为您写服务营销毕业论文和职称论文提供服务营销有关大学毕业论文范文,与服务营销成就顺丰快递相关论文范例,包括关于服务营销及营销模式及核心竞争力方面的论文题目、提纲、开题报告、文献综述、参考文献的大学硕士和本科毕业论文，是免费优秀的服务营销论文范文。
依托高端、快捷、周到的服务,顺丰形成了自身独特的营销模式,赢得了顾客忠诚,成就了顺丰速度.顺丰模式是如何运作的在由服务制胜到培育品牌的发展过
服务营销有关论文范例
百度的营销模式被大家推崇,用户只需在一个简单的对话框里输入自己需要的内容,就可以找到答案.百度给了用户最简单的操作方法和思路,而把大量的工作留给管理后台.快递行业与百度模式多有雷同,二者都是将简单和自身最完美的一面展示给客户.
快递业的“春秋战国”时代
快递行业门槛低、市场发展空间大,业务呈井喷式增长自然不是为奇.对于已经拥有网络资源的企业来说,问题不在于如何开拓市场.而是如何维护和提升服务,
随着国内经济的飞速发展和社会大分工的细化,快递行业得到了长足发展.行业门槛低、政策监管缺失以及国内庞大的市场需求,使快递业成为了典型的低成本运作行业.市场需求决定了成立快递公司几乎不需要担心能否接到订单,一时间,快递业务呈井喷式增长,诸多“诸侯”赶上了这个新兴行业的起步良机,宅急送、申通和顺丰就是在这一时期成长起来的.尽管各自经营模式不同,但巨大的市场为它们提供了足够的发挥空间,进而成为国内快递业分据天下的“诸侯”企业.与此同时,联邦、DHL、uPs等国外速递集团公司也纷纷策马扬蹄,强势攻入中国市场.
20世纪末,国内快递市场已经是鱼龙混杂、群雄纷争,外部竞争的不充分带给每个品牌的机会都是均等的,成功就在于谁最先理解行业特性,最快去执行.大部分企业开始注重渠道拓展,大量发展加盟,短短几年间,各品牌已在市场上建立起自己的网络资源,如宅急送目前在全国有3000多个经营网点,网络覆盖2000多个城市和地区.对于快递行业而言,掌握网络资源无异于拥有一个“取水源”,所谓“得渠道者得天下”,这一特点在快递行业中表现得尤为明显.
快递行业是一个供不应求的市场,对于已经拥有网络的企业来说,问题不在于如何开拓新市场,而是如何维护现有市场和提升服务.有位业内人士作了一个形象的描述,“快递市场就好比一个人在自家碗里的肉都吃不完的时候,是不会算计着抢别人碗里的菜的”.
本篇论文网址 http://www.sxsky.net/yingxiao/qdgl/381803.html
正是在这种竞争局面下,快递行业制造了一个个品牌神话,其中最为另类的当属顺丰速运.
永远多做一点点
与同行相比,顺丰显得有些“另类”,标准的作业流程服务体系使其或功实现7在目标消费群中的市场定位.在细节决定成败的背后,顺丰又多做了些什么
快递行业几乎没有什么技术含量,但是对服务质量的要求却很高,重视服务营销者就能取胜.这其中顺丰形成了自身独特的营销模式,赢得了众多忠实的顾客,令中国邮政EMs这个国字号以及DHL等“跨国军”也不得不“顺”眼相看.
顺丰速度――不止快一点
快递公司中谁的速度最快打开网页,我们会发现90％左右的网民首推顺丰.目前,顺丰是国内第一家也是唯一一家使用全货运专机的民营速递企业,这让顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势.依靠空中航线,顺丰实现了全天候,全年365天无节假日派送,而且价格对一般消费者来说也足以接受.凭借一流的服务效率、卓越的服务质量和标准的客户服务流程,自2003年开始,顺丰快件量的增速每年都在50％左右,规模优势凸显,抵销了包机增加的成本.
几乎不需要任何媒介的宣传推广,低调的顺丰顺利实现了“快速”这一独特的品牌诉求(usP).
顺丰服务一不止多一点
服务质量的高低无法准确界定,因为服务产品本身具有以下特点：
l.无形性.服务是―种摸不着、看不见的产品,客户在购买之前只能通过口碑和自身感受完成.
2．不可分割性.客户感知服务和服务提供者是同步进行的,具有双向性.
3．服务标准可变不易控.在实际操作中,服务标准与服务者本身的素质、状态等因素有着很强的关联性,所以,提供的服务质量存在明显的差异.
服务营销能够真正执行到位是有难度的,对于快递行业而言更是如此.投递人员长期在外工作,缺乏现场管理,虽然总部提供了标准的作业流程,却不能保证一线员工提供的服务都是统一的.
首先,高薪规范业务人员的行为.据一位内部员工透露,和业内其他快递公司相比,他们的工资要高出很多.一些创业之初的有功之臣跟不上发展了,顺丰会为他们提供高薪并奉养起来,因为这种感恩,使顺丰留住了更多优秀人才.
