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[摘 要]本文主要探讨在现代社会和市场经济条件下,产品包装对消费者购买行为的影响,分析消费心理诸因素对现代产品包装设计的影响作用,探讨如何从满足消费心理来选择产品包装策略,促进消费者购买,让产品赢得市场竞争优势.
[关 键 词 ]消费心理；产品包装；策略
古人云,人靠衣装,马靠鞍.包装是产品整体概念中的一个重要组成部分,现代社会,产品包装对消费者购买行为的影响越来越
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1.产品包装对消费者购买行为的影响
一方面,产品包装可以美化商品,增加产品的价值.一个符合产品特征的包装往往能让产品增色不少,给消费者带来赏心悦目的感觉,包装的美感,又会延伸到对产品质量的判断上,比如人们通常认为店铺的装潢漂亮,产品的价格相应地也会更高,产品的质量也会更好.
另一方面,产品包装可以体现商品个性,影响消费者决策.超市中琳琅满目的商品陈列往往让消费者无所适从,因此,一个独特的有吸引力的包装会最先抓住消费者的眼球,.以2003年健力宝公司推出的爆果汽饮料来说,饮料瓶统一用黑色来展示产品“汽足、会爆”的感觉,既满足了当时年轻人追求个性、想要展示自己的消费心理需求,同时,在超市陈列上,产品堆放上大片的黑色,带来视觉冲击,很好地抓住了年轻消费者的注意力,刺激消费者购买,可以说为爆果汽的销售增色不少.
当然恰当地产品包装对消费者购买行为的影响远不止这些,包装跟核心产品一样,同样需要满足消费者的购买需求,遵循消费者心理活动过程.
2.消费者购买心理分析
2.1 消费者需要和购买动机
消费者发生购买行为的第一步是,产生消费需求.消费者的需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少什么,从而想要获得它们的状态.产品营销是为了满足顾客需求,针对不同顾客对不同产品的需求,提供多样化的产品,而消费者对产品是否能满足自身需要,除受产品质量、价格等因素影响外,还有一重要因素――产品包装.对产品包装来说,顾客对其需求也是不同,而不同的需求,将产生不同的购买动机,比方说茶叶,有些人是为了买给自己喝,有些人是为了交际、赠送使用,那么自己使用的就可以不必过分强调茶叶的包装,或由顾客自主选择包装,如小袋分装、半斤装或简易包装等.但对于交际、赠送使用的,包装精美的茶叶礼盒能更好地体现了商品档次高低,体现赠送者的心意,购买者对其的包装有更大的关注.
2.2 消费者心理过程
消费者心理活动过程包括认知过程,情感过程和意志过程.在消费者购买商品过程中,消费者首先通过认知过程获得了对商品本身直观形象的了解,并且往往局限在商品的表面.这时,消费者会调动自己的各种神经活动系统,进一步加深对商品的认识.商品的外包装则成为消费者评价商品的第一印象.在认识的发展阶段,消费者会利用记忆、想象、思维等心理活动来完成其认识过程,评价商品是否能满足其内在的、隐性的购买动机.
随后,消费者会对商品形成不同的情感,喜欢或不喜欢,满意或不满意等情感反应的.即消费心理过程的第二个阶段――情感过程.
当消费者对其所关注到的商品产生喜欢或满意等正面评价后,意志过程就表示在消费者做出行为,以购买商品的过程.因此,对于营销者来说,消费心理活动过程即如何通过包装吸引消费者注意,从而让消费者通过认知过程感知商品,让消费者喜欢,最后激发消费者的购买.
3.包装中消费者购买心理需求
在消费者对商品进行购买时,必然会受到商品包装的影响,那么对于商品包装来说,也要尽可能地满足顾客的心理需求.
3.1 求实心理
求实心理是以追求商品的使用价值为主要目的的购买动机.商品包装必须能够满足消费者的核心需求,也就是必须有实在的价值.对于绝大部分日常消费品来说,要避免过于奢华的包装,应尽量以简单、实用性强为主；另一方面,对于同质量的商品,包装较精美的比起包装较普通的更能引起消费者的购买欲望.但我们也应注意避免过度强调包装的作用,导致包装超过商品质量,这对商品长远销售是绝对不利的.例如,现在市场上的,礼品装茶叶,据报道许多茶叶商家为满足送礼者的要求,将质量差的茶叶用上精美的包装,茶叶本身质量未必好,却采用了“形式大于内容”的过度包装,这样的产品虽然能够吸引到偶然的礼品购买,但却难以赢得消费者的忠诚,不仅损害了产品的品牌,同时也对茶叶市场带来了信任危机,消费者总是担心货不对版.
3.2 求美心理
求美心理是以追求商品的时尚、新颖和奇特为主要目的的购买动机.这种消费者非常重视商品的外观、款式、色彩、装潢等,则包装应能增加产品的美感,粗制烂造的包装会影响产品本身的价值,包装往往带给消费者第一印象,对于相对高档的商品来说,要满足消费者求美心理,像女性使用的化妆品,应尽可能提供一种美的享受给女性消费者.
