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摘 要：本文讲述了图书馆公共电子阅览室老年人服务具体内容,提出关于服务老年人方面存在的问题,并对如何做好老年人服务提出建议.
关 键 词 ：公共电子阅览室；老年人；服务
作者简介：余胜恺,男（1980-）,大学本科,2009年毕业于华南理工大学网络学院行政管理专业,助理馆员,虎门图书馆,广东省东莞市虎门镇人民南路执信公园内.
[中图分类号]：G258 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-213（2013）-11--01
据了解,我国已经成为世界上老年人人口超过1亿人的国家,且老年人人口每年以近800万的速度增加,专家预测到2050年,中国老龄人口将达到总人口的三分之一.随着老年人口的快速增加,关于老年人服务问题也日益凸显.
1.图书馆公共电子阅览室老年人服务具体内容
1.1数字阅读与书目检索
老年人普遍关心国家时事、热心社会动态,报刊杂志是老年人的最爱,公共电子阅览室有很多此类数字资源,老年人来到这里相当于订阅了无数报刊杂志和电子书,老年人可以随意阅读、自由检索,遇到有价值的好文章还可以长期保存仔细品味.此外,公共电子阅览室还提供馆藏书目检索,老年人可以通过公共电子阅览室的电脑查找书库里相想要找的书.
1.2网络交流与网络学习
很多老年人来到电子阅览室就是为了和远在外地的亲人保持联系.他们通过即时聊天工具、电子邮件等方式便捷、快速的跟亲戚朋友联系、通信,甚至有些老年人还还会使用网络.随着电子商务的逐渐成熟,网上购物离我们的生活越来越近,老年人参与网上购物也不是什么新鲜的事了.公共电子阅览室有大量的数字资源,有视频讲座、培训课程、学习课件等资源,老年人都比较渴望了解外部世界和新鲜事物,公共电子阅览室给老人们提供了获取信息的窗口和学习知识的平台.
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1.3休闲娱乐
当今网络流媒体技术应用相当成熟,网络视频节目充斥着整个网络,老年人通过公共电子阅览室电脑观看他们喜爱的节目丰富他们的文化生活.上网玩游戏如今已不是年轻人的专利,老年人也是游戏大军中的一员,相对于年轻人老年人更偏爱网络上的小游戏像下象棋、农场、斗地主等,这样的网络游戏也能让不少老年人如痴如醉.
2.图书馆公共电子阅览室服务老年人存在的问题
1.1.公共电子阅览室没有针对老年人的特殊服务
国内大部分图书馆公共电子阅览室并没有为老年人开辟专室或专区,而且图书馆电子阅览室普遍都在馆舍的高层,并没有充分考虑到老年人的身体情况,在公共电子阅览室适合老年人使用的数字资源很少.
1.2老年人电脑水平普遍偏低
老年人几乎都没有接受过正规的电脑知识教育,有的几乎没有摸过电脑.老年人基本不会拼音输入法,不懂拼音,记忆力不大好,背熟五笔字型很难.在家因为对电脑不懂,子女基本不给他们用电脑,所以缺少练习的时间,而且子女对老人缺少耐心.老人们眼睛不好,找不到相应键盘；记性也不好,上次教的下次就忘了.
3.图书馆公共电子阅览室服务老年人的几点建议
2.1加强工作人员服务意识
图书馆公共电子阅览室工作人员对老年人使用公共电子阅览室电脑还存有顾虑、甚至偏见,老年人在使用电脑遇到困难时,工作人员往往不愿意耐心地帮助他们解决.面对着日益信息化的社会,谁都不能剥夺老人们享受公共服务资源的权利,老年人在公共电子阅览室获取大量信息,丰富他们的晚年生活,帮助他们了解外部世界,满足情感需求,锻炼他们的记忆力和思维能力,有利于健康快乐,保持年轻的心态,工作人员应该多多帮助、指导老年人,发扬尊老、敬老、爱老、助老的传统美德.
2.2加强老年人电脑培训
公共电子阅览室要利用自身资源主动开展老年人电脑培训活动.对于没有操作电脑经历老年人,要先从开机关机、鼠标键盘的使用等基础知识开始教起,再学习字体输入法、文档、表格和幻灯片的操作,学会了基础操作后,老年人可以学习上网浏览的基本方法.老年人如果不想仅仅局限于上网浏览、聊天,还可以学习网络下载的方法,下载自己喜欢的视频、音乐、软件等,有些老年人对网络游戏很感兴趣,可以学习登录游戏,与各地不认识的朋友下棋、打牌.
2.3举办丰富多彩活动
公共电子阅览室应定期举办一些丰富多彩的老年人活动丰富老年人生活.比如,老年人电脑打字竞赛、老年人电脑绘画比赛、老年人摄影大赛等等活动,这些活动可以提高老年人的学习兴趣,也加深了工作人员与老年人之间的沟通与交流.
2.4开设老年人服务专区
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老年人这个特殊群体的服务应该和普通读者服务区分开,设立一个固定的区域提供更为适合老年人使用的设备,这样可以体现出我们对老年人的关怀.老年人视力差,看显示器非常吃力因此老年人用机应该把字体调大,有条件的还可以配备放大器材给老年人使用,有些老年人他们在家经常自己上网冲浪,来到公共电子阅览室却束手无策,因为我们没有配备手写输入板,手写输入板其实是老年人使用电脑非常必要的设备.
4.结束语
为了使
图书馆方面论文范例
参考文献：
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[3]陈朝辉,论信息时代图书馆读者服务人性化管理[J] .人力资源管理,2010（4）64、272
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