这是一篇关于电子商务类硕士论文范文,与基于消费者体验的B2C&C2C比较相关本科论文开题报告。是电子商务专业与电子商务及电子商务网站及电子商务模式方面相关的免费优秀学术论文范文资料，可作为电子商务方面的大学硕士与本科毕业论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：随着计算机与互联网的普及,我国的电子商务得到了迅速发展.经过多年发展之后,电子商务网站大多可以归于两种模式之内：B2C（如卓越亚马逊、当当、京东等）与C2C（淘宝、拍拍）.文章在现有研究基础之上,通过问卷的形式采集得消费者对于B2C与C2C体验评价的一手数据,进而构造出由11项评价指标组成的评价模型.最后根据分析结果阐述了两种模式的优势,并对电子商务网站未来的发展趋势进行了预测.
关 键 词 ：电子商务 B2C C2C 消费者体验 发展趋势
中图分类号：F062.5 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）08-081-02
一、引言
随着互联网在国内的不断普及,便捷、丰富的电子商务在国内正以一种极其迅猛的速度发展,逐渐成为了我国零售业不可或缺的一部分.据我国商务部《中国电子商务报告（2013）》统计,2013年网络零售额超过1.85万亿,同比增长41.2%；其中B2C占其中的35.1%,C2C占64.9%.就增速来看,B2C同比增长68.4%,远大于同期C2C的30.9%增速.由此可知,B2C正在被越来越多的消费者所接受并使用.按照这个速度来看,C2C在电子零售业的霸主地位恐被B2C取代.
B2C与C2C相比,最大的差别就是消费者的体验.随着国内消费者的消费观念不断转变与提升,B2C所秉持的优质用户体验这一理念更为消费者所认同.但如何量化B2C与C2C用户体验并非易事.为了解决这一问题,本文通过分析B2C与C2C的消费者体验要素得到相关的11个指标,并通过问卷的形式向社会上的消费者收集一手数据,进而构造出分析模型,最终得到基于消费者体验之上的B2C与C2C之间量化的比较.
二、B2C与C2C的现状
B2C是国内最早产生的电子商务模式之一,也是现在发展最为良好的模式之一.B2C的最大优点是交易手段多样化、物流配送系统化并且具有较高的可信赖度.但由于互联网技术的不足,B2C在2000年代初发展并不甚理想,直至近几年互联网技术完备、网上支付手段简便化后才重新崛起.而同样作为最早产生的电子商务模式的C2C在2000年代初开始便迅速发展并占据了电子零售业的大半市场.但近几年由于电子商务的不断发展成熟,C2C自身的弊端开始显现,在信誉上、物流上、货品质量上都暴露了明显的问题.呈现在数据上的体现便是C2C的销售增长率连年低于B2C.本文试图从消费者方面的体验来对B2C与C2C做出评价,进而了解消费者对于B2C与C2C的具体影响并阐述前文现象产生的原因.最终,大致得到电子商务未来的发展趋势.
三、数据分析
通过对消费者在电子商务网站的整次消费过程的分析,将消费者的体验由消费前、消费中、消费后细分成了11个小类：广告覆盖程度、第三方网站推送频率、商品齐全度、寻找商品的便捷度、商品价格、额外折扣程度、支付手段丰富程度、物流的便捷程度、退换货可行度、退换货补偿度、消费后的满意度.问卷通过李克特七级量表（解释）对这11个指标进行了调查,其中量度由1到7分别为B2C表现最佳到C2C表现最佳.本次问卷共发出234份,其中221份有效,13份无效.
(一)个人信息分析
问卷对调查者的性别、学历以及网购频率展开了进行了统计.
性别分布：本次调查的消费者中,男性占59.73%,女性占40.23%.即男性调查者稍多.
学历分布：本科学历占71.04%,硕士及以上占19.00%,本科以下的占9.95%.即大部分调查者都是较高学历的人士.
网购频率分布：平均每月网上购物不满1次的占30.32%,每月网上购物1～3次的占55.66%,每月网上购物多于3次的占14.03%.
(二)数据信度分析与效度分析
为了检验试卷数据是否可信,对问卷数据做了信度分析.本文采用了克朗巴哈α系数方法检验信度.经过SPSS检验,发现试卷数据的α值大于0.8,即试卷数据具有较高的信度.
为了检验结论的准确性,对问卷数据做了消毒分析.这里采用了KMO and Bartlett’s test方法.
