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摘 要 ：随着近年来家电行业竞争日趋激烈,电商家电销售也正如火如荼的进行.苏宁电器的发展面临重大的挑战.本文以“苏宁电器”转型成为“苏宁云商”为背景,分析了本次战略转型对其企业内外部环境和相关利益者的影响,并且对其如何应对转型过程和结果的影响提出了相关建议.
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关 键 词 ：苏宁云商；转型；电商
1.苏宁云商转型概述
2013年2月19日苏宁电器晚间公告,随着企业经营形态的变化,公司名称也需要与企业未来的经营范围和商业模式相适应,将公司中文名称由原“苏宁电器股份有限公
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所谓云商是指“店商+电商+零售服务商”相结合的新零售业模式.苏宁此次变革,其电商平台苏宁易购地位也得到明显提升和重视.在苏宁的变革背后,可以看到的是电商时代的崛起.此外,电商已经开始冲击传统零售业.
2.苏宁云商转型影响
2.1家电行业
从传统家电行业角度来说,苏宁更名引入云服务的概念,目的是不再定位为传统的零售业态,而是引入更多的信息科技的元素进来.苏宁想把自己打造成的信息科技概念加入传统的零售业态.但是,一次更名也并不能代表着苏宁易购不到4%的市场份额,就可以挑战淘宝40%以上的份额,甚至短期内可以取代京东“电子、电器”类网络零售B2C龙头的位置.
对于传统家电连锁卖场来说,转型应对竞争是一种普遍的趋势.据调查,彩电这类型的、以往消费者不愿在网上购买的家电产品,在一线城市市场,2012年通过网络销售的产品已经占比达1成以上.
对于已经存在的电商而言,应对苏宁转型的措施已然实施.京东在2012年率先挑起价格战,至少说明今日电子商务的强者不会坐失节制苏宁国美等传统零售巨头“上线”的机会.
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2.2苏宁股东
由于资本市场倾向于看好带有电商概念的企业,苏宁此次拟更名的目的一方面是为了未来的发展,而另一方面则是有利于企业股价的提升.
资本市场对于苏宁的“云”战略却十分买账.在2013年2月19日晚间发布更名消息后,苏宁电器在20日开盘即高开高走,收涨3.67%,报收于7.06元.此外,大股东仍然高价认购,坚定苏宁发展信心,募集资金助力公司升级转型,所以从苏宁大股东角度来说,股东是十分支持苏宁的转型的,对于发展是有信心的.
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但是,自2012年4月苏宁电器定向增发融资拓展电商战线以来,公司股价就持续走低,截至2012年12月已经跌去4成,市值缩水超过300亿元.从股价走势上来看,投资者对于苏宁前景的担忧颇深.
今年对于苏宁云商来讲是极其艰难的转型期,无论是线下业务的收缩调整,易购业务的烧钱,还是后台供应链的持续巨资投入,都是公司转型的必然选择,却也都成为短期业绩的巨大负担,这一点是投资者必须理解并接受的现实.
2.3消费者
首先,对于消费者来说,对于苏宁云商的加入,使得本身竞争激烈的电商之间更加激烈,这对于消费者是一种利好,使得消费者具有更多的选择权,而且对于商品的降价趋势是一种促进作用,所以消费者是持欢迎态度的.
另外,对于消费者对于苏宁的服务满意度更高（主要与其他3C电商相比）.在网络提供便捷化消费的同时,一些侵害消费者利益、服务承诺不兑现的情况也屡有发生.然而苏宁具有良好的服务体验,因此对消费者的电子商务购物体验产生了积极影响.
2.4供应商
苏宁云商董事长张近东表示：苏宁是社会化的苏宁,这是多年来我们坚持的核心价值观,苏宁认为只有企业价值最大化,企业利益才能长久化.对于与苏宁关系最密切的利益相关方之一的供应商,苏宁致力于建立多赢供应链、实现价值共享,构建完善服务体系、打造一流购物体验,从而推动整个产业链的可持续发展.
因此,对于供应商来说,苏宁持续强化服务供应商的举措,进一步创新合作方式、精准市场需求、服务中小供应商、加快平台开放、推动行业建设.苏宁对于供应商的筛选和组织是苏宁云商大转型的重要方面.这些都是供应商可以借以发展的契机,通过苏宁云商的转型过程,供应商获得了更多双赢的合作机会.
3.结论及发展建议
通过上述分析,我们可以看出苏宁云商的转型是适应环境,应对行业竞争的必然趋势.从目前苏宁转型结果的影响看来,苏宁云商仍需要注意以下问题：
3.1内部转型整合
在组织架构方面,扁平化的事业群组织结构要避免职责混乱、责任分配不明确的发生,以及内部管理混乱的问题；充分利用扁平化架构良好的沟通性能,进行大集团快速有效的运营.
在资源整合方面,由于转型后的商业模式覆盖面广泛,因此对于内部资源的管理和控制是苏宁需要着重注意的.
3.2外部转型整合
在客户关系方面,重点突出苏宁在客户服务的优势.具体例如,在产品配送方面,满足消费者要享受到及时、守时送货等细节化服务.
在企业品牌文化和宣传方面,新的VI体系要要在消费者中树立明确并且有特点的形象.
在供应链管理方面,苏宁云商要注意处理传统实体店与电子商务供应链由于补货周期等原因造成的冲突,将线上线下供应链、服务链整合打包,打造高效的供应链.
总之,苏宁云商的转型,主要还是着重在互联网方向的变动.然而传统企业拥抱互联网的最大问题还是在于对互联网的理解.简单的认为消费者只对网络销售的价格高度敏感,这是片面的.在多元化的背景下,如何聚焦和专注自己的特色（比如苏宁的较高的消费者服务体验）会距离成功更近一些.（作者单位：山东大学）
参考文献：
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