其次,推行严格的管理和激励制度.顺丰对员工的个人形象高度重视,做到了人员着装规范统一,工具统一以及服务口径的统一.写字楼里常常能看到忙碌的“sF ExPRESS”小伙在走动,他们始终坚持维护顺丰的形象,无论着装还是行为举止,无不渗透出顺丰高效、规范的服务管理理念.
当客户收到快件并签字确认后,顺丰员工仅用5分钟又多做了一点――第一时间记录收件的时间和收件人,并迅速以短信平台的方式发送给寄件人.这一点使顺丰在顾客心中的服务口碑遥遥领先.
顺丰价格一不止贵一点
提到快递价格,没有哪个比顺丰更高了,1kg内即起步价20元,无论个人还是团购,从不还价.面对市场竞争的日益严峻,当同行纷纷以低价策略获取更多市场份额的时候,唯有顺丰不打价格战,坚持走高端精品路线.
为了获得更高的利润率,企业都希望占领高端市场,但当一个行业的市场细分趋势尚不明朗时,高端消费群体往往也意味着“小众市场”,运营这个市场对企业的核心竞争力是极大的考验.此时,顺丰采取了撇脂定价策略,这一策略在市场竞争激烈化、信息化的今天已经难以实现,要想达到预期利润,只能在两种竞争环境中实现：
1．产业处于市场导入期.由于竞争少,技术、产品等各方面条件均不成熟,市场认知阶段的产品和行业往往能够最大限度地保持较高利润,但随着技术工艺的革新、成本的降低以及竞争者的加入,利润空间会逐渐缩小.
2．产品和服务存在差异化.迈克尔波特在产业竞争学中提到的三大竞争策略,第一点即是差异化原则.什么产品和服务最好卖利润最高那就是人无我有的产品.
顺丰之所以能够实现撇脂定价策略,是其服务差异化的结果.在大方向确定的前提下,顺丰细分了自己的产品价格体系,中端客户被其锁定为目标消费群.同时,顺丰服务产品的设计也非常简单：上门送货,全国联网,36小时到达.除了收费标准逐步调高、取送件时间逐渐缩短,直到今天,顺丰的产品定位始终没有改变.
繁荣背后的隐忧
顺丰树立了以客户需求为中心的服务理念,坚持工作流程标准化,逐渐成为同行中的佼佼者.然而,快递行业的特殊性和顺丰选择的发展模式决定了其 今后面临的挑战还有很多.
直营渠道的喜与悲
为了向客户提供更便捷、安全的服务,顺丰的网络全部采用自建、自营方式.目前,顺丰已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内近200个大中城市及900多个县级市或城镇.和EMS、宅急送甚至二线品牌天天、圆通相比,顺丰的服务网点确实少了一些,很多异地商务人士发快件时第一时间都会找顺丰,但苦于它在很多城市尚未设立网点.
这其实与顺丰设计的渠道体系有密切关系.如今,在“得渠道者得天下”的经营理念下,诸多快递品牌均选择了“自营+加盟”的发展形式,并进行了卓有成效的“圈地运动”,实现了联合更多网点,整合内部资源,更好服务客户的目标.顺丰在早期也采取了这种模式,但是问题很快就暴露出来：工作人员服务不规范、着装不统一、很多网点老总对自身形象极不重视、网点之间推诿现象严重等
如何写服务营销一篇论文
播放:31096次 评论:6593人
为了实现服务效率和质量的最优化,自2000年起,顺丰开展了声势浩大的收权运动,将网点全部收归直营.这种直营模式的核心是,所有收派员都由顺丰总部统一管理,总部客服统一对收派员进行客户分配.这种模式极大地保障了公司对服务人员的可控性,把“人”的形象和服务也标准化.此外,顺丰给所有业务人员配备电子扫描器,培训服务模式,并提供公平竞争的机会,使业务员这个代表市场层面的主力军被牢牢稳固在组织基层.
然而,直营模式也很快出现问题,表现在：完全的直营模式不仅加大了投入,而且提高了风险,一旦公司的资金链断裂,扩张网点的机会就将被搁浅.所有网点的管理模式均由总部提供,―旦总公司有半点战略性失误,很可能会造成全盘皆输的惨局.
在直营模式下,顺丰与员工之间是赤裸裸的利益关系,所以,与其他快递公司相比,顺丰的考评制度显得非常苛刻.多数情况下,员工与公司的利益冲突是无法避免的,一方面,员工对顺丰强势品牌的运营高度认可；但另一方面,员工也不得不面对这些让他们极其厌恶的处罚条款.
赔付漏洞――保价存在于少数城市
顺丰不做单件5000元以上的货物,也不做保价服务,没有保价,赔付就成了问题.顺丰仅在华南部分省份开通了保价服务,全国市场还无法完全做到.