经过SPSS检验,发现这里KMO>0.7且Bartlett’s Test中P等于0.000,即试卷具有较高的效度,可进行因子分析.
(三)因子分析
从均数和众数上来看,广告覆盖、第三方推送、商品齐全度、寻找商品便捷度、支付手段丰富程度、物流便捷度.也就是说,消费者对于这几项的评价的期望更偏向于B2C,偏向程度介乎于较满意与略满意之间.这是因为B2C与C2C相比规模更大,投入更多,在宣传、商品种类、支付平台、物流等方面的表现自然更为出色.而在退换货可行度与退换货补偿度两项指标中,虽然消费者的期望略偏向于B2C但偏向程度不明显,认为B2C与C2C在这两方面的表现相近.但在产品价格与额外折扣程度两项指标中,消费者们明显更偏爱C2C.这说明C2C在价格方面与B2C相比有着较大的优势.由于C2C固定成本较低,与B2C相比消费者议价更为灵活与方便.最终消费者的购物满意度仍然偏向B2C,这说明价格已经不再是影响消费者满意度的唯一因素,而在整个购物过程中的服务（如提供足够商品、良好的配送等）已经成为影响消费者满意度的重要因素.
如表1（见第83页）,然后对这11项指标做因子分析.
我们可提出一个因子,而这个因子的意义由表可知――B2C与C2C的在该项指标上的表现良好程度.即指标受此因子影响越大,则B2C在该项指标上表现越好；受此因子影响越小,则C2C在该项指标上表现越好.我们可以看出,所显示的各项指标受因子的影响与描述性统计中的结论相似.即B2C在整个购物过程中的服务表现更为出色,而C2C在价格上更有优势.最终我们可以看出,现今的消费者更偏好虽然在价格上稍有劣势、但在整体购物服务方面更为出色的B2C.
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四、总结与启发
本文通过对文献的思考与统计软件SPSS的应用,站在消费者的角度上把对于B2C与C2C两种电子商务模式的体验评价数据化,并藉此来比较两者的优劣.最终得出的结论是与“价格为王”的C2C相比,整体服务B2C更被现代的消费者接受与喜好.结合本文的研究结论,对未来B2C与C2C两种电子商务发展提出了一些建议.
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1.对于C2C而言,在控制成本的前提下改善服务质量.只重视价格的低廉而忽视服务质量难以赢得新客户,更无法留下忠诚客户.在与B2C的竞争中,C2C保持价格优势是必要,而改善服务质量是需要.只有在服务质量与价格的综合表现上赢过B2C,
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2.对于B2C而言,应在不断完善自身服务体系的同时注意对成本的控制.B2C虽然固定成本较大,但由于商城规模大,在商品进货与销售上皆有较强的规模性.这为成本的控制带来了可能.由于完备的服务体系对于当代的消费者有着较强的吸引力,当B2C在价格上进行让步,缩短与C2C同等商品的距离时,出于对B2C的信任,消费者会更倾向在B2C网站上购物.价格已经变成了当今B2C抢占更多市场份额的关键.
本文提出的分析方法与模型对B2C、C2C电子商务网站发展有着较重要的参考价值.两种模式的网站设计者皆可从各项指标中尝试掌握消费者的偏好,从而将更多的消费者掌握在自己的手中.
参考文献：
[1] 中国人民共和国商务部.中国电子商务报告（2013）[M].清华大学出版社,2014
[2] 沈丽梅.新时期我国电子商务发展趋势[J].特区经济,2014（4）
[3] 戴建华等.电子商务从C2C到C2B2C模式的博弈分析[J].中国传媒大学学报（自然科学版）,2011（2）
[4] 马光磊.精准营销在B2C电子商务中的应用研究[D].北京邮电大学,2013
[5] 李明亮.基于QFD的B2C电子商务服务质量评价研究[D].河北工业大学,2012
本文出处 http://www.sxsky.net/shangwu/381481.html
[6] 张洁.B2C电子商务网站用户体验评价研究[J].情报科学,2013（12）
（作者单位：天津师范大学管理学院 天津 300387）
（责编：贾伟）
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过10%.. o2o模式真正落地 。电子商务期中报告颈及其突破点?215 七,电子商务B2C模式的发展趋势和规划?216 第二节?C2C(消费者对消费者)?218 一,C2。
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