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[摘 要 ]随着电子资源在高校图书馆的普及和推广,其服务质量的相关研究得到了学术界的关注.本文综合从技术和服务营销两个角度出发,对电子资源服务质量的影响因素进行研究.通过回顾相关文献及对东北师范大学图书馆电子资源用户的问卷调查,对获得的数据进行探索性因子分析探讨电子资源服务质量的影响因素,从而提出有针对性的改进策略.
大学生怎么写图书馆论文
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[关 键 词 ）高校图书馆；电子资源；影响因素
[中图分类号]G252
[文献标识码]B
（文章编号]1008—0821（2012）08—0141—06
高校图书馆的电子资源不仅在高等学校的教学与科研中扮演着越来越重要的角色.同时在图书馆服务工作中的地位也在&
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高校图书馆电子资源的优越性加快了其推广和普及的速度.在体验电子资源所带来更多便利与帮助的同时,另一个主体即高校中使用图书馆电子资源的用户,他们的关注点也从最初的只重视图书馆电子资源的优越性,转换到图书馆电子资源的使用过程和对电子服务的需求上来.因此本文从服务营销的角度,借鉴已有对图书馆服务评价的研究以及电子商务相关领域中对电子服务质量测评的理论
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