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是什么,使一个传统国企实现产业升级,迸发出勃勃生机?是什么,使一个科技团队智力互助、脑力激荡而爆发出无限创新激情?是什么,使一个地区各经济组织知识共享而共兴共荣前景无限?一场管理的风暴,带给知识怎样的聚沙成塔破茧成蝶?
李华站立在主持席上,五米开外,中国工程院院士李大东正在进行《二氧化碳的捕集、封存与利用技术》的主题报告.李华就这样像小学生般静静地站立着聆听,40分钟,几乎没有变换姿势.
他内敛.这是一种对智者的尊重,也是一位企业管理者的涵养与素质.
没有人能看得出这是一位年产值近500亿元人民币的超级大企的掌门人,一袭浅蓝色工装有些发皱,在有超过三百名全国兄弟企业的负责人和专家学者参加的盛会上,李华依旧是和普通工人一样,工装上场,躬身致谢.
他朴实.这是一种对企业的担当,也是一页关于企业管理效力的出色答卷—和他一样,所有参会的本企业高层管理人员,都是普通的工装,都是一样的真实,一样的习惯.
湖南,岳阳.
从市区到长岭的距离超过30公里,这个行政单位仅为村级的地方,学校、邮局、酒吧、剧院等比之一个小县城的功能有过之而无不及,现在李华站立的位置,就是接待中心的会议礼堂,这是一个对外营业的酒店,但是所有住宿的客人只有一个目的地—中国石化集团长岭分公司（以下简称长炼）,群山环绕,从国道支线的一条公路只通此处,没有路过,所以像极一处世外的桃源,成为每日里4000多名员工生活和工作的终点.
这里是中国石化在全国的30多家炼油厂之一,几乎所有的人都称其为长炼—历史上长岭炼油厂的简称,它似乎已经替代了地理位置的名称,即便企业对外的官方交流中,也多以长炼指代.
李华主持的会议是第五届长炼科技论坛,每位嘉宾的面前有一本绿封的论文集,翻开,署名李华的文章在近百篇精选成集的论文中赫然在目—《石化企业知识管理系统的研发与应用》.
此前的新闻消息称,长炼自主开发的这套知识管理系统通过国家版权局审批,获得了国家计算机软件著作权保护,证书授权号2013SR017848.
以知为行
彭英是长炼科技论坛会议的组织者之一.
她进入长炼已经25个年头,任职长炼企业科协管理工作超过10年.在这10年时间里,她最主要的工作之一就是将李华的理论指导变为现实.
2002年,前往省城参加科技会议的彭英第一次听李华谈到知识管理的构想.“知识管理”是个陌生的词语,无论是对于10年前中国大多数企业的管理者,还是和彭英一样的科技工作者来说,理解,只能仅仅停留在对着几个汉字的词语释义当中.
作为中国石化集团长岭分公司总经理,李华的认识无疑是前瞻的,这似乎应该得益于他在美国北弗吉利亚大学EMBA的学习经历.当时30多岁的彭英显得懵懂,这个时候的中国,互联网上网还以拨号为主,上网人数不超过3000万.李华对彭英描述的知识管理,对于处在中国腹地群山之中的长炼来说,不仅仅是遥远的问题.
长炼的建厂要追溯到上个世纪60年代.
1965年1月经中共中央以中发【65】45号文件批准在湖南岳阳兴建长岭炼油厂,1965年4月,石油工业部党组根据这个文件精神,组织人员在长岭开始筹集工作.
依照特殊时期“深挖洞,广积粮”、“靠山建厂”的中央精神,长炼的选址条件决定了它要在一处原始封闭的环境中创业发展.此后的几年间筹建工作时断时续,1969年4月1日,长岭召开建厂誓师大会,将近700名职工和1600多名民工参加大会,拉开了会战的序幕.
从1969年4月1日建厂誓师大会到1971年5月7日一次试车投产成功,五个施工单位,近2万名职工和民工,用14个月时间,建成四套炼油装置和配套系统工程.经过40年的发展,从最初的250万吨,到500万吨,再到如今的800万吨,长炼炼油规模提升的同时,企业的肌体更为“壮实”.
但是处在群山逼仄中的长炼,显然和李华所接触到的知识管理理论还有相当大的距离,彭英要解决的第一个问题首先是对知识管理的理解.
生物科学家曾做过这样一个实验：将一小群工蚁放到一个适合筑窝的地方,出于本能,这些小蚂蚁会立刻动手建筑蚁穴.但当蚂蚁的数量小于一定级别的时候,这些忙忙碌碌的蚂蚁只会建造半个门拱,它们会反复建筑许多半个门拱,就是建不起一个完整的门.如果不断地增加蚂蚁的数量,在达到一定数量级别的时候,那些乱哄哄的蚂蚁突然好像得到了完整的建筑图纸,一下子变得有序起来,不一会儿,一个完整的蚁门就会完成.
在李华眼中,拥有4000多“工蚁”的长炼应该能够搭建一个完整宏大的蚁门,但这需要类似蚂蚁世界里聚沙成塔式知识组织机制的存在.
这是一个相当模糊的理论,可以考据的文字说,知识管理源出于项目管理,而这个肇始于上世纪40年代并无异于管理者“圣经”的管理方法正是出自于美国的“曼哈顿计划”.