打开顺丰赔付的网页,大多数顾客对其赔付条款都表示不满意.由于没有保价服务,许多网友称他们丢掉的货物赔偿只有快递费的几倍,这是极不公平的.国家邮政局颁布的《快递服务》中明文规定不保价就“按包裹实际损失的价值进行赔偿但最高不超过本次运费5倍”,顺丰赔付丢失物品显然比这一点更能让顾客满意,也让自己损失最小.
如何让每个客户满意并感动,顺丰还有很长的路要走.
人才流失――22万工牌的背后
顺丰现在有近6万名员工,工号是连着排的,内部人士称,目前已经排到了22万,这个数字相当于4个顺丰公司员工的总和,每年的员工流失都在万人左右.这听起来很不可思议,那么,顺丰的员工流失率到底为什么这么大
顺丰的“罚点”制度给每个一线员工带来了巨大的心理压力.顺丰的派件就是和时间赛跑,超时派件是要被罚款的,所以,每个顺丰人每天都异常忙碌.同时,由于接收快递实行的是分配制和片区制,客服经理的分配不均就会导致工作量的不饱和,进而出现业务人员收入不均的情况.
| 有关论文范文主题研究: | 关于服务营销的论文范文文献 | 大学生适用: | 研究生论文、专科论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 70 | 写作解决问题: | 怎么撰写 |
| 毕业论文开题报告: | 论文提纲、论文题目 | 职称论文适用: | 杂志投稿、初级职称 |
| 所属大学生专业类别: | 怎么撰写 | 论文题目推荐度: | 经典题目 |
相信没有哪个品牌的员工流失会如此夸张,然而更为可怕的是,顺丰的人才整体素质急需提升.据业内人士分析,快递行业整体人才匮乏,拥有本科以上学历的员工只占很小一部分,而市场一线人员以高中以下学历居多,这种局面更加大了总部的管理难度.
快速发展的中国市场,已经进入向第三产业跨进的阶段,而第三产业主要集中在服务行业,谁能在未来市场中领先,决定于谁率先重视服务营销.顺丰速运正是凭借这点建立了自己独特的运营模式,其服务“小众市场”的撇脂定价策略也非常值得国内企业学习和借鉴.
谁掌握趋势,谁赢得未来！谁重视服务,谁就是下一个领导者！(编辑：王放fangwenl18@126．)
服务营销有关函授毕业论文,与服务营销成就顺丰快递相关论文范例参考文献：
汽车服务营销论文
汽车技术服务与营销实习报告汽车用品企业营销渠道设计研究报告(2007),编号:0113575价格:纸质版:7000元电子版:7500元双版:8000元优惠价:6750元电话。
企业服务营销论文
服务营销论文参考文献图书1,p229:2,p311:1,2企业战略与运作策略p62:1,2,63生产/服务设施选址与布置p117:3,4,4生产/服务设施选址与布置p117:。
服务市场营销论文
市场营销论文评语江苏势与发展障碍;网络营销模式;网络营销的规划与网站建设;网络市场调研与网络广告;网络渠道管理;数据库营销;网络客户服务;网络营销策略;网络营销与电子商务;与中。
餐饮业服务营销论文
服务营销论文参考文献图书摘。餐饮业论文参考文献年度,餐饮业论文参考文献杭州的主导模式.管理是另一种关键的内部驱动力,它主要是指企业高层管理和营销部门的管理活动,其中营销部门的管。
金融服务营销论文
服务营销论文参考文献图书试述市场营销产生和发展的过程写一市场营销论文.,要求,题目自拟,应属市场营销范畴.,字数:3000字,格式:有标题,作者姓名,内容摘。论文题目,国外汽车金。
服务营销策略论文
要成都务)的营销策略,项目产品的营销策略(400字之内):制定产品(服务)市场的推广计划,制定产品销售(服务)计划,及制定计划时所采取的各种策略.三,项目产品(服务)获利方式,项目。
服务营销论文
服务营销论文参考文献图书摘。网络营销推广服务合同,网络营销推广合同doc二,网络广告三,网络分销四,网络服务五,网上销售第四章2016年中国网络营销竞争分析第一节中国网络营。
服务营销毕业论文
服务营销论文参考文献图书摘。营销毕业论文料来源:广东省旅游局,在广东国际旅游外创造的增加值中,住宿,交通,餐饮三项基础消费占85.7%,重产品开发轻市场需求,重人数增加轻消费增。
关于服务营销的论文
服务营销论文参考文献图书摘。网络营销推广服务合同,网络营销推广合同doc二,网络广告三,网络分销四,网络服务五,网上销售第四章2016年中国网络营销竞争分析第一节中国网络营。
服务营销论文提纲
字.,毕业设计(论文)的各。服务营销论文参考文献图书摘。营销策略论文提纲教师杨,研究方向市场营销,入学时间2016年12月,论文评阅参考提纲,一,论文选题的理论意义及实用价值,。
13888888888
点击咨询 