3.3 求异心理
求异消费心理的特点就是追求与众不同,标新立异.特别是年轻人,喜欢与众不同,极力寻找机会表现自我.如独轮电动车等,使用这些商品的人往往是年轻一族,并且喜欢追求与众不同的商品,那么在产品的包装上就需要满足其求异心理.同样地以这类消费为目标市场的产品包装,在颜色上,就可以大胆采用一些禁忌颜色或者采用一些荧光色彩满足他们希望吸引他人眼球的目的,在造型上,突破传统,以求引导潮流,创造时尚.
3.4 求便心理
求便购买心理往往是所有人的消费心理,是以追求商品使用方便、购买方便为主要目的的购买动机.产品包装采用透明或开窗式包装可以方便挑选；组合式包装的礼品篮可以方便使用；软包装饮料方便携带等,包装的方便易用能增添商品的吸引力. 3.5 绿色环保心理
对于一些环保型消费者来说,包装要尽可能减少对环境的污染,因此,通常对产品包装提倡简约,鼓励包装物可以进行二次利用,这样更符合其心理需求.
总之,不同的消费者,不同的商品,包装应以满足消费者的不同心理出发,才能更有效地提高自身的销售量.
4.包装设计中的心理策略分析
在对消费者购买心理分析的基础上,笔者认为产品包装策略应重点把握如下几个方面问题.
4.1 包装要吸引消费者注意
商品包装的首要目的是吸引消费者的注意,消费者购买心理过程都伴随着注意因素,消费者在做出购买决定前如果没有注意到商品的存在,消费者在选择购买过程就不会使用该商品.因此,在对产品进行包装设计中要提高商品对消费者的影响力,在众多的商品中能有效地引起消费者的注意.
4.2 包装要展示不同品牌个性
消费者在使用商品时,总是倾向于选择与自己个性相符合的商品或品牌,包装作为商品的一部分,要能展示不同的个性需求,如：性别差异、年龄差异、身份地位象征等.
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（1）性别差异.一方面,男性与女性消费心理存在明显差异,对于商品的选择来说,男性消费者更倾向于商品的品质、实用性等特征；而女性消费者,商品的包装往往是影响其选择购买的一个重要因素,对于女性消费者来说,产品包装从一定程度上展示的是自身的品位,因此,相对于男士消费品来说,企业应更加重视女性消费品的包装特色.
另一方面,产品包装也会为商品的消费者打上性别的标签,比如说像纸巾、沐浴露等,日常生活中,往往被打上女性消费品标签,但是否能说明男士不需要消费这类商品呢?其中一个问题是纸巾等包装通常更符合女性需求,若企业打造男士纸巾就应该运用强烈的男士气息细化商品性别标签,让男士也可以购买和使用,而不会因为使用纸巾、沐浴露等而影响男士的阳刚之气,这样才能更好地适应男士心理需求,激发其购物欲望.
（2）年龄差异.不同年龄阶段的消费者对商品包装有不同的要求,如针对小孩子的产品,往往喜欢色彩鲜艳、构图可爱活泼,形状特别的产品.对于年轻人来说,产品更多的是张扬自己的独特个性,他们往往倾向于避免与他人雷同的消费行为,在产品包装喜欢独特有个性的特征,求新、求异是这一阶段消费者的显著特征.随着年龄的增加,消费者性格更稳重、保守,对产品包装来讲,要求更多的是实用,而不是华而不实的产品.
（3）身份地位的象征.对于高档奢侈品来说,其目标消费者定位在高收入阶层、受过高等教育的白领人群,像高档香水,包装如果选用塑料瓶.那就会产生一个问题,塑料瓶本来就是一种较低档次的包装,使用者又是在社会上具有一定地位、收入高的人群,塑料瓶的香水会使其消费对象产生低档、不符合身份地位的心理,难以促使其购买.
4.3 包装要使人记忆
包装应尽量选择统一,企业所生产的产品,因为产品的档次、质量等不同可以选择不同的包装进行区分,但同时又不能完全不一样,这样当消费者在进行二次购买时,才能够发现自己所喜欢的产品.许多营销者意识到,把产品与记忆之间习得的联系是一种重要的商机,也是培养和保持品牌忠诚的有效途径.如一些怀旧产品,像广式的“鸡公榄”,销售人员背着一只大公鸡,头戴斗笠,吹小喇叭,“鸡公榄”的包装就是一张纸,一小包,但那就是许多广州人儿时的记忆,无须改变其包装,让它看起来更整洁、干净,正因为传统的包装方式,才让人回味,这就是记忆的作用.
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4.4 包装最终目的是提高产品的销量
不管是采用何种档次或独特个性的包装,企业选择产品包装的唯一目标就是为了提高产品的销量,增加企业的利益.
作为产品营销来说,企业可以通过包装策略来吸引消费者的购买,但要培养顾客满意和提高顾客忠诚度仅靠产品的包装是不够的,包装只是其中很小的一个部分,核心产品才是赢得顾客的心并使顾客满意的核心方式.企业只有在保证产品品质的基础上,利用好包装策略才是正确之道.
参考文献：
[1]宋雯燕.论感性消费时代下商品包装中心理学知识的应用[J].中国包装工业,2014（8）：84-85.
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[4]梁清山.消费心理学[M].北京：北京交通大学出版社,2009.
为什么要写消费者毕业论文
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[作者简介]林霞（1979―）,女,广东广州人,讲师,硕士.研究方向：财税、经济市场方面的教学和研究.
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