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[摘 要] 足不出户知天下事,而现在是足不出户也能购物,这说明了当今网络发展迅速,本文以网络团购为中心,分析我国团购行业发展的现状以及团购网站发展中出现的问题,然后针对问题的解决进行探讨并提出了相应的建议对策,希望会对我国团购网站的建设和发展起到有一定的借鉴作用.

[关 键 词 ] 团购网络 团购 团购网站

团购网最早起源于美国Groupon网站,每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队,这就是美国Groupon网站的特点.然而,在中国这个处处流露着信息多元化气息的时代,网络团购已经逐渐发展成为一种新兴的电子商务模式,不知不觉的涌入到了人们的生活当中.中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止到2010年底,我国网民规模达到4.57亿,较2009年底增长5.4%,而其中增速最快就是网络购物,增长率达到48.6%,紧随其后的是：网上银行和网上支付,分别为48.2%和45.8%,由此可见,网络购物作为网络营销模式下的重要组成部分,进而带动我国的经济活动正加速步入互联网时代,时下最具代表性的网络购物非网络团购莫属.网络团购是电子商务的新兴产物,是消费者通过网络集中购买,以低于市场价格,降低成本的一种采购行为,逐步形成了一种新的网络团购模式B 2 T（Business To Team）,本文主要针对目前团购网站发展的现状和出现的问题提出一些看法：

一、国内团购网站现状

进入2011年,团购网站风靡大江南北的热情丝毫没有减退,特别是在上海、北京、广州等大型城市,网络团购逐渐发展成为一种新型的消费模式.2011年3月,全球团购网站鼻祖Groupon与腾讯共同打造的“高朋网”正式投入运营,意味着国际第一团购品牌企业正式登陆中国市场,紧接着,国内网游老大盛大高调宣称加入团购领域,新浪,360,开心网,赶集网等一大批在互联网应用领域独自鳌头的知名企业也纷纷效仿,火速加入分享“团购蛋糕”的争夺队伍.随着大量品牌网站的强强联合,使团购网站的竞争更加激烈复杂,主要体现在信息的多样性,对于顾客来说,是一个利好消息,在强大的竞争效应下,许多不完善不规范的团购网站将逐渐退出,而专业型的团购网站正凭借自身的优势,迅速成为“团购”的主力.

有些人可能会提出质疑了,为什么网络团购会如此火爆?笔者总结为两个方面,第一个是团购的好处：团购价格一般来讲要比市场最低零售价低得多,还有就是产品的质量和服务能够得到有效的保证,使消费者能放心消费的同时还能节省时间.第二个方面是团购网面向的人群广,例如买东西不会选择的朋友、不大喜欢砍价的或不太会砍价的朋友、对市场价格不了解的朋友、没时间逛街的上班族、还有在校大学生,因为他们现在的经济实力不强,但又想买到优质廉价且又有保障的商品,而网络团购正好给了这些人一个很好的购物平台,因此,网络团购发展如此迅猛便可想而知了.

二、国内团购网站存在的主要问题

1、团购网站发展方向模糊,许多网站未能做到以顾客需求为中心,过分追求网站盈利而忽视了网络营销活动的出发点.团购网在我国能在这么短的时间内发展到如此规模,主要原因就在于其主要模式为最大程度的对商品让利,通过打折、促销等强有力的手段,引起消费者及企业的关注.如何将用户的需求与企业对接,让企业的产品或服务能激发用户的潜在需求将是团购网站的主要发展方向.例如：现在许多团购网站将旅游业信息也融入进来,旅游团购成为网购活动中最有号召力的项目.

2、网站缺乏监管,目前利用团购网站欺诈消费者的案例多不胜数,如美团网的冰激凌事件,用户在团购网站上购买后,商家却对此次购买予以否

关于互联网论文范文数据库认,造成消费者利益受损,事件最终以美团网对消费者做出赔偿而平息,从另一方面也体现团购网站、企业商家、消费者之间存在许多的突发问题,这些问题需要有相应的法律法规来保护,才能维护消费者得合法权益,由于团购网站的技术门槛和启动资金相对较低,所以出现了近半年来团购网站井喷的现象,对于一些小型的团购网站,由于资金缺乏,在网站维护监管的投入上,大打折扣,一旦遇到提到的突发事件,网站将面临严重的经营问题,甚至关闭.同时,对于团购网站的安全问题也有待加强,国内目前大部分的电子商务网站采用的都是支付宝或者财付通等第三方安全支付公司进行付款,直接将钱打入团购网站的指定账户,由于互联网有存在大量的木马盗号病毒,对网上支付的安全性提出了更高的要求.

