C2C网购平台第三方物流服务商选择分析

网络购物最大程度方便了最终消费者，顾客通过网上预览，足不出户就可以买到所需要的商品。但是如果顾客所需商品不能在自己期望的时间送达，就不能获得良好的网上购物体验，那么网络购物的优势将不复存在。因此，能否选择合适的第三方物流商已经成为了C2C网购平台发展的关键。
　　一、C2C网购平台的物流服务现状及问题
　　（一）服务现状
　　目前，我国主要有如下三种形态的物流形式：
　　邮政体系配送：这种模式主要是网站根据网上的客户购物清单和地址，由商家自行打包后到附近有局进行投递。
　　网站自建配送体系：这是指C2C网购平台为了迎合自身对于物流服务的较高要求，自主搭建物流配送体系的模式。这种模式通常是指网站根据统计数据在客户较多的区域设置配送中心，并以此为中心设置配送网络，然后根据消费者需求进行送货上门或者门店自取。
　　借助第三方物流企业：我国的第三方物流配送主要是电子商务企业通过小型速运公司或者专运输公司作为其物流代理来实现的。
　　2014年民营快递的业务量占国内快递市场近八成的份额，企业整体进入快速发展时代。但由于规模、结构、资金以及品牌方面的限制，使得民营速递与当今快速发展的电子商务格格不入。
　　（二）存在的问题
　　物流配送时间长：C2C网购平台的消费者对第三方物流服务的时效性很高，据统计有近有超过九成的消费者期望能够在下单后的三天内收到货物，仅有一成的消费者可接受下单三天后收货。
　　物流服务质量差：据调查显示，大约有三成的消费者认为网上购物行为是失败的。其中24%的人抱怨未收到商品或者受到损坏的商品。
　　配送服务价格高：虽然C2C网购平台给了不同出不同价位的物流服务收费标准，然而即使最便宜的也要13元一单，特快专递更是普通快递的十倍还要多。快递服务价格明显过高。
　　二、C2C网购平台第三方物流物流服务商选择探究
　　随着电子商务行业的不断发展，C2C网购平台的不断完善，第三方物流服务的质量的好坏，直接决定了一个C2C网络购物平台的竞争力所在。
　　（一）评价体系指标的选取
　　C2C网购平台在选取适当的第三发那个物流服务商时，首先应该建立一个综合的评价体系结构系统来进行全面的评价。
　　选择物流服务商作为合作伙伴时除了要考虑它的过去和现在，还应当将眼光放的更加长远，考虑物流服务商的未来发展潜力。
　　最后，在考虑完以上的因素之后，必须要注意的是，网购平台是以赢利为目的的有机整体，因此，物流价格也是一个关键指标。
　　（二）评价指标体系的构建
　　C2C网购平台需要一个科学合理的物流服务商评价指标体系来对各个物流服务商进行筛选，通过认真详细的评价工作，找到满足要求的合作商。结合3PL选择的考虑因素和国内外学者的研究现状，建立起C2C网购平台的第三方物流评价指标体系如下。【1】
　　
　　（三）选择评价方法
　　C2C网购平台在确定好评价指标以后，要做的就是选择正确的方法了。接下来将以多属性决策法中的层次分析法为例进行重点讲解。
　　1、层次分析法的原理分析层次分析法（AHP）首先将运用数学建模的手段实现定性定量评估。其次，该方法遵循一定的原则，以问题性质和总目标为参考标准来细化问题；然后通过对比结构中不同因素的重要性。该方法最重要的问题是在各个因素的影响下，怎么样确定每个方案的权值。
　　2、AHP法在物流服务商选择中的运用【2】
　　
　　为分析准确，补充子准则层因素，用Z1到Z12表示，这12个因素分别是：财务稳定性、物流设备拥有率、市场占有率、物流技术水平、准时率、保值率、准确交货率、客户好评率、危机处理能力、历史合作状况、价格波动率、信息共享程度。C2C网购平台第三方物流服务商选择阶梯层次结构如图 4-2 所示【3】
　　
　　结论：物流服务是现在网络购物重要部分，同时也是网购平台发展的瓶颈。在购物观念焕然一新、购物形式不断呈现多样化发展、网购成为一种全新生活方式的今天，各种形式的C2C网购平台，应重新审视自己的物流配送服务商，结合自身的特点，利用科学有效的方法，不断优化第三方物流服务商选择，以高效、高速、低成本的物流服务，满足网购消费者需求。
　　参考文献
　　
　　[1]Haul Lee,Seungin Whang.Winning the last mile of E-Commence [J] .McGraw.Hill Companies,Inc,2002
　　[2] 汤浅和夫。IT 物流[M].上海：文汇出版社，2002[3]潘浩。电商物流建设研究[J].物流工程与管理，2013