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曾获得上海航空公司乘务员形象大赛“最佳形象奖”的张静怡,长着一双明亮的大眼睛,一丝微笑总会让人留下一份甜美.小张的学生时代有四年曾与上海小荧星艺术团的歌声相伴随,对生活的热爱和对未来美好的憧憬,使她选择了旅游专业.中专毕业后她应聘当上空姐,志向是把青春献给蓝天.

张静怡从事空中乘务已有四年多了,她深感这份职业是十分锻炼人的.她的服务理念就是：服务于旅客开口之前.这看似简单的一句话,其中包含了很多很多.

在平时的服务工作中,张静怡随时注意自己在客舱中的形象.她坚持做到在旅客面前保持一种职业化的形象自然、大方、庄重,用她的自信赢得旅客的信任,给旅客以安全感.另外,在服务中她还十分注重自己的形体语言,尽量营造舒适、愉快的客舱氛围.

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张静怡还随时注意旅客动静,注重细微服务.如及时为孕妇送毛毯,让孕妇把毛毯垫在小腹与安全带间,以减少安全带对腹内胎儿造成的伤害.一次,在广州至杭州的航班上,张静怡发现有位女旅客躺在座位上,不停地翻身,额上也渗出了密集的小汗珠,张静怡便上前询问,经了解,这位旅客是宫外孕患者,准备去杭州治疗,现在正腹痛难忍,而她的丈夫还在广州打工,无法陪同她,因此她只身前往杭州求医.于是,张静怡担起了照顾她的责任.为了帮她减轻痛苦、分散注意力,张静怡不断地安慰她,和她拉家常.下机时,张静怡将她送上出租车,并真心地祝福她好运、平安.