客户相关毕业论文开题报告范文,与营销世界中的新宠儿相关营销心理学毕业论文

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当今,随着人们生活水平的提高,消费观念逐步更新,消费者在购买产品过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚,客户越来越重视消费中的情感价值及产品所能给自己带来的附加利益,感性消费时代来临.“感性营销”则是随感性消费时代应运而生的一个营销新概念,如今已被越来越多的营销者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景.

下面我们来讲一个有关感性营销的小故事,让我们体会一下感性营销的魔力！

送一束玫瑰等于销售一辆轿车

一位名叫玛丽的美国妇女,来到某汽车展销店打算买辆轿车.营销员迈克热情地接待了她.玛丽说：“今天是我的生日,我很想买一辆黑白相间的轿车,遗憾的是你们这儿没有等”迈克忙说：“那真的很遗憾!对不起,请您稍候”.随即他叫秘书送来一束玫瑰,迈克捧着玫瑰花面带微笑地对玛丽说：“祝您生日快乐!”玛丽万万没有想到,自己信口说的一句话,竟受到如此温馨的祝福.她内心非常感动,于是,她改变了主意,买下一辆黄色轿车.

一束玫瑰与一辆轿车本没有内在联系,但迈克却抓住了顾客“过生日”的契机,以一束玫瑰使客户马上处于一种温馨、和谐、欢乐的思绪之中,感动了顾客,使一笔原本无法成交的生意发生质变而迅速成交.

以上小故事充分表明了在提供满足顾客需要的产品或服务时,采用“情感化”的感性营销手段,及时进行情感沟通,以情动人,对于促进顾客的购买可以起到至关重要甚至是决

客户相关论文范文数据库定性的作用.

以“情感”为基石,激发客户购买欲望

“感性营销”就是指将营销活动情感化,使“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程. 其主要包含两方面的内容：一是开发富有人情味的产品或服务；二是采用充满人情味的营销手段.

写客户论文的技巧
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传统的理性营销是用理性的观念来解释和分析人们的购买行为,而感性营销则认为客户购买产品时,往往会用心理上的感性标准做出决定.在当今感性消费时代,消费者所购买的商品,往往是一种能与消费者心理需求引起共鸣的心理产品.这种购买过程往往是一种随机的、非理性的,其购买欲望大小在一定程度上取决于感性营销的诱导性强弱.因此,这就需要卖方以“情感”为基石,运用感性营销积极主动地在销售服务过程中以生命化、人格化、情感化和文化性的感性形象,来满足消费者的个人感性差异需求, 引导消费者跟着自己走,让顾客在消费中感受到个性化的周到服务和超值享受,并由此使消费者建立起对银行的信任.

运用“感性营销”服务客户的技巧

感性营销是跨过冷冰冰的理性面具直指人心感性世界的创新之道.它是从人们的情感出发,通过配合客户人格和情感因素的营销服务,通过取得客户最终的情感认同与产品渴求,最终达到吸引、促成和挽留客户的目的.下面我们就以处于不同阶段的客户为例,说明如何运用“感性营销”来营销服务客户.

第一类：新目标客户

心法要诀：用情感吸引新目标客户的注意力.

了解客户的情感需求是什么,他们需要通过产品、服务来解决自己情感方面的什么需求.他们的喜好是什么,他们的生活习惯是什么,他们的行为模式是什么等有了这些基础认知之后,选择对其情感有重要影响作用之地重拳出击,吸引客户的关注.

例如：基金亲子定投广告定位是这样的“亲子教育,关爱一生,孩子的教育金你准备好了吗?”有多少客户真正了解基金定投产品的真正投资策略呢?亲子定投与其他投资不同的是它正是采取了情感定位法：不要强调产品能带来的收益是多少,只要不断向目标客户发动情感攻势,满足天下父母重视子女教育、望子成龙的情感诉求.一旦在情感上取得客户认同,还有什么好担心的呢?

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第二：潜在客户

心法要诀：引导潜在客户快速投下“第一笔资金”.

潜在客户群体从来都是众多理财产品的兵家必争之地.为什么?因为潜在客户的第一次投资尝试将决定他以后继续投资什么产品和在哪家银行投资.即使换,客户由于掌握的金融知识和更换成本风险等原因,也需要一个适应期.试问客户怎么愿意用承受更多的风险来更换产品或银行呢?

因此,如何通过情感引导潜在客户投下“第一笔资金”是情感营销必须着力策划与执行的.当客户有钱、有需求、有能力时,他凭什么要选择你的产品、服务?要给他一个强有力的理由.与你的潜在客户建立情感联系,让他们因为情感而选择你的产品、服务.

例如：面对没有收入、没有工作的退休生活,要维持高质量的生活水平,乐享快乐安康晚年,现在就开始定投养老金计划吧!养老定投“宜早不宜迟”.假定一位白领30年之后退休,希望届时通过定投攒够100万元,越早开始投资,每月所需要的投入就越少,负担越小.晚开始投资10年,获得相同数额的养老金,每月需要的定投投入就会增加3倍多,严重影响当时生活质量.那么,你想现在投资还是１０年以后投资呢?

第三：即得客户

心法要诀：加强情感维系,成为即得客户知冷知热的知己良友.

我们将银行与客户之间关系划分为以下五种类型：

基本型 　销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触.

被动型 　销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系.

负责型 　销售人员把产品销售出以后联系客户,询问产品是否符合顾客的要求、改进建议以及任何缺陷或不足,以帮助公司不断改进产品,使之更符合客户需求.

能动型 　销售人员不断联系客户,提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息.

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伙伴型 　不断地和客户共同努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展.

我们看到,选择“伙伴型”的关系是银行与客户双赢的最佳解决方案.“客户的购买是销售的开始”与即得客户加强情感维系,成为客户知冷知热的知己良朋将让客户更加坚信自己选择是正确的,加强客户的情感归依,增强忠诚度.

第四：老客户

心法要诀：不断为老客户奉上新产品、新服务、新信息,送上关怀的问候.

持续创新,不断为老客户献上丰富的、新的产品与服务,给老客户新鲜感,让他们不断有回来购买新产品的欲望,为了表彰他们长期以来对银行的信任与支持、对银行产品和服务的宣传、为银行转介新客户等,在精神和物质两方面对他们进行感谢.让他们感受到家一样的温暖.

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