有计划地选择重点行业拓展外包领域.国内较大型的金融企业如中国银联、华道数据等可利用自己在金融信息收集、分析和处理方面的比较优势,增强自主创新和研发的能力,打造自己的竞争优势,争取承接全球金融BPO的所有重要的部分.
三、中国政府应高度重视和鼓励金融BPO
首先,政府应努力为承接金融BPO构建和谐社会,实现社会公正和国家长治久安.社会和谐、国家安定是影响外包的重要因素,它决定一国能否吸引国际金融机构把业务发包给该国,以及完成该外包业务的效率.政府可以帮助成立金融服务外包的行业管理机构和专项发展基金,以行业协调和互助的方式推动外包产业发展.政府还应承担起对服务外包市场进行跟踪研究的责任.一方面,政府可以将外面的信息引进来,及时为企业提供相关信息,引导企业更好发展.另一方面,政府要把里面的信息推出去,加强服务需求与供给方之间的交流与沟通,提升中国服务企业的整体形象,扩大企业的知名度和信誉度,增强企业获得服务外包订单的能力,开拓国际国内市场.
其次,完善我国服务外包发展的政策、法治环境.促进我国承接金融BPO业务,需要政府的政策支持,各级政府应尽快制定支持外包产业发展的政策措施,支持对外包产业发展；（下转第62页）（上接第60页）改善服务模式和服务效率,尽早出台专门针对外包产业的优惠政策；采取减税、免税及减免房租等优惠措施降低企业运行成本.在政策上,一方面,我国应该尽快建立协调管理机制,并设立专门机构,以便对服务外包予以统筹并进行宏观指导和有效监管.另一方面,在稳定现有吸引外资政策的基础上,还要适应新形势,制定新政策,改变不良局面.在法治上,有关部门应立足于我国的现实基础,尽快制定并完善与服务外包发展相符合的法律法规,为服务外包提供准则和必要的法律基础.政府还应加大知识产权保护力度,积极出台隐私信息保护等法规,增强国外客户对安全的信心；知识产权是新一轮国际竞争的杀手铜,在与印度的承包竞争中,我国最明显的弱势就是我国法律制度尤其是知识产权保护环境不如印度完善,使得不少国际金融机构认为把业务发包到中国风险相对会较高.因此,我们应创造一个保护和奖励创新的环境,吸引更多具有高新技术的服务外包企业.
最后,继续推进我国改革开放,加深金融服务业的开放和深化.随着我国加入WTO保护期的过去,金融业以全面向外开放,我国已成功兑现当初的承诺.许多跨国金融机构瞄准中国这个潜力市场,纷纷进入中国开设分支机构.我国企业应该抓住这个发展与合作的机会,来提升自身的能力与国际知名度；加强与国外金融机构的合作,既可以增加我国服务企业的收入和利润,还能通过合作学习对方先进的管理技术和经验,从而改善我国企业的管理水平.
四、充分发挥基地城市的示范带动作用
2006年,大连、上海、北京等十一个城市先后被认定为“中国服务外包基地城市”.我们应充分利用有利条件,尽快发展基地城市的服务外包业务,发挥城市综合优势,并且大力宣传和组织外包服务,加大政策扶持和工作力度,加快培育市场主体和推进服务外包示范区建设,努力吸引更多的服务外包业务,并以此来带动基地城市以外其他地区的服务外包业务.这些基地城市更应该抓住机遇,积极贯彻实施“千百十工程”,加快发展更具竞争潜力的国际大型服务外包公司,全方位、多层次的开展服务外包业务.既要积极承接发达国家服务外包业务,同时也应鼓励有条件的中国服务企业走出国门,积极开拓国际服务外包市场.学习北京、上海和深圳这三个金融BPO基地城市,在充分利用我国优越的政治、法律和经济环境的条件下,并结合自己的独特优势,分别走出了适合自己的有特色的金融BPO承接模式,如上海的向国际金融中心走进的金融BPO模式、深圳的港粤深合作模式.大连、青岛等城市可利用其临近日韩、熟知日韩文化和思维习惯以及在语言方面的优势,立足和扩大日韩金融BPO服务市场,并在此基础上积极开拓欧美市场.成都、西安等西部BPO基地城市,作为西部大开发的窗口,最突出的优势就是政府的税收、投资等优惠政策,且各项基础设施不断改善,这些城市不仅拥有丰富的人力资源,具有很强的科研能力,而且商务运营成本也较低,应结合西部城市的地理条件发展政府推动性的金融BPO承接模式,将目标定位于承接欧美市场的金融BPO服务,形成西部特色的模式.
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