在美国“曼哈顿计划（原子弹计划）”之前,原子弹的所有建造技术与理论已经存在于许多人的脑海中,但个体的知识并不能最终形成原子弹这个实体.因此,“曼哈顿计划”将理论、工程、设计、材料等等个体知识组合在一起,最终换来那一声惊天动地的巨响.
美国“曼哈顿计划”中实施项目管理取得的巨大成功,引起了理论界的广泛关注,此后对项目管理的研究逐步趋向系统化、专门化,使项目管理最终成为企业管理中一门独立的学科,并广泛应用于IT、金融、服务以及工程等诸多行业.
确切提出知识管理概念始于美国的管理大师彼得德鲁克,他在上世纪60年代提出了知识经济的萌芽阶段,真正的应用和实践,从国外来看,基本上是在20世纪80年代中后期就开始了比较深入的研究和应用.1989年美国成立了知识资产管理研究会,对知识管理专项进行深入研究,而在90年代初期,美国的一些咨询公司知识非常密集,开展了卓有成效的内部知识管理活动,比如说MKXZ,ASZZX. 受到1990年代的资讯化蓬勃发展影响,知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具,成为新世纪企业累积知识财富、创造更多竞争力的利器.在美国北弗吉利亚大学就读EMBA的李华显然得益于地缘优势,敏锐捕捉到了这套数十年来在异国管理者最为风靡的企业掌控模式,并为之向往.
彭英实施知识管理系统的过程长达5年,对于一个员工超过4000人的大型企业来说,管理模式的任何一丝创新和改变,都会牵一发而动全身,所以不得不慎之又慎.
在中国,类似于彭英管理的企业科协组织超过3万家,这是中国科学技术协会在企业、事业单位建立的基层组织,是厂矿企业科技工作者的群众团体.但是数万家企业科协组织差异较大,10年盯在一个岗位并为了一个管理项目而穷尽其力的状况并不多见.
长炼有着重视科技、重视人才的良好传统.建厂之初,企业创始人、老红军古德勤顶着当时极“左”思潮的压力,四处召集、保护知识分子,为企业留下了技术进步的希望火种,缔造出长炼“石化行业排头兵”、“国有企业榜样”的辉煌.
对于所谓的知识管理,最为直观的定义是在组织中建构一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断地回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本.
知识管理的技术很多,其最终目的是要为开放式交流提供一个无缝的技术支撑系统.建立相应的技术支撑系统包括建立企业知识库和企业知识门户网站.
现代化的信息技术为企业知识管理提供了技术支撑.
2002年11月,长炼科协会同技术部门开始研发长炼石化商情网,两年之后,原班人马又开始建设石油化工科技网.
这是长炼知识管理系统架构的起步.
按照李华提供的系统框架和具体指导,彭英对知识管理有了初步的认识：这是一个聚合现代数据库技术、搜索引擎技术、数据加密技术、软件开发技术、实时通信技术等技术为保障,研制开发具有企业自身特色的管理系统.
国外的理论实践至国内,往往会出现“水土不服”的情况,彭英和她带领的团队只能从最简单的专业信息网站开始.
这是一个成功的开端.
到2013年,石油化工科技网成为中国最大的石油化工专业门户,有炼油技术、化工技术等18个专栏,及时全面反映石化行业综合动态,收录的5万余条最新竞争情报信息,被中石化经济信息研究院等权威机构征订；长炼石化商情网页成为中南地区最具权威的石化产品商情门户,为原油、成品油等30多种石化产品进行市场分析和预测,为企业的生产经营提供决策支撑,目前收录各类价格数据20余万,已成为石油化工上下游企业进行经营活动的重要参考.
李华在论文中描述：知识管理系统面向互联网的专业信息门户,实现了外部信息的交流和收集.
基于信息化产生的大量数据和积累的价值情报并不是李华的最终目标指向,他需要的是一套具有企业自身特色的管理系统,专业信息网站仅是其中之一,企业特色知识库、知识管理网站、知识绩效考评体系的并驾齐驱,才是李华心中要搭建的那个“蚁门”最为基础的条件.
知行合一
知识管理系统不会简单到仅仅是几个专业的门户网站,经过长时间的调研和摸索,彭英已经逐渐清楚李华所阐述的目标是什么.
2005年,长炼开始实时商情数据库的研发,两年之后投入运行,每天进行数据更新,公司相关产品的数据图表和价格走势曲线可随时查找.
在研发实时商情数据库两年之前,长炼就开始了石化科技全文数据库前期调研.该数据库资料以国内石化企业内部科技刊物为主,同时将公司图书馆馆藏科技资料进行扫描,通过标引后制成CAJ文档.到2008年9月,图书馆库存的近30年国内石油、石化企业科技内刊文章和调研报告全部加工进库.到2011年底为止,数据库全文已达4.6万篇,成为国内石化行业首屈一指的专业科技数据库.
这几乎是一个不能停步的系统工程建设过程.
2010年9月,长炼开始岗位技能培训数据库研发,该数据库围绕长炼相关生产装置进行建库,构建了操作规程、应急预案、技术问答、培训教材、培训题库、实时数据等多项功能,以模块形式展现培训内容,按照石化人才成长通道的需求,明确各岗位所需知识结构,各岗位应该学习什么,怎么培训,怎样考核,建立了一套完善的人才评价与培养体系,编印11种模块讲义教材16350本,制作操
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