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3、诚信问题,团购网站作为网络营销的一个新型模式,其拥有极强的经济性,许多团购网站的超低折扣实际上是故意抬高了原价,对于消费者而言,面临着许多的团购陷阱,目前有大部分的团购网站存在投诉难的问题,尤其是退款问题,许多网站在首页上打出7天内享受免费退款的服务政策,但是具体到商家推出的某些产品时,又有所区分,如时下火热的旅游团购,大部分的网站都标注不支持7天免费退款服务,而且,对于标注了可以退款说明的一些产品,许多团购网站以种种借口为推辞,据口碑网“生活消费调查”显示,在团购的消费者中,仅有不到三成表示曾与商家或网站商讨过退款问题,七成因不知道该找谁,用什么渠道退款而选择放弃.而在三成参与退款协商的消费者中,成功退款的不足5%.

三、促进我国团购网站发展的对策及建议

1、提高团购网站的创新力,走差异化发展路线,打破目前内容上千篇一律的以“吃喝”为主的模式,网络市场上已经有部分的团购网站已经开始深入挖掘顾客的潜在需求,以用户需求度高的项目开展团购活动,例如：建立专业的女性用品团购网,建立以发布旅游信息为主的团购网站,进一步细分团购消费市场,取得了显著效果,增强了顾客对网站的忠诚度.由此可见,在对网站进行设计时,应该体现出网站的个性化,针对企业自身的情况,设计出对目标用户群具有吸引力的团购信息.只有通过差异化的发展,才能在众多的团购网站中脱颖而出,在积累用户资源的同时提高了商家对网站的认可.

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2、加强对团购网站监管力度,使整个网站团购行业规范化.首先可以考虑借鉴团购网站发源地――美国的信用评级制度,建设我国特色化的信用评价体系,通过政府出台的相关法律法规,对团购网站的发展起到很好的促进和保障作用.其次,可以考虑增强网站的安全性,对于目前网络木马病毒的横行,要做好团购网站的安全性建设工作,积极处理网站任何的安全隐患.再者,严抓团购产品的质量,建立完善的售后服务和赔偿制度,良好的服务将会成为团购网站是否成功的重要因素.最后,各团购网站可根据自身情况建立全国统一服务,以方便及时处理用户的问题.目前,在我国的电子商务领域,国家工商总局制定了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,规定2010年7月1日起,网店店主须实名认证；具备条件的卖家应当依法办理工商登记注册；交易记录等保存时间不少于两年等.而中国人民银行于2010年6月21日也发布了《非金融机构支付服务管理办法》,规定自2010年9月1日起,未经中国人民银行批准,任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务.通过国家职能部委出台的权威监管措施,保证我国团购网站朝一个安全、正确的方向发展.

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3、提高商家的信用度,商家一旦对消费者做出承诺就一定要兑现.如消费者在申请退款项时,卖家不得以任何理由推辞,除了提高商家的信用度外还要加强团购网站自身的建设,增强网站的诚信度.目前,国内外大量风险投资资金不断涌入团购网站,2011年4月,拉手网经过3轮融资,累计获得1.66亿美元的投资,位居国内团购网站第一.对于资金的注入,使相关的网站在资金储备、商业价值挖掘开发和盈利模式上,具有相当大的优势.2011年第二届易观电子商务年会,众多团购网站高层齐聚一堂,共同对行业发展方向出谋划策,其中重点讨论了团购网站“诚信”建设.

参 考 文 献

[1]屈燕,我国网络团购问题探讨,价格理论与实践,2011（2）

[2]吕斌,疯狂团购的红与黑,Faren Magazine,2011（1）

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