制造型企业如何选择第三方物流服务商

一、引言
　　在激烈的市场竞争环境下，制造型企业为了增强核心竞争力，越来越多地考虑将物流业务外包给专业的第三方物流服务商。第三方物流市场的快速发展也为制造型企业的物流外包提供了条件。然而，据调查显示，制造企业对第三方物流服务商的满意度普遍较低，不满意的原因主要有服务内容不全、信息不及时、差错率高、不能提供供应链整合服务等[1].由此可见，制造企业选择第三方物流服务商时考虑的不仅仅是价格，而是多方位的因素。
　　制造型企业的物流活动 （包括供应物流、生产物流和销售物流等）贯穿企业运作的全过程，因此第三方物流服务商的服务能力对企业的运作具有举足轻重的作用。一家合适的第三方物流服务商能够和制造企业结为合作伙伴，为其提供个性化的物流服务，成为其供应链上的重要一环，为企业带来竞争优势。目前我国物流行业集中度低，物流企业提供服务的范围宽泛[2],第三方物流服务商类型众多，服务功能各有所长。因此，要提高满意度，第三方物流服务商自身服务水平的提高只是一个方面，而另一方面，对于制造型企业而言，加强自身的管理，用科学合理的方法来选择一家符合本企业需要的第三方物流服务商，是企业要解决的首要问题。
　　国内外学者从20世纪90年代就开始对第三方物流服务商的选择问题进行研究，研究的主要内容有评价方法的研究和评价指标体系的研究等方面。
　　评价方法的研究方面，国内外学者结合数学理论提出了各种选择评价方法，如招标法、层次分析法、模糊综合评价法、数据包络分析法等等。国内学者的研究虽然较晚些，但对于方法的研究仍然较为广泛，采用了多种方法进行选择评价，如吴国通、高雷阜[3]应用层次分析法对第三方物流供应商进行了定性和定量分析；赵礼强、徐娴英、李一波[4]将模糊决策法和层次分析法相结合对第三方物流供应商进行选择，并给出了实际算例。
　　评价指标体系的研究方面，对广泛的供应商的评价指标体系的研究很早就有了，到了20世纪90年代，随着第三方物流的发展，国内外学者开始针对第三方物流的供应商进行评价指标体系的研究。
　　国内外学者从各种角度出发构建了多种指标体系，其中国外的研究起步较早，但其研究背景是国外的市场环境，和我国情况不符。国内学者结合我国环境也做了不少研究，例如柳键[5]从物流成本指标、运作效率指标、经营效果指标、技术水平指标、人员素质指标5个方面构建了物流供应商的评价指标体系；董景峰、王刚、吕民、高国安[6]从供应商综合实力、供应商服务质量、合作程度、信息服务能力4个方面进行指标体系的设计。
　　然而，第三方物流企业在不断成长，我国经济环境在不断变化，制造企业对第三方物流服务商的选择研究也应随着环境的变化而不断发展。例如，对指标体系的研究，国内学者根据国内环境特点构建的指标体系有一定程度的相似，主要涉及服务价格、服务质量、竞争能力、信息服务能力、综合实力等方面。而在供应链竞争的新环境下，供应链战略联盟能力等方面的重要性越来越突出。基于以上考量，本文结合已有研究，通过对我国各地各行业的制造企业进行问卷调查，重新设计一套制造企业选择第三方物流服务商的评价指标体系，再使用层次分析法构建制造企业对第三方物流服务商的选择模型，最后运用实例对模型进行说明，为制造企业提供重要参考。
　　二、制造型企业选择第三方物流服务商的指标体系
　　用科学方法对第三方物流服务商进行选择，首先需要建立一套科学合理的评价指标体系。本研究在大量理论研究和调研的基础上，经多名高校资深教师和行业企业专家的探讨，针对制造型企业的物流活动特点，并参考我国国家标准 《物流企业分类与评估指标》，设计了一份制造型企业选择第三方物流服务商的考察指标的调查问卷。问卷包含两个层次，第一层是对多项影响因素的重要性的调查，第二层是各项影响因素的具体考核指标的调查。通过向我国各地各行业的制造企业进行问卷发放及回收，并进行问卷分析，收集了制造型企业选择第三方物流服务商考虑因素的相关数据，最终得到本文所需要的指标体系，如图1所示。【1】
