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[摘 要]本文对我国金融服务外包发展的优劣势进行详细解读.并详细阐述我国在金融外包的劣势,包括处于价值链低端、企业规模小、人才紧缺与滥用并存、缺乏行业专长、法律等障碍.为我国更好承接金融服务外包提出相应的对策.
[关 键 词 ]金融服务外包 优势 劣势
金融服务外包是随着金融业的发展和金融服务市场的开放而兴起的.随着经济全球化和一体化的发展,金融服务外包现在正处于高速增长阶段.
我国金融BPO相比印度起步较晚,但现在我国金融业已经完成文档影像化和数据的大集中,开始进入后台大集中、建立共享中心阶段,在一些非核心领域尝试在岸外包,如信用卡发卡和收单业务、保单数据录入业务以及数据处理.
一、我国承接金融服务外包市场的优势
与印度相比,我国在承接金融外包业务方面具有不少竞争优势,除了成本优势、地理区位和劳动力数量等优势外,我国社会稳定,经济持续快速发展,投资环境良好,是世界上吸收外资最多的国家之一,同时,我国还拥有庞大的不断扩大的国内市场,另外,中国在网络规模、通讯系统、交通运输都要优于印度.
二、我国承接金融服务外包市场的劣势
1.处于价值链的底端.目前中国许多号称承接海外离岸BPO业务的企业大都是第三、四包,从事简单的数据录入,由于与发包商的接触非常少,多年从事单一乏味的工作,也无法在价值链上得到提升.
2.企业规模普遍过小.从承接金融BPO企业看,大部分的外包公司,如神州数码、东南融通、大连华信、博彦科技、宇信易诚等,所承接的金融BPO的业务量很小.没有任何一家公司具有较高的市场占有率,存在众多只有数百员工的公司.
小规模的BPO企业不能给客户以信任,增大了交付的风险,也不能利用流程汇集化所带来的规模效应,这样的企业在国际竞争中&
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3.人才紧缺与滥用并存.(1)人才需求分析.分析一下金融类BPO企业所需要的各类人才.由于国内BPO行业还处于初级阶段,大多数公司的业务仅为数据录入、物理件整理以及呼叫中心.
对于数据录入的工作,如果是中文,一般只需要高中文化程度即可,对于大多数的英文/日文录入,只要懂得基本字母的录入,熟练即可,由于数据录入大都是“录入所见”而已,即使原件中有单词的拼写错误也照录,根本无须懂得单词的意思.
语音类服务(例如呼叫中心)对人才的需求稍高,由于中国人的英语能力非常低,尽管每年毕业的大学生很多,能说流利英语学生数量非常有限.在印度,由于英语和印地语同为官方语言,而且高等学府大都用英语教学,所以印度的大学毕业生都能说一口流利的英语.
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在英语语音人才上,中国不占任何优势,至今尚未听说哪家中国公司从印度人手中抢到英语呼叫中心的生意.
中国从事呼叫中心的企业的接的几乎全是中文的语音服务.而大多数的呼叫中心需要的是声音甜美、口齿伶俐的员工,大学毕业不是必要条件.
(2)人才短缺.随着中国在BPO产业链的爬升,对人员的素质的要求加大的同时,人员的需求必然减少.另一方面,BPO行业对高端人才的要求极高.如果接的是国内客户,最起码的要求是要成为“行业专家”,你需要对流程的了解、创新的能力方面超过你的客户,你要比你的客户还要了解得更多,如果接的是国外的单子,流利的英语和行业的专长是基本条件.而这样的人才国内的BPO企业大都无力承担他们的工资,所以造成了人才难求的困境.
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(3)人才滥用.国内有两类企业存在着对人才滥用情况.
日财险在大连的20多个录入人员,最低学历是本科,还有众多的研究生,这些人的流动性极大,极难管理.
内陆地区的工资水平低下,工作难求,许多大学生开始也并不在乎一个月拿几百元钱.典型的如西安某BPO公司,招收了许多大学毕业生做数据录入,这些学生的离职率非常高.
4.缺乏行业专长.行业专长的建立不是一蹴而就的,金融BPO行业的通常从最简单的流程如扫描、数据录入、人员外派起步的.这种简单的工作很多IT精英们根本不屑一顾,但这些看似简单的工作要做得精,却不是一般的“打字社”所能做到的.华道独创的“Datapower”混合录入系统可以处理多语言和多客户的混合录入,它是华道众多延伸业务得以开展的基石,同时也是公司的核心竞争力所在.即使在是最简单的数据录入方面,华道数据得以形成的竞争力,使得其他中小BPO企业难以望其项背.
国内BPO企业缺乏行业专长或者难以形成相关的竞争力,更谈不上提高创新能力了.
5.法律等其他障碍.中国的盗版现象比印度要猖獗,对知识产权的担忧将制约外包服务的发展.知识产权保护的重要性对于跨国公司来讲无论怎样强调都是不过分的,尤其是金融企业,如果企业感认为,一旦把大量的业务交给中国的公司就意味着自己的客户资料、多年积累的流程等信息的安全受到了潜在的威胁,在这种情况下企业是不会放心把这些流程交给中国公司处理的.
6.各金融外包城市重复建设.我国的地方政府、科技园区和企业各自为政,不能形成合力,因此导致中国企业只能承揽小规模、低层次、技术含量不高的外包业务.
三、小结
纵观中国承接金融外包的优劣势,我国应该提升金融服务外包的技术专业性、扩大业务承接范围、培育更多金融外包方面的人才、完善法律制度、充分发挥政府在宏观规划上的调控功能,此为我国承接金BPO的对策.
参考文献:
[1]詹 政 王铁山:中印金融服务外包的竞争格局与策略[J].商业研究,2009,(2):53-55,
[2]花桥金融外包研究中心:中国金融业服务外包2009年度报告[M]. 中信出版社: 2009-10.
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[3]郭伟奇:中国承接金融服务离岸外包相关问题初探[J]. 改革探索, 2009,(12):36-37
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