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【摘 要】在互联网时代,需要结合互联网进行思考.互联网的快速发展为企业提供了更多的商路,也创造了新的营销方式――微营销.本文以微博营销为例,分析微博营销的特点以及时代现状,以当今的营销环境为背景分析,以微博为营销工具,当下企业的营销现状.
【关 键 词 】微博营销；成本；反馈
据CNNIC发布的互联网调查报告显示,人类历史上一种媒体从投入使用发展到拥有5000万用户,报纸用了100多年,广播用了38年,电视用了13年,互联网用了4年,微博只用了14个月,可见微博新媒体走向平民化的速度远远超越了其他渠道.微博营销已经成为了企业更加倾向的营销方式,下面我们来分析微博营销是如何成长为各大企业网络推广的标配.
一、微博营销的定义
微博营销,即微型博客的建成,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享.因此微博营销是针对于企业和用户所联系的一种营销方式,并实现双方之间的互动,对双方信息的及时收集与处理.新浪发布的《中国微博元年市场白皮书》显示,2010年8月,共有466家主流机构开通了新浪微博,其中包括118家报纸、243家杂志、36家电视台和69家电台.
二、微博营销的特征
(一)微博营销的互动性
微博营销是企业通过140左右的文字,实时反映企业的产品信息,并将这些信息立时反馈给顾客,而收集到信息的客户则可以根据自己对企业的产品和服务产生评价,评价的产生则汇集成企业总中得到的用户反馈信息,这些反馈信息对企业的生产计划、服务调整等方面起着至关重要的作用.
微薄的互动性也是企业选择微博营销的重点因素,相较于电视、报纸、广播等单方面宣传媒体,微博对于用户的信息反
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(二)微博营销的实时性
企业在进行微博营销时,对于企业的动态进行微博宣传,企业的研发动态、产品促销、品牌传播等必须针对于公司的活动动态同步在微博上进行更新,以便用户了解到企业更多的实时信息,同时加深该企业在用户中的记忆力和影响力.
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(三)微博经营的成本低廉
相较于其他的宣传方式,微博在营销过程,只需要在微博官网上注册一个企业帐号,并实时发布企业动态信息,组织人员处理微博的信息反馈.这整个过程并不需要投入广告费、过多的人力成本甚至于前期的办公设施等固定资本投入,仅仅只需要将注意力放在微博的创意设计,后期用户反馈的处理上,并且这其中的很多工作都可以由企业自己的员工来担任.例如巨人网络选择了美女员工担任官方微博代言人,在一定周期内官方微博头像改用该美女员工头像,展示员工风采,让外界接触到一个不一样的巨人.又比如伊利营养舒化奶精心设计的虚拟微博人物“活力宝贝”广受粉丝们喜爱.
三、企业微博营销的现状
(一)缺乏与用户之间互动的重视
微博营销之所以这么备受企业青睐,最重要的原因是与顾客之间的互动性,更加容易将潜在的消费者转化成真正的消费者.但是,更多的企业在真正的互动性方面缺乏力度,在刚开通微博时,企业往往频繁与顾客进行沟通,并关注顾客的需求和建议,但是“三分钟”的热情持续不了多久,企业怠于交流.一方面要做到及时的关注顾客需求动态往往更加艰难,在这个过程中,企业安排人员对顾客24小时提出的疑问进行回答和反馈,并且从数千条的微博评论中提取有用信息.工作量的庞杂以及工作人员的长期待命使得企业对于与用户之间的互动产生动摇.
(二)缺乏用户反馈的重视
微博能在13个单位时间内将信息从1个人传递到100个人,这种快速地信息传播方式是病毒式的传播.因此,无论是正面还是反面的信息,企业都应给予相对重要的地位.2010年5月,“凡客诚品”出现了订单延误事故,数万份订单延迟发货.陈年微博发表道歉声明： “大家好,我是陈年.由于近日订单激增、仓库搬家而导致的部分客户订单投递延误事故,给消费者造成了不便和失望,作为凡客 CEO 我内心非常不安等我代表公司向大家郑重道歉. 同时,请原谅我不能给所有投诉的用户一一回信,但请相信我们纠错的能力和决心”.“凡客诚品” 通过转发CEO陈年的微博,及时地化解了这场危机.而墨西哥湾漏油事件发生后.BP公司急于购买google和Bing的关 键 词 ,企图封锁网络负面舆论.但危机发生后短时间内,微博网站twitter的账户@BPGlobalPR 就汇集了11万多粉丝,掀起了声势浩大的抵制BP的浪潮,BP声誉也因此遭受重挫.
由此可以看出,重视微博的快速传播,对企业更好做好微博营销,起着至关重要的作用,但是更多的企业只是将重点放在对用户信息的填充,忽略用户信息的反馈.
(三)微博创意宣传不足
近年来,受到凡客诚品等企业微博宣传成功的启发,越来越多的商家看重微博的低成本、高反馈特点,加入到微博营销商户中.但是,无一例外的都选用频繁地更新微博,对用户进行信息轰炸,意图使用户对商家的品牌反复记忆.但是,最终造成的效果无疑是失败的,过多的接收繁杂的信息,烦不胜烦.微博平台的工作流程决定了消费者的自主选择性,即可以根据自己的喜好选择添加或者取消关注企业,企业选择错误的传播信息方式,也就在隐形中降低品牌在消费者心里的“质感”,相反,创意的品牌传播,例如品胜电子在微博宣传的成功,巧借小米饥饿营销产生的巨大声势,借此东风发出“拿出10000块小米电池,粉丝转发前10000名,每人直接获得一块小米电池,无任何门槛”,此次的借东风成功的催热了小米粉丝对此疯狂转发的热情,更引发了普通网友、媒体以及整个互联网、点上、移动电源业界的普遍关注,成为当天热门网络事件.由此看出,在微博宣传时,另辟蹊径的做法更加使消费者眼前一亮,另一方面也加大了消费者对此产品的热情和忠诚度.
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作者简介：
1.张艳,1990年3月,女,陕西省渭南市,长安大学,硕士,企业管理；
2.刘姗姗,1989年1月,女,河南省平顶山市,西安工程大学,硕士,知识管理与创新管理,
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