　　对图1的指标体系做出分析如下。
　　（一）价格物流服务的价格对于制造型企业而言，就是物流成本的来源。因此企业选择第三方物流服务商时，首先要考虑价格因素。但是，物流服务提供的是无形的产品，因此制造企业又不仅仅注重价格，而是更为注重物流服务与企业需求的契合度。因此，制造企业可以先根据价格对服务商进行一番筛选，然后对可选范围内的服务商进行综合评价以选择最佳服务商。
　　（二）服务质量制造企业最关心的就是第三方物流服务商的服务质量。服务质量的主要考核指标有：准时交货率、货损率、订单准确率、需求响应速度和顾客满意度。准时交货率，指的是一定周期内准时交货次数占总送货次数的百分比。货损率，指在物流各环节中损坏的货物件数（同一件货物不能重复计算）占总货物件数的百分比。订单准确率，指按订单要求准确交付货物的订单数量占总订单数量的百分比。需求响应速度，是指制造企业向物流服务商发出物流服务需求到需求被响应的时间值，时间越短，说明响应速度越快，服务水平则越高。顾客满意度，反映了客户对服务商的整体服务水平的满意比率，可以通过对其客户的随机抽查结果来计算。
　　（三）联盟能力由于制造企业的物流活动对企业运营影响较大，因此企业往往希望能与第三方物流服务商深入合作形成战略联盟关系。供应商的联盟能力可以通过这几个方面进行衡量：沟通合作能力、服务创新能力、服务可靠性、风险分担能力。
　　（四）信息化水平现代物流与传统物流的主要区别在于信息化能力。信息化水平的高低直接关系到物流活动的效率，影响到制造企业的生产效益。信息化水平的高低主要体现在：信息系统完备性、信息操作人员的素质和信息系统性能。
　　（五）企业实力制造企业在选择物流服务商时，企业实力也是考虑的因素之一。企业实力主要体现在四个方面：企业文化、企业规模、财务稳定性、设施设备条件。
　　三、制造型企业对第三方物流服务商的选择模型的构建
　　（一）模型构建的思路及方法
　　根据对指标体系的分析，本文将制造型企业对第三方物流服务商的选择过程分为初选和复选两个阶段。
　　1.初选初选的目的是在众多的第三方物流服务商中进行初步筛选，考虑价格因素和项目的基本要求等因素，选出较为符合企业需求的几家供应商。初选时可根据实际情况需要，采用直观判断法或招标法。
　　2.复选初选后，再通过复选从筛选出来的物流服务商中选出最优的一家。在复选阶段本文考虑使用层次分析法来构建选择模型。层次分析法的基本思路[7]是：先根据问题的性质和要求提出一个总目标，然后将问题按层次分解，形成递阶层次结构，对同一层次内的诸要素通过两两比较确定相对于上一层的各自的权系数，层层分析，直至最后一层，即可给出所有因素 （或方案）相对于总目标的相对权重，为决策方案的选择提供依据。制造型企业对第三方物流服务商的选择涉及多准则、多因素、多方案，是一个多目标评价决策问题，需要将定性分析和定量分析相结合，正适合使用层次分析法。
　　（二）基于层次分析法的对第三方物流服务商的选择步骤
　　本文将选择过程分为两个步骤，首先运用层次分析法确定各项指标相对于总目标的权重，然后按标准对备选第三方物流服务商的各项指标进行评分，最后根据综合得分做出决策。因此，复选过程的操作步骤如下：
　　1.明确问题，建立层次结构在本文中，目标层为选择最佳的第三方物流服务商，准则层和子准则层参照指标体系图，方案层则为经初选后的若干家第三方物流服务商。因此，可构建层次结构图如图2所示。【2】
　　
　　2.构造判断矩阵判断矩阵的构造需要由专家组根据实际情况对各指标之间的相对重要性进行逐层分析，按1~9的比较尺度定量标出两两比较结果[8].
