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服装B2C企业VANCL(凡客诚品)最早试水微博营销,通过新浪微博建立VANCL官方微博客“VANCL粉丝团”,人气很旺盛,每条微博客都会引来粉丝的大量关注.
VANCL(凡客诚品)连续推出一系列活动：1元秒杀原价888元服装刺激粉丝神经,网购豪礼相送,邀请姚晨、徐静蕾等名人互动吸引用户,成为第一家赞助新浪微博实物围脖(新浪微博昵称即“围脖”)的企业微博客,其新媒体嗅觉和营销意识已成为有口皆碑的经典营销案例.
什么是微博
微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户以140字左右的文字随时随地分享所见所闻,图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、彩信、3G手机完成,无需标题和文章构思,瞬间的灵感即可便捷地发布,并被病毒传播似地分享.
微博鼻祖推特(Twitter)是全球最火爆的微博网站,日访问量已近2000万人次,拥有着众多的铁杆粉丝,美国总统奥巴马、美国白宫与Google、福布斯、百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克、肯德基等500强企业的纷纷入驻,微博成了公关营销中不可缺少的利器.根据相关公开数据,截至2010年1月,Twitter在全球已经拥有7500万注册用户.在国内,微博也已经成为互联网上最为流行的社区之一.
为什么要开通微博
传统的企业口碑营销,偏重认识的人之间的口碑,但现在,越来越多的年轻人相信网络社区上不认识的“亲朋好友”的评价.因此,赢得网友的口碑,对企业而言,几乎跟花钱做广告一样重要.不同的是,使用微博营销的成本可以忽略不计.从注册到使用都是完全免费的(最起码现在是这样),你需要的仅仅是人工维护,这点对于中小型企业来说特别具有诱惑力.
微博的出现丰富了企业网络营销的手段,帮助企业“赢得”陌生人的口碑.它的使用更加简单,用户所付出的单位成本、精力投入都更少,写作门槛更低,用户扩展更为迅速,传播速度更快,关注的人更多,时效性更强.
微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的,而公众对公共话题天生有一种关注心态.在微博上,企业和客户之间不再是单纯的买卖关系,微博用好了,就能在用户中培养出超越买卖的情感关系,构建与用户沟通的渠道和平台：
1.品牌宣传.利用微博,你可以向消费者宣传企业新闻,品牌故事,让消费者对你的品牌具有更加高忠诚度.微博独特的交流方式可以让品牌具有更多的形象.
2.产品销售.通过微博,你可以向消费者发送新品、优惠折扣等信息,将关注转化成实际的持续的销售额.
3.客户服务.借助微博,你可以在第一时间了解和处理消费者对产品的意见和建议.使用微博搜索功能,可以对与品牌、产品相关的话题进行监控,方便及时进行危机公关.
怎么做微博
第一步：准备工作
1.规划你的微博营销.首先要对微博营销有一个大概的规划,例如微博发布哪些内容、由谁负责更新等等.寻找灵感最简单的方法就是学习其他企业微博正在做什么.
2.注册专属企业微博.我们以新浪微博为例.登录新浪微博首页,按照提示一步一步注册微博账号,建议你使用品牌名称作为微博昵称.注册完成后,补充你的资料,例如把品牌Logo作为你的微博头像,在个人介绍里面填写品牌介绍等等.尽量申请新浪微博的“身份认证”,这样你会获得更多的信任和关注.
3.寻找你的消费者,建立你的粉丝群.
微博营销非常好,但是由于它是分众的,所以,当企业在微博上建立自己的账号时会发现,如果没有任何人跟随你的账号,那么你就是孤家寡人,无法实现任何营销目的.
因此,微博注册好之后,第一个要解决的问题是建立粉丝群.
★投放广告与搜索工具.要更多人关注你,你要首先学会主动出击.一是通过微博的搜索功能.例如你是一家化妆品企业,你可以搜索“祛斑”、“美白”等关 键 词 ,来寻找你的潜在客户；二是在一些门户类网站、百度推广等平台发布企业微博的广告,增加普通网民的关注度,三是邀请企业内部员工、客户、潜在用户,使用指定的链接注册之后会自动关注企业微博.在短时间内增加企业微博的大量粉丝,当关注用户增多之后,就有可能在微博平台的首页曝光,以吸引更多的用户跟随.
★开展有奖活动.提供免费奖品是一种推广手段,很多人喜欢这种方式,你可以在短期内获得一定的用户.
★特价或打折信息.提供限时内的商品打折活动,也是一种有效的推广方法,例如快捷宾馆的企业微博,可以定期发布一些特价房,能以低廉的折扣价人住,可以带来不错的传播效果.
★情感营销.利用微博进行售后服务,获得粉丝并增进彼此间情感,提高用户忠实度.以前企业售后服务是一对一,现在可以通过微博进行一对多的沟通来解决问题,赢得更多粉丝的关注.
★帮助用户解决问题.这是赢得企业粉丝的重要方式.当然这需要持续的投入,把用户真正当成朋友,赢得其信赖和好感.
第二步：互动与沟通
1.信息发布.能不能发布恰当的信息是
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★和你的产品有关的常识.如果你是一家销售胃药的企业,你可以发一些护胃养胃的健康小贴士,每条微博用产品的照片做图片.
★消费者的使用感受.定期选择一些有价值的顾客对你产品的感受发到微博上,可以引起潜在消费者的兴趣.
★优惠信息和活动.为了提高微博粉丝的数量和活跃度,可以搞一些优惠活动,比如新品免费试用、产品购买优惠折扣等等.
★要适当控制发布频率,每天有10条左右的更新.不要使用自动更新的方式,而是人为选择一些让消费者感兴趣的话题进行更新.为了增加个性特色,可以选择一个个性的头像.
2.反馈和交流.微博的魅力就在于互动性,所以一定要及时回复消费者的意见和建议,对于消费者提出的问题,在了解到详情后,给予及时的解决.
微博营销误区
1.只看不说.
微博特点之一就是互动,如果你把微博单纯理解成发布企业新闻和品牌信息的地方,必将收效甚微.要善于从粉丝处获得建议,并及时反馈.
2.内容生硬.
如果你的微博上只有一些硬邦邦的广告,这也是不合时宜的.不要仅仅使用微博来推广广告,不要使用微博来记录日常的流水账,确保你的信息有分享价值、有娱乐性.
广告主试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销,不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用,还会影响用户的浏览体验,导致他们从品牌的粉丝圈中流失,显然,这对于微博营销的最终目标――聚拢最大多数的品牌消费者是一种背离.
3.信息不透明.
遭遇产品负面消息,不可贸然发表回复或者声明,应该先检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,切勿引发争辩；信息一定要透明、真实,包括优惠信息或危机信息.
微博与其他企业网络资源的整合
虽然微博拥有诸多优点,但它的功能不能满足我们的全部需要.学会整合其他的网络资源,才能实现营销效果的最大化.
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1.与企业官网／博客的整合.将企业新闻和品牌故事浓缩成140字以内的概要,然后在该条微博最后附上网址,方便对内容感兴趣的消费者进一步了解新闻,并且能为企业官网带来更多的流量和关注度.
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2.与淘宝网店的整合.可以搞一些针对微博用户的秒杀、优惠活动,将微博的关注转化成实际的销售额.
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[忠告]
微博营销是一项长期的活动,如果你希望获得好的效果,一定要坚持更新微博内容.保证日常的微博对话,并形成制度化、正常化,与消费者互动,品牌形象建设是潜移默化的过程,切忌半途而废.
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