　　3.计算权向量首先，用方根法计算判断矩阵每行所有元素的几何平均值，即：【3】

　　为减轻计算量，可使用Excel表格进行数据处理。在表格中列出判断矩阵，运用函数GEOMEAN（number1,number2,……）来计算几何平均数，并进行求和处理，再运用公式2计算相对权重，并可借助函数MMULT（array1,array2）简化λmax的计算。以实例分析中的表2为例，公式使用情况如图3所示。 （说 明：图中M、N两列用于计算λmax.）
　　
　　4.一致性检验一致性指标为：C.I=λmax-nn-1, （公式4）随机一致性比率为：C.R =C.IR.I, （公式5）其中R.I是平均随机一致性指标，取值见表1.【4】
　　
　　当随机一致性比率C.R<0.10时，排序的结果有满意的一致性，特征向量 （归一化后）即为权向量，否则需要调整判断矩阵的元素取值。
　　5.计算组合权向量并做组合一致性检验若检验通过，就可以按照组合权向量的结果进行决策，否则需要重新构造判断矩阵。
　　6.由专家按标准给候选物流服务商打分，计算综合得分各因素指标的评价等级设为 [优秀，良好，一般，较差，非常差],对应的评分设为 [5,4,3,2,1].根据专家按标准对各候选物流服务商给出的各指标得分，乘以对应的各指标权值，即可计算出每个物流服务商的综合得分，得分最高者即为最佳第三方物流服务商。
　　四、实例分析
　　某制造型企业决定将部分原材料供应物流外包给第三方物流服务商，以提升企业核心竞争力。外包涉及的原材料种类较多，且要求根据生产线的计划及时、准确地保证供应，对第三方物流服务商的要求较高。外包决策下达后，企业抽调人员成立评估项目组，对第三方物流服务商的选择进行决策。
　　（一）初选
　　此次初选采用的是直接判断法。首先，项目组根据对本企业物流需求的分析，对第三方物流服务商的资质提出要求，并做成本分析，计算出此项服务可接受的价格范围。然后对有意向的服务商进行了解沟通。通过比对物流服务商的服务能力和服务价格，最后选出了符合条件的3家第三方物流服务商，进入复选。
　　（二）复选
　　根据本模型的步骤，对这三家物流服务商进行评价过程如下：
　　1.建立递阶层次结构模型，如图2所示。
　　2.构造判断矩阵，如表2至表6所示。
　　3.计算权向量。
　　本文在Excel表格中借助函数进行数据处理，得出计算结果如表2至表6所示。
　　
　　4.一致性检验
　　本文构建的判断矩阵，一致性判断如表7所示。
　　从表中可以看出判断矩阵均符合一致性要求。【5】
　　
　　5.组合权向量及组合一致性检验
　　经计算，一致性比率小于0.1,整个层次结构模型通过了一致性检验。
　　根据上述步骤，可得出各层各因素对总目标的影响权重如表8所示。
　　6.专家按标准给候选物流服务商打分，计算综合得分项目组搜集候选物流服务商的信息并进行调查分析，按标准对三家物流服务商的每项指标分别给出评分，用得分乘以对应指标的权重，计算出综合得分，如表9所示。根据表9中综合得分的计算结果，第三方物流服务商P1的得分最高，为3.8057,然后是P3,最后是P2.因此，最终项目组选择了P1为最佳第三方物流服务商。
　　五、总结
　　本文经过调研分析建立了制造型企业对第三方物流服务商的评价指标体系，然后运用层次分析法构建了具体的选择模型，并通过实例对模型的运用进行了说明，为制造型企业进行第三方物流服务商的选择提供了参考。
　　参考文献：
　　[1]李婷婷.制造企业选择第三方物流服务商的方法研究 [D].杭州：浙江财经学院，2011.
　　[2]夏冬明.“营改增”背景下第三方物流企业税收筹划研究 [J].怀化学院学报，2014（9）:87-91.
　　[3]吴国通，高雷阜.层次分析法在选择第三方物流供应商中的应用 [J].科学技术与工程，2005（4）:237-240.
　　[4]赵礼强，徐娴英，李一波.第三方物流供应商选择的模糊决策方法 [J].物流技术，2003（9）:35-44.
　　[5]柳键.物流供应商的评价与选择研究 [J].工业 技术经济，2007（1）:95-98.
　　[6]董景峰，王刚，吕民，高国安.基于熵的第三方物流供应商选择评估模型 [J].计算机工程与应用，2007（12）:194-200.
　　[7]顾睿.生产企业物流外包中甄选最佳第三方物流供应商模型研究 [D].武汉：武汉科技大学，2008.
　　[8]陈军，王邦中.基于层次分析法的第三方物流服务商选择研究[J].物流科技，2009（11）:122-123.